HjemKlagesagerSlotsPalace Casino - Spillerens tilbagetrækning er gentagne gange blevet annulleret.

SlotsPalace Casino - Spillerens tilbagetrækning er gentagne gange blevet annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 876 €

SlotsPalace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 12.01.2024 | Løst : 06.03.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyrkiet havde oplevet problemer med udbetalingsprocessen på SlotsPalace Casino. På trods af at have vundet €876 og en fuldt verificeret konto, var hans udbetalingsanmodning på €500 blevet annulleret tre gange uden klar begrundelse. Spilleren havde kommunikeret med casinoet via chat og e-mail, men modtog ingen hjælp. Kasinoet udtalte senere, at spillerens konto ikke var fuldt verificeret, hvilket førte til udbetalingsproblemer. Spilleren leverede efterfølgende alle nødvendige dokumenter til verifikation. Efter en længere proces og med hjælp fra Klageteamet blev spillerens gevinst endelig udbetalt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg skriver angående udbetalingsprocessen for mine gevinster. Jeg vandt €876 på kasinoet og påbegyndte en udbetaling på €500 for cirka en måned siden.


Desværre er min tilbagetrækning blevet annulleret tre gange uden nogen klar forklaring. Min konto er fuldt verificeret, og alle de nødvendige dokumenter er også blevet accepteret og bekræftet. På trods af adskillige forsøg gennem chat og e-mail support, har jeg ikke modtaget relevant information eller assistance. Problemet varer allerede i mere end 2 uger.


Jeg anmoder venligt om din øjeblikkelige opmærksomhed på denne sag og opfordrer dig til at hjælpe mig med at løse tilbagetrækningsproblemerne omgående. Dit samarbejde med at sikre en hurtig og tilfredsstillende løsning er meget værdsat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære erenex1989,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotsPalace Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du sende et skærmbillede, der bekræfter, at din konto er blevet bekræftet?
  • Kan du venligst dele de grunde, du fik af kasinoet, hvorfor din udbetaling ikke er blevet behandlet?
  • Du kan poste skærmbilleder her eller sende mig oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Hej og tak for svar.

Jeg glemte, verifikation ikke påkrævet, de bad aldrig om dokumenter, og der er ingen mulighed for at uploade dem.

Jeg chattede med dem næsten hver dag. Og her er der svar: "Dette skulle ankomme i dag, da det er den 3. arbejdsdag siden indledningen."; "Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for situationen. Vi undersøger i øjeblikket dette for dig, og du vil blive underrettet, så snart der er en opdatering. I mellemtiden vil vi gerne takke for din tålmodighed og forståelse.";

Jeg forstår ikke, hvad der foregår. Hjælp venligst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, erenex1989, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej erenex1989,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære SlotsPalace Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvorfor anmodningerne om udbetaling af spillere blev afvist? Har du anmodet om dokumentation fra spilleren for at udføre verifikation?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak, fordi du henvendte dig!


Vi vil gerne informere dig om, at din konto endnu ikke er bekræftet. Derfor har vi anmodet om nogle få dokumenter fra dig via verifikationssiden på hjemmesiden.


Upload venligst de ønskede dokumenter, så vi kan fortsætte.


Med venlig hilsen

Slotspalace administration

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Du beholder min tilbagetrækning i næsten en måned allerede. Den normale kommunikation med dit casino er bare ikke-eksisterende. Tomme løfter, som aldrig bliver holdt. Igen og igen. Dette er et eksempel på e-mail fra kasinoet (jeg har ikke mindre end 5 med samme tekst):


Kære XXX,


Tak, fordi du kontaktede vores kundesupportteam.


Din udbetaling står i køen til behandling af vores økonomiafdeling.


Vi tilstræber at behandle fortrydelsesanmodninger inden for 3 hverdage, fra den næste dag, hvor anmodningen blev fremsat, eller fra dagen for den sidst behandlede tilbagetrækning. De spørger endda om et skærmbillede af mit indskud "i januar", da jeg faktisk indbetalte tilbage i december.


Bemærk venligst, at denne tidsramme udelukker weekender og helligdage. Status for din udbetaling vil blive opdateret i din saldohistorik, når den er blevet behandlet.


