HjemKlagesagerSlotsPalace Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

SlotsPalace Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 €

SlotsPalace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 24.08.2024 | Løst : 30.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland stod over for problemer med to €500-hævninger foretaget den 18. og 19. august, som forblev ubetalte. På trods af at have de nødvendige dokumenter, fortsatte kundeservice med at give generiske svar, og hævdede, at betaling ville finde sted inden for tre hverdage, men der var gået næsten en uge. Problemet blev løst, da begge tilbagetrækninger blev gennemført i dag. Klagen blev markeret som 'løst' i vores system, og spilleren blev opfordret til at tage hånd om eventuelle fremtidige problemer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Udbetalingen blev foretaget den 18. august og den 19. august, begge for 500 €. Casinoet ønsker ikke at betale, og kundeservicemedarbejderne lover fortsat, at det bliver betalt senest 3 hverdage, men nu er der gået næsten en uge, og jeg bliver ved med at få de samme copy-paste-svar. Dokumenterne er i orden.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Geisseli,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Det ser ud til, at jeg bliver nødt til at komme tilbage her efter 14 dage. Nu er der gået mere end en uge, og kundeservicen svarer kun med de samme copy paste-beskeder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Begge udbetalinger blev gennemført i dag!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Geisseli,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru

file

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere