Spilleren fra Spanien havde anmodet om to udbetalinger på i alt 650 €. På trods af at vi fik at vide, at processen ville tage op til tre hverdage, var der gået fem hverdage. Spilleren modtog senere den første hævning på €150 og bekræftede derefter modtagelsen af de resterende €500, hvilket udtrykte tillid til kasinoet. Som følge heraf havde vi markeret klagen som 'løst'.
God eftermiddag, sidste mandag anmodede jeg om en hævning på 150€ og en anden på 500€ torsdag, hvilket efterlod mig med en saldo på 700€, som jeg spillede og tabte, så det vil jeg ikke klage over,
Men sandheden er, at de har givet mig runden siden mandag og sagt, at det kan tage op til 3 hverdage. Nu er det den 5. hverdag, og i dag fortæller nogle agenter mig, at det tæller som den 3. hverdag. En anden agent fortalte mig, at udbetalingen ville være på min konto inden for de næste par timer eller i morgen, men deres kolleger benægter dette og siger, at der er forsinkelser, og at det først vil blive behandlet på mandag. Dette er uacceptabelt,
I betragtning af at jeg er en fremragende spiller, efter at have indbetalt 1300€ i dit casino i denne uge, forventer jeg en gensidig mangel på vanskeligheder, når det kommer til udbetalinger. Jeg beder om din hjælp, da det begynder at virke som om, jeg bliver taget for et fjols.
Kære itsruizv1993,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, opdatering, jeg modtog den første hævning på €150 i dag kl. 12.00. Jeg vil give en tillidserklæring til kasinoet, og jeg venter på, at de indbetaler de resterende €500 i min bank. Tak skal du have !!!
Tak for opdateringen.
Har du modtaget de resterende midler endnu, siden din sidste besked?
Lad mig venligst vide.
Modtaget, jeg stoler på dette casino.
Kære itsruizv1993,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