***

Eller dette (taget fra chat den 16.01.24):

Mange tak fordi du ventede og for din tid! Vi har lige tjekket din spillekonto. Jeg kan se, at din tilbagetrækning er i de sidste faser, så den burde blive behandlet meget snart. Bemærk venligst, at du vil blive kontaktet via e-mail af økonomiteamet, når der er en opdatering om tilbagetrækningen


Nu kom jeg ind på kasinoet igen, og pludselig er der de nye faner til at verificere dokumenterne. En måned efter min første tilbagetrækningsanmodning og de talrige ikke holdt løfter om at betale efter!!! Og hele tiden fik jeg at vide, at jeg vil blive betalt i løbet af få dage. Har kasinoerne lov til at opføre sig på den måde?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære erenex1989, lad os vide, hvis du allerede har uploadet de ønskede dokumenter til verifikation. Vær venlig at forstå, at gennemgang af KYC-procedurer er standardtrinnet før udbetalinger, og de fleste online casinoer kræver verifikation, før de behandler spillernes udbetalingsanmodninger, selvom jeg beklager, at det allerede er en måned siden, du ventede.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse

Som jeg fortalte, anmodede de ikke om nogen bekræftelsesdokumenter for måneds kommunikation med mig.

I øjeblikket uploadede jeg bevis for adresse og transaktionshistorik, de anmodede om. (se venligst vedhæftede skærmbilleder). ID-bekræftelse foretager jeg snart. Vil informere dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak, erenex1989. Jeg venter på yderligere opdateringer fra dig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej erenex1989

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej. Venligst forlænge et par dage mere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære erenex1989, har du allerede uploadet de ønskede dokumenter?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej erenex1989

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Natalia hej igen. Jeg har lige bestået livebekræftelse ved hjælp af min telefon, uploadet mit ID. Så nu er alle ønskede dokumenter leveret. Ring venligst casino repræsentant til vores forum for at give et svar, hvornår vil de bekræfte alle de leverede dokumenter, og hvornår vil de betale mine 500 afventende udbetalinger?

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Tak for opdateringerne, erenex1989.


Kære SlotsPalace Casino, kunne du bekræfte at modtage alle de ønskede dokumenter fra spilleren? Lad os venligst vide, om du kan fortsætte med gennemgangen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Casino. Guru... Kasinoet stopper min tilbagetrækning i flere måneder allerede...Første måned lovede de at betale mig for hver kontakt, jeg kontaktede dem via e-mail eller chat... Men de betalte aldrig... Så efter jeg klagede på dette forum - viste det sig pludseligt at de havde brug for dokumenterne fra mig. Nu, efter at jeg havde givet dem den ønskede dokumentation, begyndte de at spille flere spil: som at sende os din indbetalingshistorik for januar og derefter sende os din indbetalingshistorik for december og så videre... Det er utroligt, hvad de gør ved mig og mine penge ud…

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår din frustration, erenex1989, men der er intet usædvanligt i selve verifikationsprocessen. De fleste online casinoer formodes at verificere din konto, før de behandler en udbetaling.

Jeg håber i hvert fald, at SlotsPalace Casino vil tjekke dine dokumenter så hurtigt som muligt og dele alle nyheder med os.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Som i kasinobekræftelsessektionen har jeg kun lov til at uploade 5 filer, og jeg har 13 filer af min tegnebogs transaktionshistorik for december, i chat fik jeg at vide af Marios "Du kan sende en e-mail til supporten, hvis du vil med de 13 skærmbilleder . support@slotspalace.com ".

Jeg sendte dem alle skærmbilleder med fuld transaktionshistorik for december, som de anmodede om. I chat var de ikke i stand til at bekræfte modtagelsen, da chatrepræsentanten ikke har adgang til support-e-mail.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Mine dokumenter blev formentlig verificeret af kasinoet. Det er dog allerede mere end en uge siden, og jeg har stadig ikke modtaget nogen betaling fra kasinoet. Hver gang jeg kontakter dem, får jeg den samme besked: din tilbagetrækning er i sidste fase. Desværre modtager jeg denne form for besked i mere end 2 måneder allerede.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Tak for din besked.


Vi vil gerne informere dig om, at tilbagekaldelsen er sendt videre til den relevante afdeling for at blive behandlet med prioritet. Vi sætter pris på din tålmodighed.


Med venlig hilsen,

Slotspalace.com

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Som forventet, efter de mange påstande om, at min konto blev bekræftet, og udbetalingen "er i de sidste stadier" - blev min udbetaling afvist igen. Det foregår allerede for tredje måned i træk!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret, SlotsPalace Casino.


Kære erenex1989, lad mig venligst vide, hvis der har været nogen opdateringer vedrørende status for din udbetalingsanmodning.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Alle mine gevinster blev udbetalt. Tak for hjælpen Natalia.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære erenex1989,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere