Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at bekræfte sin konto for at hæve sine gevinster, fordi han blev bedt om at fremlægge et billede af et fysisk betalingskort, som han ikke havde, da han havde brugt et virtuelt kort til indbetalinger. Problemet blev løst, efter at spilleren indsendte et kontoudtog, der oprindeligt blev afvist flere gange, men som i sidste ende blev accepteret til kontobekræftelse. Efter dette modtog spilleren sin udbetaling.
Hej, jeg kan desværre ikke bekræfte min konto på dette casino for at hæve mine penge.
Jeg har spillet på adskillige Hollycorn NV kasinoer og har aldrig haft nogen problemer.
Til at indbetale brugte jeg et Visa-debetkort, der var knyttet til min Trade Republic-konto. Dette er et virtuelt kort.
Jeg får desværre besked på at sende et foto af det fysiske kort, men da det ikke findes, er det umuligt.
Kære loidcasino1337,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotsgallery Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har talt med support, da kortet er knyttet til min Trade Republic-konto, kan jeg desværre kun udstede et kontoudtog fra Trade Republic-kontoen, men det viser kun IBAN på kontoen, ikke kortnummeret.
De har nu fortalt mig, at et kontoudtog med overførslen er tilstrækkeligt til bekræftelse. Jeg har lige indsendt den.
Jeg uploadede kontoudtoget med overførslen, og det blev afvist. Jeg har fået nok.
Hver gang skal jeg uploade et andet dokument, som jeg ikke kan indsende, fordi mit kort er virtuelt.
Hver gang et eller andet lort svar, der ikke hjælper nogen, siger en støtteperson dette, en anden siger det.
Opdatering: Jeg har nu indsendt et kortudtog med kortnummer, mit navn og overførslen. Det var alt, de ønskede!
Hvis dette bliver afvist, ved jeg ikke, hvad jeg skal gøre.
Bare en joke langsomt
Opdatering: De har endelig verificeret min konto, men med det samme dokument, der er blevet afvist to gange nu?!?! Noget er virkelig mærkeligt her...
Nå, jeg venter nu på min udbetaling, lad os se hvor lang tid det vil tage.
Jeg har nu modtaget mine penge.
Kære loidcasino1337,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
