Spilleren fra Spanien havde vundet 3.500 euro på Slots Palace, men fik deres konto spærret kort efter. De søgte information om, hvordan de genvinder deres gevinster eller genvinder adgang til deres konto. Klageteamet forlængede kommunikationsperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
Hej! Jeg vandt 3.500 euro på Slots Palace, og et par timer senere blev min konto blokeret. Jeg vil gerne vide, hvordan jeg kan genvinde mine gevinster eller få adgang til spillet igen.
Hej ezeru28,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SlotsPalace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej! Spillet bad mig ikke om verifikation, derfor er det ikke verificeret... gevinsterne var med rigtige penge, ikke med en bonus. Sidste gang jeg talte i dag og i går med kasinoet for at åbne spillet, og hvorfor det blokerede mig. Jeg vil have mine gevinster... men de svarer mig ikke. Jeg forbinder dem via e-mail.
Hej ezeru28,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Hej! Jeg har allerede åbnet kontoen! Men ASER tillader mig ikke at trække mig tilbage, den annullerer dem. Jeg har 3 hævninger på 500 euro fra den 25. oktober, og jeg har ikke modtaget dem i dag. Jeg kontaktede dem via snyde og altid med den samme løgn. Jeg vil bare have min indtjening.
Kære Ezeru28,
Jeg er glad for at høre, at din konto nu er aktiv. Husk, at udbetalinger kan tage op til 14 dage at behandle.
Kan du fortælle os, om du har modtaget pengene, eller om udbetalingen stadig afventer? Hvis det forbliver afventende, vil vi undersøge det på dine vegne.
Ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
