HjemKlagesagerSlotsPalace Casino - Spillerens gevinster forsvandt uden forklaring.

SlotsPalace Casino - Spillerens gevinster forsvandt uden forklaring.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.099 €

SlotsPalace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 24.01.2024 | Sag lukket : 13.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde klaget over, at online casinoets kundeservice hver gang havde givet forskellige forklaringer på, hvorfor deres to store gevinster ikke blev krediteret. Spilleren havde sendt adskillige e-mails for at forespørge om problemet, men havde endnu ikke modtaget et svar. Spilleren insisterede på, at han havde spillet med sine egne penge, ikke bonusmidler, og anklagede kasinoet for at gå i stå. Kasinoet fastholdt dog, at spilleren havde brudt deres vilkår og betingelser ved at forsinke spilrunder, en strategi, der generelt er forbudt. Efter at have gennemgået beviserne fra kasinoet, konkluderede vi, at spillerens klage var uberettiget på grund af et brud på kasinoets vilkår og betingelser. Kasinoets beslutning om at tilbageholde spillerens gevinster var i overensstemmelse med deres politik.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hver dag hører jeg noget andet fra en kunde hos Live Support. Først sagde de, at mine penge var blevet krediteret. En anden sagde, at jeg havde aktiveret en bonus, men jeg havde ingen aktive bonusser på det tidspunkt. En anden nævnte, at det var en systemfejl, og den næste insisterede på, at jeg havde forsinket runden, hvilket ikke engang er forbudt! Det er tydeligt på billederne, at to store gevinster ikke blev krediteret, men at de bare forsvandt ud i den blå luft. Så siger de altid, at den relevante afdeling bliver spurgt. Eller de foreslår, at jeg skal sende en e-mail. Jeg har allerede sendt nogle e-mails, men jeg modtager aldrig et svar. Det rene bedrag, når det kommer til store gevinster – de to gevinster fordampede simpelthen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære myrulez,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotsPalace Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du forklare, om du har forsinket runder i et eller begge gevinstvæddemål?
  • Kan du venligst forklare, om du spillede med en aktiv bonus, og hvornår var omsætningen af bonussen fuldført?
  • Send mig venligst de svar, du har modtaget fra casinoet vedrørende problemet, til min e-mail på tomas@casino.guru , alternativt kan du poste skærmbilleder her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

God aften,

Angående punkt 1: Jeg lavede en jagt der ikke overtræder nogen af dine retningslinjer, jeg spurgte endda streamere der er aktive på din platform

Angående punkt 2: Jeg spillede ikke med en aktiv bonus, som jeg skal forklare en medarbejder hver gang i din live support og jeg indsatte RAW

Vedrørende punkt 3: Jeg har ikke taget nogle screenshots med dine medarbejdere, men jeg har screenshots af mine gevinster med alle de data du skal bruge for at kunne forstå det. Billederne er i bilaget

2 billeder viser beløbene og et billede viser gevinsterne efter gratis spins, som så forsvandt ud i den blå luft og ikke blev booket over

Med venlig hilsen filefilefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kan du forklare, hvad du mener med en "jagt"?

Kan du sende enhver relevant korrespondance vedrørende det problem, du har modtaget fra casinoet, til min e-mail på tomas@casino.guru ?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Ja selvfølgelig. Det betyder, at når du får gratis spins, skal du lukke spillet og derefter spille et andet spil. Spilleren bestemmer selv, hvornår han vil åbne gratis spins med det samme.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hvis du akkumulerede værdi på et slotspil med bonuspenge, og derefter fortsatte på samme slot med en indbetaling af rigtige penge og vandt, ville vi karakterisere det som forsinkende runder.

Denne praksis er forbudt i online casinoer, fordi spilleren opnår en fordel i forhold til casinoet. I sådanne situationer synes vi ikke, det er uretfærdigt, hvis casinoet nægter at give spilleren sådanne gevinster.

Fortæl mig venligst, om jeg har forstået situationen korrekt, eller om dette repræsenterer en helt anden situation. Afhængigt af dit svar vil vi forsøge at hjælpe dig.

Jeg venter på dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det var ikke en bonus, men snarere dine egne RAW penge. Jeg bliver altid beskyldt for at have en bonus aktiv, hvilket ikke er sandt. Især hver streamer på Twitch, Kick osv gør præcis det samme 😉

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det er også interessant at nævne, at jeg skulle modtage svar på mine e-mails inden længe, hvilket ikke engang var tilfældet.

