SlotsPalace Casino - Spillerens tilbagebetaling er blevet forsinket.

Casino lyver stadig om min udbetaling. Det varer to uger nu. I dag modtog jeg information om, at de annullerer min tilbagetrækning og vil behandle den i næste uge. Det er latterligt, de stjæler simpelthen mine penge.

Min konto blev lukket, fordi jeg fortalte dem, at jeg har problemer med gambling og beder dem kun om at returnere mit indskud (tidligere tabte jeg et par tusinde i dette kasino).

Jeg har aldrig oplevet sådan adfærd for nogen kasinoer.

Og sidst, men ikke mindst, støtter de konstant løgne (min tilbagetrækning skulle behandles for et par dage siden, så var der nogle problemer, og nu har de annulleret det).

Kære Oxycon,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, om din konto er blevet bekræftet med succes tidligere? Var din aktive saldo, på tidspunktet for kontolukningen, kun indbetalt midler eller akkumulerede gevinster? Er du specifikt blevet lovet at modtage en refusion?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Jeg har aldrig spurgt om KYC-bekræftelse, måske på grund af lille refusion. Ja, ikke gevinster, kun tilbagebetaling af mit indskud. Jeg ventede på, at denne indbetaling skulle vises på mu casino-konto i over 24 timer, fordi du havde problemer med din betalingsleverandør. Derefter bad jeg din support på chat om at lukke min konto, da jeg har spilleproblemer, og jeg bad dem om at refundere mit indskud (refusionspolitik er i din T&C). Gennem hele ugen blev jeg forsikret om, at min refusion var afventende, næste bekræftet. Jeg fik at vide, at det tager op til 5 dage for penge at nå min bankkonto. I dag, efter en masse falske oplysninger fra din support, fik jeg en e-mail om, at min refusion blev annulleret ("fejl" i refusionsordren) og vil blive behandlet i næste uge.

Nå, du kan sige i næste uge, at det er aflyst igen. Fordi... Hvorfor ikke?

Jeg har aldrig oplevet sådan noget fra noget andet casino i mit liv.

Og ja, jeg blev lovet at modtage min refusion (LC, e-mail). Derudover står det skrevet på din T&C, at tilbagebetaling er mulig, hvis en spiller beder om det inden for 24 timer efter indbetaling. Det er ikke min skyld, at du ikke kunne finde mit indskud gennem mere end 24 timer (det skulle være på min casinokonto med det samme - som din casinoside siger).

Kære Oxycon,

Kan du venligst oplyse, hvor meget den aktive saldo var på din casinokonto, da du informerede casinoet om dit spilleproblem? Har du sat penge ind på din konto efterfølgende?

Selvfølgelig foretog jeg en indbetaling med betalingsmetode, som skulle være øjeblikkelig. Desværre trak de penge fra min bank med det samme, men min casinokonto blev krediteret efter mere end 24 timer. I mellemtiden fortalte jeg chat, at jeg har problemer med hasardspil, og når de finder mit indskud (...), beder jeg dem om at refundere det til mig (det står i deres T&C), og derefter bad jeg om at lukke min konto. Nogen fra supporten forstod det ikke ordentligt og lukkede min konto med det samme, og efter de næste par timer modtog jeg en e-mail "Gode nyheder, vi har lokaliseret dit depositum på 1000 PLN, og nu vil vi refundere det". Det var ikke min skyld at indbetalingen blev lokaliseret efter 30 timer, de må have nogle problemer med deres betalingsudbyder.

Situation for nu: i søndags modtog jeg to e-mails, at de lavede en god tilbagebetalingsordre nu, og i denne uge vil mine penge blive sendt til mig. Indtil nu ved jeg ikke engang, om de har godkendt det, da jeg ikke har adgang til min konto. På LC sagde de i går, at det kun er betalingsudbyderen, der skal behandle min udbetaling, og det ville være det hele.

Desværre stoler jeg slet ikke på dem.

Hej Petronela,

Du kan lukke denne sag, de betalte mig endelig mine penge (løst),

tak skal du have

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Oxycon, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru