Spilleren fra Tyskland står over for konstante udfordringer med at fuldføre KYC-processen for udbetalinger, da kasinoet pålægger flere forhindringer, der involverer forskellige dokumentindsendelser. Efter at have leveret den nødvendige dokumentation, hævder kasinoet, at han har en dubletkonto, hvilket fører til en afvist udbetaling.
Kasinoet chikanerer konstant mig og to andre venner med nye forhindringer for at fuldføre KYC-processen. Først bare ID, så ID i hånden, så kvittering, så ID i den ene hånd, et sendt nummer på et stykke papir i den anden. Så skal den ene hånd holde id'et, den anden kvitteringen. Alt formodes at være med på billedet, men alle detaljerne i dokumenterne er stadig synlige, og billedet er maksimalt 5MB i størrelse. Meget store forhindringer, og når du først har overvundet dem, kommer den næste. I sidste ende hævder de, at du allerede har en dubletkonto, og dermed bliver udbetalingen afvist.
Hej Peffenberlin,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SlotsGem Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
