Spilleren fra Østrig rapporterede, at kasinoet havde trukket 1800€ fra hans kontosaldo, efter at han havde fuldført bonussatsningen, hvilket efterlod ham med 700€. Han mente, at denne handling var uberettiget, da den ikke var nævnt i bonusvilkårene. Efter at have kontaktet casinosupporten modtog han sine penge tilbage og anmodede om at lukke sagen. Klagen blev derefter lukket i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Hej.
Casino har taget 1800€ fra min kontosaldo, efter at der er blevet spillet bonus.
De efterlod mig kun 700€ på min konto.
Da der ikke er sådanne vilkår og betingelser nævnt i bonus, jeg har brugt, tror jeg, at de bare tog mine penge uden grund.
Jeg har brug for beviser for, hvad de gjorde.
Kære jovanbabic17,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slotsmines Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej. Mit indskud var 100 €.
Supportteam bliver bare ved med at fortælle mig det samme, at max cahout for denne bonus er 700€, selv der ikke er sådanne vilkår og betingelser beskrevet for denne bonus. 
Hej igen.
Jeg har fået penge tilbage på min konto.
Luk venligst sagen.
Venlig hilsen
Vi har lukket denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
