Spilleren fra Spanien stødte på begrænsninger på deres casinokonto efter at have vundet penge ved hjælp af en bonus. Platformen har begrænset deres maksimale indsats til 10 euro, som live chat-repræsentanten siger, ikke kan ændres. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Denne platform blokerer dig med begrænsninger, når du tjener penge med bonussen, de har en kampagne med bonussen på 100 euro indbetaling, 100 euro gratis bonus og efter at have lavet x6 for begge, det vil sige 1200 af det satsede beløb, kan du hæve din bonus. Jeg har i øjeblikket vundet omkring 500 euro mellem bonus og rigtige penge, men de har blokeret min konto til 10 euro den maksimale indsats, så jeg ikke kan satse. Jeg har fortalt dette til hans live chat, men han fortæller mig, at det er forretningens beslutning, og dette kan ikke ændres, det vil sige, når du taber penge, ingenting, men når du vinder med gavebonussen. De blokerer dig uden nogen forklaring bare for det faktum at tjene penge.
Kære sisi1060222096,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotsPalace Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Forstår jeg korrekt, at dine gevinster fra bonussen blev udbetalt?
Forstår jeg rigtigt, at du i øjeblikket ikke kan satse mere end 10€ pr. spilrunde i noget spil i kasinoet?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg betaler gevinsterne, men for at kunne hæve dem skal jeg satse et beløb på x6 og satse 10 euro, når du kan tjene x6 og være i stand til at hæve din bonus?
Jeg er ikke sikker på, at jeg forstår problemet.
Jeg har allerede opfyldt omsætningskravet og har ansøgt om udbetalingen. Jeg anmodede om det i går, og jeg ved stadig ikke, om jeg vil være i stand til at hæve eller ej, men under alle omstændigheder, hvordan kan du begrænse mig kun ved at tjene penge, fordi jeg har læst de vilkår og betingelser, som de har sat, men jeg har ikke gjort hvad som helst, så de kan begrænse mig.
Tak for opdateringen.
Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til udbetalingen, eller når dine gevinster når dig.
Bemærk venligst, at vi accepterer den situation, at casinoet begrænser eller lukker en spillers konto af en eller anden grund, forudsat at casinoet ikke tilbageholder spillerens gevinster. Vi kan desværre ikke hjælpe i den situation, hvor casinoet begrænsede den maksimale indsats, du kan gøre, til 10€, selv i spil med rigtige penge.
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
