Spilleren fra Spanien ønsker at hæve deres gevinster på 1025 euro. Kasinoet anmoder dog om omfattende verifikation, inklusive transaktionshistorik. Spilleren har problemer med at uploade disse dokumenter til hjemmesiden, på trods af at han har prøvet anbefalede løsninger. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Det vil ikke lade mig hæve mine penge og bede mig om verifikationer. Jeg vil hæve mine 1025 euro, som jeg vandt i mandags i sidste uge, men det vil ikke lade mig gøre det, fordi jeg skal bekræfte mig selv, det viser sig, at efter at have bekræftet mit id, min selfie, min adresse, beder han mig om at send ham hele transaktionshistorikken for mit kort fra 1/5 til 30/6. Jeg har anmodet om uddraget, men det vil ikke lade mig hænge på din hjemmeside. Så spurgte jeg support om dette, og de fortæller mig, at jeg skal rydde cookies, logge ind med computeren, men det er stadig det samme. Jeg har set, hvad der skete med andre brugere, og jeg ved ikke, om de vil tage mine penge væk, fordi jeg ikke kan hæve mine overskud
Kære yamategudasai,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstår jeg korrekt, at du var i stand til at uploade alle dine identitetsdokumenter undtagen transaktionshistorikken?
Har du uploadet transaktionshistorikken i det korrekte format?
Har du prøvet at diskutere med support, om det ville være muligt for dig at sende dem transaktionshistorikken via en anden kanal, for eksempel en e-mail? Eller måske du kunne prøve en anden browser?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Forstår jeg korrekt, at du var i stand til at uploade alle dine identitetsdokumenter undtagen transaktionshistorikken?
Først ville den ikke give mig lov, men jeg talte med dens chat, og den fortalte mig, at jeg sendte en e-mail til supportslotspalace, og så ved jeg ikke, hvad den gjorde, den lod mig lægge dokumenterne på først, den bad mig kun om 3 dokumenter, efter at have lagt på spørger det mig selv historie om korttransaktioner.
Har du uploadet transaktionshistorikken i det korrekte format?
Jeg prøvede at uploade med mobilen, så fortalte den mig, at jeg skulle rense cookies og derefter ændre chromen i inkognitotilstand, til sidst med en computer, men ingen af dem virker.
Har du prøvet at diskutere med support, om det ville være muligt for dig at sende dem transaktionshistorikken via en anden kanal, f.eks. e-mail? Eller måske du kunne prøve en anden browser?
De har givet mig den support e-mail som de har, men den virker ikke, og den kan heller ikke bekræftes på e-mail, jeg har prøvet safari på min mobil i stedet for chrome og det virker heller ikke.
Jeg har ventet på din besked i 4 dage, men jeg modtager ikke nogen form for svar hverken i live chatten eller med slotpalace support e-mailen, og jeg modtager heller ikke mine penge, her præsenterer jeg skærmbillederne af, hvad der sker med mig, når Jeg vil gerne bekræfte mig selv for at kunne hæve pengene.
Mange tak, yamategudasai, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej yamategudasai,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og det er ret mærkeligt, at du bliver ved med at få fejlen hele tiden, men på den anden side er intet system 100% perfekt. Kasinoet burde kunne acceptere dine dokumenter via e-mail, men jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne have SlotsPalace Casino til at deltage i samtalen.
Kære SlotsPalace Casino,
Har andre spillere også problemer med at uploade deres dokumenter, eller er problemet kun med denne spillers konto?
Hvilken anden mulighed kan spilleren bruge til at sende dig de nødvendige dokumenter?
I går talte jeg med din støtte, de har fået til opgave at uploade mine dokumenter for at se, om det er sandt. og se, hvor lang tid det tager at svare.
Kære alle,
Tak fordi du tog fat.
Vi vil gerne informere dig om, at dokumenterne er sendt til os via e-mail, og de er blevet videresendt til kontrol af den relevante afdeling.
Vi har ikke andre aktører, der klager over dette, men spørgsmålet er alligevel blevet sendt videre til den relevante afdeling til gennemgang. Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for ulejligheden.
Med venlig hilsen,
SlotsPalace.com
Kære alle,
Vær venligst opmærksom på, at kundens konto blev verificeret den 15.07.
Med venlig hilsen,
SlotsPalace.com
Tak for opdateringen, SlotsPalace Casino.
Kære yamategudasai,
Da din bekræftelse var vellykket, tror jeg, at SlotsPalace Casino er gået videre med din udbetaling, og at du bør modtage dine gevinster i den nærmeste fremtid, så lad mig det vide, når du gør det.
Hvis jeg allerede har modtaget min tilbagetrækning, mange tak.
Gode nyheder, yamategudasai. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
