Spilleren fra Tyskland stødte på en softwarefejl, da hans gevinster fra et spil ikke blev krediteret. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
SlotsPalace Casino - Spillerens gevinster blev ikke krediteret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.850 €
SlotsPalace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Efter at have vundet omkring €2850 på gratis spins med Lucky Pharaoh, blev beløbet ikke krediteret mig. Jeg har givet alle nødvendige oplysninger.
Mærkeligt nok kan jeg ikke se gameplayet i selve spillet. På andre spil kan jeg se spilhistorikken.
Jeg spillede mellem 03:30 og op.
Kundeservice siger, at alt er i orden, men det er det ikke.
Med ting som at slette browserdata, bruge google chrome, rydde cachen, bruge en pc osv. Jeg har prøvet alt. Desværre uden held.
Vær venlig at hjælpe mig. Vedhæftet er samtalen til dato med slotspalace.com .
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære patrick81n,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende din spilhistorik til tomas@casino.guru ? Fremhæv venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Vedhæftet er screenshots af gameplayet.
Det handler om væddemålet med transaktions-id: --id sendt til tomas@casino.guru—som blev foretaget kl. 03:58. Fortjenesten fra dette væddemål blev ikke krediteret mig!
Da jeg havde modtaget en masse gratis spins, blev næste væddemål først placeret 14 minutter senere.
Hos Lucky Pharaoh veksler spillets gang altid mellem en indsats og en gevinst. Eller resultatet af væddemålet vises altid umiddelbart nedenfor. Men ikke i dette tilfælde.
Jeg kan ikke se gameplayet i selve spillet. Displayet LOADING HISTORY vises, men der sker ikke noget.
ps: dokumenterne er blevet sendt til tomas@ casino. guru sendt.
Med venlig hilsen
Patrick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din mail.
Fra skærmbilledet er det tydeligt, at beløbet for indsatsen ikke blev trukket fra, og din samlede saldo blev ikke ændret som følge heraf.
Jeg er virkelig ked af det, patrick81n, men hvis gevinsterne ikke er synlige i spilhistorikken, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Vær venlig at forstå, at vi ikke har nogen chance for at konfrontere casinoet uden noget underbyggende bevis.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