Jeg skrev e-mails de følgende dage og modtog aldrig et svar:

16/01/24

18/01/24

19/01/24

02/02/24

Selvom dem i live support altid fortæller mig, at dette bliver behandlet, og et svar er på vej. For mig er det bare at gå i stå for at distrahere fra mine penge, som de nægter at give mig, fordi de finder på med bonussen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det er også interessant, at der nu kommer en ny fidus fra dem i Live Support... nu det samme spil to gange

supporten siger følgende:


Kære kunde,


Vi vil gerne oplyse om, at vi lige nu oplever et højere antal henvendelser, hvilket har medført en forsinkelse i vores svartid.


Du kan være sikker på, at vi aktivt behandler alle henvendelser, begyndende med dem, der blev stillet, før du kontaktede os. Hvis det er muligt, kan du så vende tilbage om cirka 60 minutter for at få hjælp?


Vi takker for din tålmodighed i denne tid.


Jeg gjorde det igen efter 60 minutter og så kom præcis samme svar igen, selvom der kun var 3 i ventekøen.

og så i tredje forsøg fik jeg dette som svar:

Det ansvarlige hold tjekkede runden, og der var ingen sejr, da dette allerede er kontrolleret, kan vi muligvis ikke gøre noget.



Jeg føler mig snydt

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, myrulez, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej myrulez,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Efter at have gennemgået denne sag, er det vigtigt at bemærke, at selvom vi generelt mener, at spillere, der bruger rigtige penge uden en bonus, skal have lov til at placere væddemål, som de vil inden for systemets parametre. Men som min kollega Tomas nævnte ovenfor, ligner den strategi, du brugte, en forsinket runde-teknik, og som sådan bliver den ikke eftergivet i noget casino, så vidt jeg ved. Ikke desto mindre ville det være optimalt for casino-teamet at give yderligere oplysninger om grundene til at konfiskere dine gevinster.

Jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere SlotsPalace Casino til at deltage i samtalen.


Kære SlotsPalace Casino,

Vil du være venlig at give os begrundelsen for din beslutning om at konfiskere spillerens gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Tak fordi du kontaktede os.


Vi vil gerne informere dig om, at vi har tjekket kundens væddemåls-id, og at spilrunderne faktisk blev forsinket, og dette er i strid med vores følgende vilkår og betingelser:


7.19 Det er strengt forbudt at deltage i kampagnemisbrug. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til:

  • spille spil med en aktiv bonus for at opbygge værdi, konvertere bonussen og derefter udbetale den akkumulerede værdi bagefter – for eksempel ved at starte og forsinke en spillerunde, bonusfunktion, og fuldføre dette efter at have opfyldt bonuskravene, tabt en bonus eller med et efterfølgende depositum;
  • andre strategier, drage fordel af enhver software, fejl eller fejl, eller deltagelse i enhver form for aktivitet, som vi, efter vores eget skøn, anser for at være misbrug.


Derfor blev gevinsterne ikke krediteret. Vi sætter stor pris på din forståelse!


Fortæl os venligst, hvis du har yderligere spørgsmål.


Med venlig hilsen,

SlotsPalace

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit hurtige svar, SlotsPalace-team.

For at bekræfte, sagde spilleren, at de ikke gjorde krav på nogen bonus og spillede udelukkende med deres indskud med rigtige penge. Kan du venligst bekræfte det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Vi vil gerne præcisere, at spilleren placerede væddemål med bonusmidler, og når først han får gevinsterne fra forsinkede runder, fortsatte han med at spille fra sine rigtige midler. Systemet sporede dog aktiviteten, og gevinsterne forblev ukrediteret til kundens saldo.


Skulle du have yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.


Bedste ønsker,

SlotsPalace

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for afklaringen, SlotsPalace-teamet.

Send mig venligst spillerens spillog på michal.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Vi har sendt dig en e-mail med de ønskede data.

Skulle du have yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.


Bedste ønsker,

SlotsPalace

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for e-mailen og beviserne, SlotsPalace-teamet.


Kære myrulez,

Vi har modtaget beviserne, der understøtter kasinoets beslutning. Desværre, efter en grundig undersøgelse af alle relevante oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af et brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår og betingelser, specifikt involveret i den forsinkede runde teknik, mens du spiller med bonussen. Kasinoet opretholder en stringent politik vedrørende sådanne tilfælde, og dets handlinger stemmer overens med de vilkår og betingelser, som casinoteamet tidligere har meddelt dig. En sådan adfærd anses generelt for uacceptabel på ethvert onlinekasino. I betragtning af vægten af disse beviser er vi enige i kasinoets beslutning, da de har handlet i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser som nævnt i artikel 7.19

Det anbefales kraftigt, at du omhyggeligt gennemgår vilkårene og betingelserne, før du aktiverer nogen bonusser, og sikrer nøje overholdelse af alle regler for at forhindre skuffelser, der ligner denne. Vi beklager, at vi ikke kunne være behjælpelige i denne sag, men du er velkommen til at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino, og vi vil gøre alt for at yde assistance.


Med venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere