SlotsPalace Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Lavede en 1. indbetalingsbonus på $30 og fik 100% matchbonus (omsætningskravene er 35x indbetalingen og bonussen) tog mig hele dagen bare at satse nok, hvilket er vanvittigt. Men alligevel vandt jeg, men at få betaling er en total hovedpine. Jeg spiller andre steder og bliver normalt udbetalt inden for 24 timer nogle gange 2 dage. Her tillader de kun $750 om dagen, og de fortæller mig, at du skal vente 3 hverdage bare for at få det, og derefter vente yderligere 3 dage efter det for at få den næste. Jeg har foretaget 2 udbetalinger indtil videre, men der er også ugentlige grænser for udbetalinger, som jeg ikke er sikker på endnu. Jeg har 6500 $ (har været meget heldig på nogle slots, som jeg godt kan lide, at de har her) til udbetaling, det vil tage mig omkring 2 måneder at få pengene med al den ventetid og smuthuller, de har med hensyn til udbetalinger. De har heller ikke engang spurgt mig for KYC dokumenter endnu - som jeg selvfølgelig har klar. Jeg vil gætte på, at de vil bede om det på dag 3 for at forsinke den første betaling endnu længere.

Synes du det er rimeligt? Jeg kan faktisk godt lide siden, og 24-timers kundeservice er god, men det har på en måde afskrækket mig til at spille mere.

Kære rlynn,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Jeg har også tjekket kasinoets udbetalingspolitik, og det ser ud til, at udbetalingsgrænserne er påvirket af VIP-niveauet:

Det er desværre ikke noget, vi kan påvirke.

Forstår jeg korrekt baseret på dine skærmbilleder, at du i øjeblikket har 2 afventende udbetalinger - en fra den 9. oktober og den anden fra den 10. oktober?

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for dit svar. Jeg modtog faktisk to betalinger i morges, så det tager kun 3 dage.

Jeg vil gerne slette denne klage og give casinoet en god vurdering. Men udbetalingsgrænser og -tider er langsomme sammenlignet med andre kasinoer.

Tak

Mange tak for dit svar, rlynn. Vi vil nu lukke denne klage som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.