Spilleren fra Storbritannien har ventet på, at en udbetaling skulle behandles i mere end en måned, og udover det fik han nogle af sine gevinster annulleret på grund af gentagne væddemål i sportsbetting. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
De fjernede £3250 fra min konto, uden grund, og da jeg sendte en e-mail med spørgsmålstegn ved, hvad der var sket. 
det her er ulækkert. Så hvis jeg bakker en hest på 8/1, så falder prisen, fordi den er fortænkt til 9/2, og jeg satser igen. Det tillader de ikke. Jeg tror ikke, jeg tror ikke, de kan lide, at folk vinder.
ps. Jeg brugte aldrig nogen af velkomstbonusserne, jeg indsatte 250 £ og brugte mine egne penge
Kære C,
Mange tak for din klage. Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Jeg kan kontakte casinoet på dine vegne og forsøge at få noget mere information, men samtidig vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Hvis det er praktisk for dig, kan vi fortsætte vores kommunikation via e-mails. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Fortæl mig venligst, hvordan du vil fortsætte.
Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære C,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Ja, hvis du kunne prøve at tale med firmaet på mine vegne. Jeg afventer stadig en hævning på £500 til min bankkonto. Det har været 5 dage indtil videre.
Forstår jeg rigtigt, at dette er en anden tilbagetrækning, da din tidligere er blevet annulleret?
Ja, det er en anden tilbagetrækning
Jeg forstår din frustration, C. Jeg indstiller timeren til yderligere 6 dage, og hvis der ikke er nogen udvikling inden torsdag, griber vi ind. Lad os forblive positive og vente på de gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Hej C,
Er der sket nogen udvikling siden vores sidste samtale?
Mange tak, C, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis fra SlotsNBets Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.
PS: Jeg har rettet det omstridte beløb fra €3.250 til £500
Hej C,
Jeg er ked af at høre, at din tilbagetrækning er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere SlotsNBets Casino repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære SlotsNBets Casino-team, kan du venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet fuldt behandlet, og hvornår kan han forvente betalingen?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede SlotsNBets Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 10 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære C,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
