Spilleren fra Norge havde stået over for et problem med forsvinden af et betydeligt beløb fra hans konto, mens han spillede med bonuspenge på Slotspalace. Trods adskillige e-mails var problemet forblevet uløst. Men efter at han rejste en klage til os, blev problemet løst, og spilleren bekræftede returneringen af sine bonuspenge. Vi har derefter markeret klagen som 'løst' i vores system.
Spillede som normalt på slotspalace med bonuspenge, vandt op til over 3k, og da jeg var omkring 2k eller noget, forsvandt 1500 af mine penge. Det var i fredags, og jeg har stadig ikke fået dem tilbage, sendt flere vrede mails, men ingen penge. jeg har tabt over 100k på denne side, og det er sådan de behandler mig. Jeg vil gerne rapportere dette websted og få folk væk fra dette fupwebsted.
Kære hemstad89,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotsPalace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig skærmbilledet eller navnet eller det nøjagtige link til den bonus, du aktiverede? Var det en bonus uden indskud eller en indskudsbonus?
Kan du venligst bekræfte, om du bestod KYC-bekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig et glædeligt, vellykket og sundt nytår 2024, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
det er blevet rettet, jeg har fået mine bonuspenge tilbage nu 🙂 så alt er godt igen
Kære hemstad89,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
