Spilleren fra Grækenland blev anklaget for at åbne flere konti i kasinoet, og hans konto blev blokeret. Klagen blev afvist, fordi spilleren holdt op med at svare på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
SlotsPalace Casino - Spilleren blev anklaget for at have åbnet flere konti.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.200 €
SlotsPalace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg spillede i dette casino i en uge eller deromkring og brugte mere end 1000€. Jeg gjorde flere tilbagetrækningsforsøg, men det blev ikke fuldført. Der gik mange dage, og jeg kontaktede kundesupport flere gange og spurgte, hvad der foregik. Jeg fik at vide, at alt var fint, og da jeg ikke ønskede at annullere mine udbetalingsanmodninger, blev jeg ved med at indbetale penge fra min bankkonto. I dag prøvede jeg at kontakte C'er igen og spurgte, om jeg skal bestå KYC-verifikation, og jeg blev informeret om, at min konto var blokeret, da det var en dublet. Der blev ikke givet yderligere oplysninger. Jeg ved, at det ikke kommer nogen vegne, men jeg vil gerne have, at alle, der ser dette, holder sig væk fra dette casino. Der er bedre, ærlige. BLIV VÆK, lad ikke det, der skete med mig, ske for dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære geosummoner02,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino? Kan du fortælle, om du har indsendt nogen dokumenter til KYC-verifikation? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Anmodede om at give nødvendige oplysninger for at bestå KYC, og da jeg gjorde det (før nogen dokumentation blev sendt) blev min konto blokeret. Jeg ved med sikkerhed, at min fætter og bror spiller i dette kasino (men jeg tror ikke, at de nogensinde har brugt den samme IP. Der blev ikke vundet ved at bruge nogen af de tilvejebragte bonusser. Jeg ved også, at min kusinekonto blev lukket (efter hans anmodning) i juli 2022. Jeg havde næsten 1200 € afventende hævninger på det tidspunkt, hvor min konto blev blokeret. Jeg har også gemt adskillige chatudskrifter, hvor kundesupport fortalte mig, at de vil refundere mig mine hævninger. Jeg spurgte, hvad det formodede duplikat konto var for at kunne verificere, at det faktisk er en duplikat, men jeg fik ikke nogen information. Problemet er, at jeg har brugt mere end 1000€ i dette casino, og jeg tror ikke, at en bedrager faktisk ville bruge det beløb til vil lidt mere end det. Kan du rådgive mig om, hvordan jeg kommer videre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
geosummoner02,
Vil du være i stand til at give relevant kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mail på tomas@casino.guru ?
Også, blev din fætter og bror verificeret i kasinoet? Kunne du angive, om du eller din familie modtog velkomstbonusser eller andre bonusser beregnet til kun én spiller ved enhver lejlighed i casinoet? Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tomas,
Ingen af os er blevet verificeret. Jeg bad faktisk om at være det, fordi jeg ville vide den dokumentation, der skulle til for at have den klar. Da mine forsyningsregninger er i min kones navn, forestillede jeg mig, at jeg skulle anmode om en navneudveksling fra et af selskaberne for at bestå KYC. Og derfor startede jeg samtalen med CS. Resten af oplysningerne har jeg sendt til dig via e-mail som efterspurgt.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg blev lige informeret om, at alle mine udbetalinger blev annulleret, og en udbetaling på 20€ vil blive behandlet i stedet. Så jeg tabte 1500€ i indskud plus 1105€ i udbetalinger og fik 20€.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at hvis dokumentet ikke er i dit navn, vil det sandsynligvis ikke blive accepteret af kasinoet til verifikationsformål. Til fremtidig reference, hvis du ikke kan bruge elregningen, skal du i stedet bruge et andet dokument, der er adresseret til dig på din hjemmeadresse.
Jeg er ked af at høre, at kasinoet ændrede mening om udbetalingen og besluttede at annullere dine gevinster.
Mange tak, geosummoner02, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg kan ændre elregningens navn og under alle omstændigheder kan jeg levere ethvert andet dokument. Forbrugsregninger er bare nemmere for mig. Hvad jeg ikke kan lide, er det faktum, at jeg ikke fik nogen information om den anden konto overhovedet. Mit spørgsmål er, hvis samme IP blev brugt for et halvt år siden, og så blev kontoen blokeret efter anmodning fra kunden, betragtes min konto som en duplikat i dette tilfælde? Og hvis der er en anden konto, gør det så min konto til en duplikat på en anden casinodel af samme gruppe? Det er det, der er uklart for mig indtil videre. Tak fordi du tog dig tid til at hjælpe mig.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej geosummoner02,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere SlotsPalace Casino til at deltage i samtalen.
Kære SlotsPalace Casino,
Kan du give flere oplysninger om spillerens problem? Angiv venligst dokumentation til michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har en opdatering. Baseret på det casino kundesupport nævnte, er dubletkontoen faktisk min brors. Problemet er (og jeg kan bevise det), at min bror spillede i wazamba casino og ikke slotspalace, som, som jeg nævnte, er en del af den samme gruppe. Jeg vil gerne vide, om der er tale om en dubletkonto eller ej. Bare vær sikker på, at jeg ikke begår den samme fejl i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Michal,
Tak fordi du kontaktede os.
En e-mail med understøttende beviser vil blive sendt til din e-mail inden længe.
Med venlig hilsen,
Slotspalace.com
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret, SlotsPalace Casino. Jeg har modtaget mailen.
Kære geosummoner02,
Din brors konto i Wazamba casino har intet at gøre med SlotsPalace Casino, da begge casinoer drives af forskellige virksomheder og slet ikke er relateret. Har din bror eller andre af dine familiemedlemmer en konto hos SlotsPalace Casino? Har du tidligere lukket din konto på et casino på grund af spilafhængighed, eller har du besluttet at udelukke dig selv eller noget lignende?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
I slotspalace palace Nej. Jeg tror, min bror bad om at lukke sin konto. Jeg prøver at få ham til at finde sine e-mails for at kunne videresende dem til dig. I slots palace var den eneste person, der havde en konto, min fætter, og hans konto blev lukket for ludomani for 6 måneder siden. Til det har jeg også hans mails som han har videresendt til mig og jeg kan også sende til dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære geosummoner02,
Deler du samme adresse med din fætter eller bror? Hvad er aldersforskellen mellem din bror og din kusine?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Med min bror har vi samme adresse, men som sagt har han ikke en konto hos slots palace. Jeg er ældre end han. Min kusine er på samme alder som mig og bor i nærheden. Jeg kan dele adresseoplysningerne via e-mail, hvis det er nødvendigt. Med min kusine blev vi født nøjagtig samme dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære geosummoner02,
Send venligst dit ID/pas, bevis for adresse og de samme dokumenter fra din fætter, hvis du kan, til min e-mail michal.k@casino.guru
tak skal du have
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
