Du beholder min tilbagetrækning i næsten en måned allerede. Den normale kommunikation med dit casino er bare ikke-eksisterende. Tomme løfter, som aldrig bliver holdt. Igen og igen. Dette er et eksempel på e-mail fra kasinoet (jeg har ikke mindre end 5 med samme tekst):
Kære XXX,
Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.
Din udbetaling står i køen til behandling af vores økonomiafdeling.
Vi tilstræber at behandle fortrydelsesanmodninger inden for 3 hverdage, fra den næste dag, hvor anmodningen blev fremsat, eller fra dagen for den sidst behandlede tilbagetrækning. De spørger endda om et skærmbillede af mit indskud "i januar", da jeg faktisk indbetalte tilbage i december.
Bemærk venligst, at denne tidsramme udelukker weekender og helligdage. Status for din udbetaling vil blive opdateret i din saldohistorik, når den er blevet behandlet.
***
Eller dette (taget fra chat den 16.01.24):
Mange tak fordi du ventede og for din tid! Vi har lige tjekket din spillekonto. Jeg kan se, at din tilbagetrækning er i de sidste faser, så den burde blive behandlet meget snart. Bemærk venligst, at du vil blive kontaktet via e-mail af økonomiteamet, når der er en opdatering om tilbagetrækningen
Nu kom jeg ind på kasinoet igen, og pludselig er der de nye faner til at verificere dokumenterne. En måned efter min første tilbagetrækningsanmodning og de talrige ikke holdt løfter om at betale efter!!! Og hele tiden fik jeg at vide, at jeg vil blive betalt i løbet af få dage. Har kasinoerne lov til at opføre sig på den måde?
You keep my withdrawal for almost a month already. The normal communication with your casino is just non-existent. Empty promises which are never kept. Time after time. This is an example email from the casino (I have not less than 5 with the same text):
Dear XXX,
Thank you for contacting our Customer Support Team.
Your withdrawal is in the queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal. They even ask a screenshot of my deposit "in January" when in fact I deposited back in December.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays. The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
***
Or this (taken from chat on 16.01.24):
Thanks so much for waiting and for your time!We just checked your gaming account. I see your withdrawal is in the final stages, so it should be processed very soon.Kindly note that you will be contacted via email by the Finance team when there is an update on the withdrawal
Now I entered the casino again and suddenly there are the new tabs to verify the documents. One month after my initial withdrawal request and the numerous not kept promises to pay after!!! And all this time I was told that I will be paid in a matter of days. Are the casinos allowed to behave in such a way?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
