Spilleren fra Spanien tabte over 240 euro og besluttede at hæve de resterende 300 euro. Men efter at have anmodet om selvudelukkelse via e-mail, blokerede kasinoet straks kontoadgang. Efter otte dages afventning af en lovet manuel tilbagetrækning og dårlig kommunikation er spilleren bekymret for tilbagetrækningen.
Jeg er i øjeblikket på ferie, og i de seneste dage har jeg besluttet at spille lidt slot. At spille på dette casino viste sig at være en fejl.
Jeg havde tabt over 240 euro og besluttede at hæve, selvom jeg stadig havde omkring tre hundrede euro tilbage på min konto. Da de ikke har en selvudelukkende funktion, besluttede jeg at sende en e-mail for at forhindre mig i at foretage flere indbetalinger, og de blokerede straks min konto uden mulighed for udbetaling, i modsætning til alle andre kasinoer, der, selvom de ikke tillader flere indskud giver de dig mulighed for at hæve dine penge.
Jeg kontaktede deres chat, som jeg stadig har adgang til, og de forsikrede mig om ikke at bekymre mig, da de ville fortsætte med en manuel tilbagetrækning.
Jeg har ventet 8 dage på denne manuelle tilbagetrækning og sendt e-mails for at minde dem om deres forpligtelse. De bad om mine kontooplysninger, men på en meget overfladisk måde, som om de ikke virkelig var interesserede.
De svarer ikke på mine e-mails, kun i chatten, og de fortæller mig bare, at jeg ikke skal bekymre mig.
Jeg frygter, at jeg har tabt 300 euro.
Spil ikke på dette casino, det er ikke pålideligt, de behandler ikke klager,
Jeg anmodede om seks måneders selvudelukkelse, og de sendte mig ikke engang en e-mailbekræftelse. De gik direkte efter pengene. Mange tak. Jeg håber, jeg forklarede mig godt.
Hej rufus08,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SlotsPalace Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at udbetalingen bliver behandlet i ethvert online casino.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto var ikke blevet bekræftet. Jeg spiller aldrig med bonusser,
Sidst jeg talte med dem var via chat for omkring 5 år siden.
Det er en opgave, hvad de har gjort ved mig. har intet navn
Jeg ved ikke, om jeg skal rapportere dem i det mindste for ordens skyld, at denne side er meget farlig
Tak for din interesse i sagen.
Hej rufus08,
Da de fleste casinoer kræver verifikation for at kunne hæve, ville det måske være meget hurtigere, hvis du ville gennemgå processen. Husk også, at bekræftelse og tilbagetrækninger kan tage op til 14 dage.
Kan du også afklare, om din konto stadig er åben eller ej? Hvad var sidste gang, du hørte fra kasinoet?
Jeg tror, de misforstod mig. De, slots palace, vil ikke lade mig få adgang til min konto, jeg kan ikke udføre nogen dokumentarbekræftelse, de har lukket for al adgang til siden, de svarer heller ikke på mine e-mails, da jeg selv udelukkede de ikke sende nogen bekræftelses-e-mail. Det er, som om de ikke eksisterede.
I chatten, som er det eneste jeg kan få adgang til, fortæller de mig, at de allerede behandler det bla bla bla
Jeg har læst flere anmeldelser, som andre laver af Slots palace, og de er uvægerligt negative, hvordan er det muligt, at du fortsætter med at klassificere dem som et sikkert casino, jeg forstår det ikke, de er uden tvivl svindlere,
Hej rufus08,
Hvorfor forventer du at have adgang til hjemmesiden, hvis du selv har udelukket dig selv? Også hvis du er udelukket og stadig har penge på din casinokonto, vil det højst sandsynligt tage længere tid for casinoet at behandle dem.
Videresend venligst enhver form for kommunikation eller bevis, du har med kasinoet, til nikolas.b@casino.guru.
De fleste casinoer, når du udelukker dig selv, giver adgang til din konto, så du kan hæve, hvad de forhindrer dig i at spille eller indbetale flere penge.
Slotspalace forhindrer enhver form for adgang til kontoen. De svarer ikke på e-mails, kun det typiske svar af: vi studerer din klage, klart automatisk. Jeg har ventet på et svar fra dem i mere end en måned, og der er ingen måde. De svarer kun gennem live chat, hvor de fortæller mig at tilgive dem for deres uagtsomhed, og at de straks vil fortsætte med tilbagetrækningen, men så slet ikke noget.
De vil have mere bevis på deres manglende seriøsitet, der er ingen måde, de vil foretage tilbagetrækningen.
Genovervej venligst din vurdering af dette casino. Det er indlysende, at det ikke skal betragtes som et sikkert casino.
Tak rufus08 for alle oplysningerne indtil videre. Ville det være muligt at videresende din indledende anmodning om selvudelukkelse, du sendte til kasinoet? Venligst videresend det til nikolas.b@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
