Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerSlotsPalace Casino - Spillerens konto lukket under en udbetaling.
SlotsPalace Casino - Spillerens konto lukket under en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
1.995 €
SlotsPalace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Indsendt:
29.08.2023
|
Sag lukket : 03.10.2023
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
The player from Greece had his account blocked, allegedly for being a duplicate, after he had requested two withdrawals totaling 995 euros, while having a pending balance of 1000.14 euros. He had been told earlier that there was no need for account verification. After the closure, his access to live chat support was also restricted. The Complaints Team had attempted to investigate the case and had requested additional information from both the player and the casino. However, due to the player's lack of response, the investigation could not proceed further, and the complaint was ultimately rejected.
Spilleren fra Grækenland fik spærret sin konto, angiveligt for at være en duplikat, efter at han havde anmodet om to udbetalinger på i alt 995 euro, mens han havde en udestående saldo på 1000,14 euro. Han havde tidligere fået at vide, at der ikke var behov for kontobekræftelse. Efter lukningen var hans adgang til live chat-support også begrænset. Klageholdet havde forsøgt at undersøge sagen og havde anmodet om yderligere oplysninger fra både spilleren og kasinoet. Men på grund af spillerens manglende svar kunne efterforskningen ikke komme videre, og klagen blev i sidste ende afvist.
Jeg spurgte om mine 2 udbetalingsanmodninger på 500 og 495 euro, som jeg vedhæfter.
Og så lukker jeg min konto uberettiget og siger, at den er duplikat.
Jeg har bedt live-understøttet i forskellige tilfælde om verifikation, og de svarede, at der ikke er behov for det. Og se nu, når jeg skal hæve mine penge, forbyder de min konto. På den konto var der udover de 2 udbetalingsanmodninger et beløb på 1000,14 euro.
Jeg vil gerne have mine gevinster, da de skulle have givet mig besked tidligere, hvis der var et problem med min konto.
De har foretaget tidligere hævninger, men nu ser det ud til, at de ikke ønsker at give mig beløbet.
Jeg venter på, at økonomiafdelingen besvarer mine e-mails.
Plus det ser ud til, at jeg ikke længere kan bruge live chatten.
I won 1995 euros.
I asked about my 2 withdrawal requests 500 and 495 euros which i attach.
And then i get my account closed unjustifiedly saying its duplicate.
I have asked the live supported in various cases for verification and they replied there is no need.And now look when i need to withdraw my money they ban my account. In that account in addition to the 2 withdrawal requests there was the amount of 1000,14 euros.
I want to get my winnings since they should have let me known earlier if there was a problem with my account.
They have made previous withdrawals but seems now they dont want to give me the amount.
I'm waiting for the financial department to answear my emails.
Plus it seems that i can no longer use the live chat.
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SlotsPalace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, hvis du var klar over at have flere konti? Brugte du bonusser på begge konti? Modtog du nogen form for refusion fra casinoet? Hvornår var sidste gang du kontaktede dem, og svarede de?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hello thodosakis98,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsPalace Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if you were aware of having multiple accounts? Did you use bonuses on both of the accounts? Did you receive any kind of refund from the casino? When was the last time you contacted them and did they respond?
Jeg var ikke klar over at have flere konti, og jeg blev faktisk ikke givet noget bevis.
Jeg havde kun én konto hos slotspalace, Thodosakis98.
I tidligere tilbagetrækninger spurgte jeg i live support, om der er behov for bekræftelse, de reagerede negativt.
Jeg brugte ingen indbetalingsbonus.
Sidst de svarede var i går, da det hele skete. Jeg talte med Harry og Nathan i live support.
Harry lukkede min konto, Nathan sagde, at der ikke kan ske noget nu vedrørende kontoen, og at finansafdelingen vil kontakte mig angående de anmodede hævninger og saldoen på min konto.
Jeg har mailet supporten og venter på mine udbetalinger.
Jeg har e-mails fra forhåndsvisninger behandlede tilbagetrækninger og af de sidst anmodede.
Jeg vil have fuld af mine gevinster 1995 euro.
I was not aware of having multiple accounts and in fact wasnt given any proof.
I had only one account with slotspalace, Thodosakis98.
In previous withdrawals i asked in live support if there is a need for verification they responded negatively.
I didnt use any deposit bonus.
Last time they responded was yesterday when it all happened. I talked with Harry and Nathan in live support.
Harry closed my account, Nathan said nothing can happen now regarding the account and that the financial department will come in touch with me regarding the requested withdrawals and the balance on my account.
I have mailed the support and waiting for my withdrawals.
I have the emails from previews processed withdrawals and of the last requested ones.
Hvis du havde flere konti, er det op til casinoet, om de udbetaler dig noget eller ej, men vi kan ikke tvinge dem til det, da du har overtrådt casinoets vilkår. Kan du rådgive, siden hvornår venter du på, at casinoet skal udbetale den resterende saldo?
Hello thodosakis98,
In case you had multiple account, it is up to the casino whether they pay you out anything or not but we can't force them to as you breached the casino terms. Can you please advise since when are you waiting for the casino to pay out the remaining balance?
Jeg modtog denne e-mail fra slots palace den 2. september og sagde, at de vil refundere mit sidste indskud, som var 400 euro.
Siden da har jeg ikke modtaget mine penge tilbage.
Jeg kontaktede dem via e-mail og chat, men fik intet svar på, hvornår det bliver.
De gav mig intet bevis for, at der er en dubletkonto, selvom jeg spurgte, om der er en konto i husstanden, som jeg ikke kender til.
Jeg vedhæfter dig chatten med live support.
Da de annullerede mine gevinster og udbetalinger, vil jeg have min refusion så hurtigt som muligt, det har allerede været mere end en uge, de sagde, at jeg snart ville få min refusion.
Vær venlig at hjælpe mig.
I received this email from slots palace at 2nd September saying that they will refund my last deposit which was 400 euros.
Since then i have not received my money back.
I contacted them via email and chat but got no a answer on when will that be.
They gave me no proof that there is a duplicate account even if i asked if there is an account in the household that im not aware of.
I attach you the chat with live support.
Since they voided my winnings and withdrawals i want my refund as soon as possible, it has already been more than a week they said im going to get my refund soon.
Da der i øjeblikket ikke er bevis for, at du virkelig har flere konti, vil din klage blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af og vil forsøge at få mere information fra kasinoet.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hello thodosakis98,
As there is currently no proof that you really do have multiple accounts, your complaint will be forwarded to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on and will try to get more information from the casino.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Dear thodosakis98,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
