SlotsNBets Casino - Spiller foreslår, at hendes land skulle have været opført mellem begrænsede lande.

Slotsnbets casino tillod mig at foretage flere indbetalinger uden at min konto blev verificeret. Jeg bad om, at min konto blev lukket på grund af mit mentale helbred og kontoen ikke blev verificeret, men blev ignoreret. Plus de må ikke acceptere spillere fra Storbritannien, men tillod mig at indbetale. Jeg har bedt om refusion af alle indskud, men de lukkede min konto, så snart jeg spurgte.

Kære Lozzaxxx,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er dette, jeg fandt https://snbets.co/templates/company/terms_and_conditions :

"8.1. Adgang til eller brug af webstedet eller nogen af tjenesterne via webstedet eller en hvilken som helst adgangsenhed er muligvis ikke lovlig for nogle eller alle beboere eller personer i visse lande. Vi har ikke til hensigt, at webstedet skal bruges til væddemål, spil eller andre formål fra personer i lande, hvor sådanne aktiviteter er ulovlige. Den kendsgerning, at webstedet er tilgængeligt i et sådant land eller vises på et officielt sprog i et sådant land, skal ikke opfattes som en repræsentation eller garanti med med hensyn til lovligheden eller på anden måde af adgangen til og brugen af webstedet og indbetaling eller modtagelse af eventuelle gevinster. "

"8.3. Hvis det bliver klart for os, at du er bosiddende i et land, hvor brugen af webstedet ikke er lovligt, har vi ret til straks at lukke din konto, i så fald enhver saldo på kontoen på datoen for sådan lukning vil blive refunderet til dig, så snart det er praktisk muligt for os at gøre det. "

Kan du venligst oplyse, hvorfor du mener, at Det Forenede Kongerige burde have været opført mellem begrænsede lande? Forstår jeg rigtigt, at du har spillet og mistet alle dine midler?

Ser frem til at høre fra dig. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Petronela

Min slotsnbets casino konto blev aldrig bekræftet.

Det samlede beløb, de har taget fra Mig, er 4.111 pund.

Kære Lozzaxxx,

Forstå venligst, at UKGC -licens kun er nødvendig for de kasinoer, der ønsker at operere på det britiske marked (målrettet mod Storbritannien), men hvis kasinoet ikke er målrettet mod det britiske marked med deres reklamer (tilbyder ikke GBP -valuta, bonusser til britiske spillere osv. .) de kan acceptere britiske spillere, de er bare ikke beskyttet af UKGC.

Her er et eksempel, der kan hjælpe dig med bedre at forstå vores synspunkt:

Du er fra Storbritannien, og i Storbritannien kører folk på venstre side af vejen - det er loven. I mit land kører folk på højre side af vejen. Men vi bygger ikke særlige veje til britiske borgere, fordi deres love siger, at folk skal køre på venstre side af vejen.

Og det samme princip gælder for UKGC -licensen - du arbejder på det britiske marked, du skal følge britisk lov. Men hvis du kommer for at spille i kasino uden licens (af din frie vilje, og de ikke er målrettet mod det britiske marked), er der ingen regulator at vende sig til for at få hjælp.

Desværre er vi i dette tilfælde ikke i stand til at hjælpe dig, og du har ingen ret til refusion af dine indskud. Jeg kan kun anbefale dig at undersøge bedre næste gang og kun spille på de kasinoer, der er licenseret af UKGC.

Men hvis du har dokumentation for, at du har bedt om en selvudelukkelse eller nævnt et spilproblem, og det blev ignoreret eller overset, skal du videresende det til petronela.k@casino.guru.

Jeg har allerede sendt dig et skærmbillede af en e -mail, jeg havde sendt slotsnbets, hvor jeg bad om, at min konto skulle lukkes, og de svarede og spurgte, hvorfor jeg ville have kontoen lukket, men de tog ingen handling og ignorerede min anmodning. Slotsnbets casino er en fidus, og de formodes ikke at acceptere spillere fra Storbritannien. Derfor undersøger spillekommissionen dem.

Tillod mig også at foretage flere indbetalinger, da min konto ikke blev verificeret

Jeg modtog en e -mail fra slotsnbets om, at min konto blev lukket den 17. september

Blev din konto lukket, eller kunne du stadig indbetale penge efter den 17. september?

Jeg bad om, at min konto blev lukket den 14. september, hvilket slotsnbets ikke gjorde, i stedet for at lukke kontoen svarede de til min e -mail samme dag den 14. september og spurgte, hvorfor jeg ville have den lukket. Da jeg allerede havde fortalt dem om min psykiske tilstand, og at min konto ikke er verificeret. Så snart jeg bad om en refusion, sendte de en e -mail til mig den 17. september om, at min konto nu er lukket.

Kan du venligst videresende kasinoets e -mail fra den 14.? Mange tak.

Har du svaret på denne e -mail? Kan du venligst videresende de faktiske e -mails (ikke kun screenshots) sammen med kassererhistorik til petronela.k@casino.guru? Jeg vil gerne fuldføre min tidslinje i overensstemmelse hermed. På forhånd mange tak.

Jeg har videresendt til dig

De er det eneste skærmbillede, jeg har, fordi før jeg kunne gøre mere lukkede slotsnbets casino min konto

Kan du venligst oplyse de nøjagtige datoer for disse transaktioner? Vil du være villig til at dele dit kontoudtog med os for at se, hvornår pengene er blevet indsat på din casino -konto?

Jeg har kontoudtog ja, med alle indbetalinger foretaget, men af en eller anden grund på mine kontoudtog viser det ikke slotsnbets casino det har alle forskellige tilfældige navne

Kasinoets navn vises sjældent på kontoudtog. Kan du venligst videresende erklæringen og identificere de betalinger, der er foretaget til SlotsNBets Casino? Tak skal du have.

Hvor skal jeg videresende udsagnene til

petronela.k@casino.guru

Hej Jeg har videresendt mine kontoudtog

Kære Lozzaxxx,

Jeg har modtaget dine kontoudtog og kontrolleret alt omhyggeligt. Forstår jeg rigtigt, at din SlotsNBets Casino -konto blev blokeret den 17/9?

Ja, jeg modtog en e -mail fra slotsnbets den 17. om, at min konto nu var lukket. Jeg bad om, at min konto blev lukket den 14

Jeg er ikke sikker på, at jeg tror, det er, når transaktionerne debiteres fra min bankkonto

Mange tak, Lozzaxxx, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Lozzaxxx,

Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte kasinoet og se om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere SlotsNBets Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Vi vil gerne bede SlotsNBets Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Hej Lozzaxxx,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet gentagne gange, men havde ingen succes. Da kasinoet ikke har nogen gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Peter