Spilleren fra Australien vandt $10.000 AUD på spillet "It's Shark Time", men gevinsten dukkede ikke op på hendes konto. Efter at have kontaktet support og oplevet det samme problem hævdede kasinoet, at hun anmodede om kontolukning og sagde, at hendes e-mail ikke matcher nogen konti, på trods af hendes evne til at få adgang til sin konto.
I begyndelsen af oktober snurrede jeg og vandt $10.000 AUD på spillet It's shark time. Da jeg forlod spillet og vendte tilbage til lobbyen, var mine gevinster ikke på min konto.
Jeg kontaktede supportcenteret og gav de oplysninger, de bad om.
De næste par dage skete det samme. Samme spil, samme mængde.
Der var ikke spor af sejrene på mit spil. Jeg klarede et skærmbillede anden gang, jeg vandt.
Kasinoet har været meget uhøfligt og ikke særlig hjælpsomt i denne situation.
Da jeg har sendt en e-mail til dem, sagde de, at jeg bad om at lukke min konto, og nu siger de, at min e-mail ikke matcher nogen konti i deres casino. Jeg har siden været på min konto i kasinoet, så det virker stadig.
Kære Silla883,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik med det nøjagtige tidspunkt for hændelsen sammen med enhver relevant kommunikation til veronika.f@casino.guru ? Er du stoppet med at spille lige efter hændelsen?
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater er programmeret" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at uden støttende beviser, kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Jeg har sendt skærmbillederne til mail og vil sende flere igennem. Jeg fik kun et skærmbillede af anden gang, jeg vandt $10.000. Ikke første gang.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
