Spilleren fra Finland har forsøgt at lukke kontoen. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, denne operatør følger ikke ansvarligt spil og overholder ikke spillerens anmodning.
Først og fremmest skulle jeg være beskyttet siden 2020, fordi jeg sendte flere af deres søsterkasinoer en blokeringsanmodning, hvor jeg bad om at blokere min adgang til alle deres søsterkasinoer. Jeg har siden formået at spille på flere af deres søsterkasinoer.
For det andet bad jeg dem igen om at blokere mig, jeg sendte dem en e-mail, og de svarede SLET ikke. Jeg tabte også penge på deres casino efter dette. Jeg sendte mange e-mails, indtil de lukkede mig ned.
Denne operatør overholder IKKE ansvarligt spil og påtager sig INTET ANSVAR. De svarer ikke på nogen e-mail, jeg har sendt dem mange klage-e-mails siden 4 måneder siden uden noget svar.
Desværre kan jeg ikke svare på dine spørgsmål, fordi jeg har åbnet en spilkonto, hvor mange penge har jeg tabt, fordi operatøren ikke giver mig disse oplysninger, det siger meget om operatøren, og de vil helt sikkert indse deres fejl. Jeg har samlet en masse beviser om denne operatør, og jeg vil tage det til retten, hvis de ikke tager ansvaret for hele sagen og henvender sig til mig.
på det første billede kan du se, at jeg skulle være beskyttet fra 2020, da jeg sendte en blokeringsanmodning til deres søsterkasinoer WAZAMBA.
I 2021 sendte jeg dem en anmodning igen på finsk om at "lukke min konto permanent", som de ikke reagerede på på nogen måde og ikke lukkede min konto. I øjeblikket er alle mine konti lukket.
Kære Lolna123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Fra det videresendte skærmbillede forstod jeg, at du ikke har nævnt et spilproblem eller nogen anden grund til, hvorfor du ønsker at lukke din konto, er det korrekt?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spilleren kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
Jeg kan forstå, at du informerede nogle kasinoer om dit spilleproblem tidligere.
Desværre er jeg ikke i stand til at se hvilke casinoer præcist. Hvornår oprettede du din SlotsPalace Casino-konto, tak?
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej, ja det er rigtigt, jeg nævnte ikke mit spilproblem i den e-mail. Fordi jeg havde tabt alle mine penge, og jeg var fuldstændig uheldig. Det eneste jeg troede var, at de ville lukke min spilkonto, som du kan se på beskeden var den skrevet meget panisk og enkelt og kort. Men når du beder om at lukke din spilkonto for altid, anvendes selvudelukkelseslåsen på den, hvilket betyder, at spilkontoen er lukket permanent. Jeg har aldrig bedt dem om at ÅBNE spilkontoen, de har bare aldrig lukket den, selv når jeg spurgte.
ja, jeg bad oprindeligt i 2020 om at blive permanent udelukket fra alle søsterkasinoer. Jeg sendte denne e-mail til wazamba casino (slotspalace sister casino), men de svarede ikke på NOGEN e-mail.
Jeg kan ikke svare på dit spørgsmål, da slotspalace-kontoen blev åbnet, fordi jeg ikke har disse oplysninger, slotspalace vil ikke svare mig i 4 måneder. Jeg nåede også at spille på flere af deres søsterkasinoer, slotspalace er ikke det eneste, det handler om mange titusindvis af euro. Jeg tror, det er derfor, de ikke reagerer på mig eller kommunikerer med mig.
Jeg vil have kasinoet til at svare på denne klage og give en forklaring. Jeg bad for første gang i 2020 om at blive beskyttet. Herefter sendte jeg dem en anmodning den 6. september 2021, så de ville lukke mig. I henhold til deres servicevilkår gør de dette inden for 24 timer, de suspenderede mig kun to uger efter, at jeg sendte denne e-mail. Jeg bad på intet tidspunkt om at få min konto genåbnet. De har overtrådt deres vilkår for brug og licensvilkår.
kan du bede kasinoet om at svare? De svarer mig ikke, mange tak for din hjælp.
Kære Lolna123,
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen SlotsPalace Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@slotspalace.com (du kan CC mig petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Hej, jeg gjorde nøjagtigt som anført i deres servicevilkår. Alligevel tog det dem over to uger at lukke mig, selvom jeg sendte en e-mail. De siger, at anmodningen maksimalt tager 24 timer, når de lukker mig efter at have modtaget mailen, men det skete ikke. Så jeg krævede mine penge tilbage. De har begået to klare fejl. De burde have lukket mig ned for evigheder siden.
Spilkontoen er nu lukket, den blev lukket den 22. september 2021.
Men det fjerner ikke det reelle faktum, at kontoen skulle have været lukket længe før den 22. september 2021
Kære Lolna123,
Jeg har lige bemærket, at du har sendt din anmodning fra 2021 til den forkerte e-mailadresse. Ville det være, at forsinkelsen er forårsaget af det?
Dette er den korrekte e-mailadresse:
Det er her din anmodning er blevet sendt:
Kære Lolna123,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning.
Spillerens yderligere kommentarer:
"Olemme päässeet ratkaisuun kasinon kanssa ja sain talletuksen palautuksen."
Gode nyheder. Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Lolna123, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
