Spilleren fra Finland hævder, at omkring €1000-€1600 blev konfiskeret, fordi Slots Palace anklagede ham for at overtræde deres vilkår og betingelser, et krav han bestrider. Den anklagede overtrædelse er angiveligt angivet i punkt 9.1 i vilkårene og betingelserne.
Hej,
Jeg vil gerne indgive en officiel klage og få mine hårdt tjente penge fra dette firma. Jeg tror, at dette online casino mærke kaldet Slots Palace har stjålet omkring 1000-1600€ fra mig. Beskylder mig for at bryde deres vilkår og betingelser, hvilket bare ikke er muligt. Og nu har de lukket min konto.
Jeg tjente nogle gevinster der i disse få måneder, jeg spillede der. Sidste gang for et par uger siden tabte jeg omkring 4000€. Jeg har ikke brugt nogen bonusser på noget tidspunkt. De har ikke engang bedt mig om at levere nogen KYC-dokumenter. Bare falske anklager og lukkede min konto.
Deres nøjagtige anklage var følgende, og dette er fuldstændig falsk. Vær venlig at hjælpe mig.
"Kære [navn redigeret af Casino.Guru],
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
Vær venligst opmærksom på, at din konto blev permanent lukket i henhold til overtrædelse af vores vilkår og betingelser, afsnit 9.1. Alle dine gevinster blev fjernet, og den sidste indbetaling blev refunderet til den metode, du indsatte med."
Der er absolut ingen chance for, at jeg ville have brudt nogen af deres vilkår.
Kære Halme00,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotsPalace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Forstår jeg rigtigt, at du aldrig har spillet med en bonus og aldrig har givet nogen identitetsdokumenter til casinoet?
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du spillede? Var det slots, live casinospil eller sportsvæddemål?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej,
-Jeg har foretaget flere vellykkede udbetalinger fra dette casino. Tusindvis af euro.
- Jeg har aldrig spillet med en bonus, og jeg indsendte ikke et identitetsdokument, fordi der aldrig blev bedt om dette. Jeg kan levere dette til dem når som helst.
-Jeg spillede et par spilleautomater på kasinoer og lavede maksimalt 6 væddemål på sport, altså meget lidt sportsvæddemål. Jeg husker ikke præcist.
Tak for hjælpen!
Mange tak, halme00, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak halme00 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede SlotsPalace Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev lukket, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Kære alle,
Tak, fordi du henvendte dig!
Vær venligst opmærksom på, at den pågældende konto er blevet lukket på grund af en overtrædelse af følgende punkt i de interne vilkår og betingelser:
9.1 Hjemmesiden må kun bruges til personlige underholdningsformål. Følgende aktiviteter er strengt forbudte og vil blive betragtet som et væsentligt brud på disse generelle vilkår og betingelser:
- brug af hjemmesiden til kommercielle formål eller i en andens navn eller interesse;
- deltage i svigagtige aktiviteter, herunder, uden begrænsning, brug af kredit-/betalingskort eller andre betalingsmetoder eller midler, der ikke tilhører dig, tilfælde hvor midler tilbagekaldes/bestrides;
- samarbejde med andre kunder eller tredjeparter. Dette inkluderer, uden begrænsning, at spille i andres interesse, dele information, samarbejde eller koordinere med andre.
Vi har sendt beviserne i forbindelse med vores beslutning til peter.c@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Slotspalace administration
Jeg ville sætte pris på, hvis nogen kunne forklare mig denne beslutning og tingene bag den lidt, for jeg aner ikke, hvordan regelovertrædelsen kunne være sket, og jeg ønsker ikke, at det skal ske nogen steder igen.
Jeg kan stadig ikke forstå denne beslutning, og jeg tror ikke, jeg kunne have brudt nogen regler på nogen måde. Hvordan kan jeg blive dømt uden overhovedet at kunne sende nogen dokumenter?
Tak for at give bevis på SlotsPalace Casino -teamet.
Kære halme00 , kasinoet har forsynet os med beviser på samarbejde, da du har modtaget penge fra en person, der har en konto på kasinoet, som du også plejede at indbetale. Dette er en overtrædelse af casinoets servicevilkår, og af denne grund bliver vi nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
