Spilleren fra Ontario havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde kontaktet flere gange for opdateringer, men havde ikke modtaget et svar fra spilleren. Som et resultat blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Jeg har ventet siden 3. november og fik at vide, at det tager op til 3 hverdage. Efter at der var gået 3 hverdage, fik jeg at vide, at det tager mindst 3 hverdage. Efter 5 hverdage fik jeg at vide, at det kunne tage længere tid. Derudover er der ingen, der svarer på e-mails, og de har chatbots, der besvarer spørgsmål. Jeg ville elske at få et rigtigt svar fra et virkeligt menneske.
Jeg har ikke modtaget ét svar på nogen e-mail sendt til dette casino, og de ser ud til kun at bruge chatbots på deres hjemmeside til live support. Jeg har sendt en e-mail til deres support-e-mailadresse og deres klage-e-mailadresse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
