HjemKlagesagerSlotsPalace Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

SlotsPalace Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 350 €

SlotsPalace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 27.09.2023 | Sag lukket : 20.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Grækenland havde vundet 350 € og anmodet om en tilbagetrækning, men oplevede uoverensstemmelser i tjenesten. Efter at have kontaktet supporten, havde spilleren modtaget forskellige oplysninger om deres tilbagetrækning, herunder at den var blevet behandlet og derefter at den var blevet annulleret. På det tidspunkt var spilleren ikke i stand til at kontakte supportteamet. Vi havde forsøgt at få flere oplysninger fra spilleren for at løse problemet, men på grund af manglende svar fra spillerens side, var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vandt 350 kr. Trak den tilbage for to dage siden. Kontaktede support via beskeder bare for at vide, hvor mange dage det vil tage at få MINE penge. Til at begynde med var supporten høflig og svarede hurtigt.

I dag kontaktede jeg support igen 4 gange. Første forsøg: transaktionen er foretaget ved deres side, og hvis jeg ikke kan se pengene, skal jeg kontakte min bank. Andet forsøg: de fortæller mig en helt anden historie om pengene, noget som at hævningen blev annulleret fra systemet(????). Svarede ganske enkelt, at ok, jeg respekterer det, men jeg har stadig brug for pengene tilbage i det mindste i min slotspalace-saldo, og de svarede "De vil være i din saldo om et par minutter" eller noget i den stil...

Tredje gang: spurgte om det igen, og hvad der skal ske med mine penge. Ventede i 10 minutter, så yderligere ti, og så videre...

Fjerde gang: Der er ingen fjerde gang, jeg ikke engang kan kontakte support. Jeg trykker på ikonet i en anden browser efter opdatering, og der sker stadig intet...

Tyve…

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Athanasatos,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Forstår jeg korrekt, at din anmodning om udbetaling blev annulleret?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Athanasatos

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Godaften, først fortalte de mig, at anmodningen blev annulleret, selvom de aldrig forklarede årsagen... Så fortalte de mig, at alt er i orden (for 5 dage siden), når jeg også faldt til ro, indtil i går, sendte jeg en besked til kundeservice mindst tre gange og alle, de fortalte mig, at tilbagetrækningen er foretaget og ikke bekymre dig... Så sendte jeg også en e-mail til support for at modtage kvitteringen for min tilbagetrækning noget, som jeg aldrig har modtaget andet end en besked, der siger: "Din anmodning ( 10757***) er blevet opdateret. For at tilføje yderligere kommentarer, besvar denne e-mail."

Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre, det er €350 og jeg har Drn tilovers... Jeg har foretaget endnu en hævning på 180 og det er stadig ingenting, jeg venter stadig i håbet om at jeg på et tidspunkt får det. Det er dog uretfærdigt for mig at lide sådan, fordi en virksomhed søger at "stjæle" almindelige folks penge....

Jeg håber, jeg hjalp dig...

Med hensyn til identifikationen har jeg givet alle mine oplysninger siden den dag, jeg åbnede kontoen, men det så aldrig ud til, at nogen var interesseret i certificeringen...

Fra min side har jeg ikke gjort noget forkert 100% jeg er meget forsigtig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar. Kan du venligst poste skærmbilledet af dine udbetalinger her? Hvornår blev din tilbagetrækning godkendt? Bemærk venligst, at vi tillader kasinoer 14 dage til at behandle udbetalingsanmodningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Athanasatos

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere