SlotsNBets Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Jeg tilmeldte mig og foretog mit første indskud på £ 25.

Jeg ville trække £ 120 ud efter at have spillet, men det lod mig ikke. Jeg sendte alle bekræftelsesdokumenter, men har ikke noget svar. Jeg prøvede at sende e-mail flere gange, men alle e-mails sprang tilbage. Ingen har kontaktet mig.

Kære Matalie,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af kasinoerne tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Har du fået besked om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto? Hvor mange dage siden har du anmodet om en tilbagetrækning og ansøgt om kontobekræftelse?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej

Jeg har slet ikke haft nogen kontakt fra webstedet. Jeg leverede alle dokumenter for at fremskynde tilbagetrækningsprocessen, men mit problem er, at jeg overhovedet ikke har haft kontakt, og der synes ikke at være nogen måde at tale med nogen på. Alle e-mails er sprunget tilbage, der er ingen live chat eller kontaktnummer. Jeg anmodede om denne tilbagetrækning i går, men jeg er bekymret, da jeg slet ikke har haft nogen kontakt.

Jeg forstår godt din frustration, Matalie. Jeg indstiller timeren til yderligere 3 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på den gode nyhed vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.

Hej Matalie,

Har der været nogen udvikling siden vores sidste samtale?

Kære Matalie,

Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status for din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.