Spilleren fra Grækenland havde lavet tre udbetalingsanmodninger på €500 hver, med den første anmodning den 13. august. Efter næsten 20 dage var ingen af udbetalingerne blevet behandlet, på trods af hendes gentagne henvendelser til kundesupport, som forsikrede hende om, at udbetalingerne var i sidste fase. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
God aften. Jeg har lavet en tilbagetrækningsanmodning den 13/8, som var den første. Derefter fremsatte jeg yderligere to anmodninger, i alt tre anmodninger på €500 hver. Selvom der er gået næsten 20 dage siden den første anmodning, er ingen af mine udbetalingsanmodninger blevet deponeret. Jeg kontakter løbende live chat, og de fortæller mig, at jeg skal være tålmodig, og at de har tjekket min spilkonto, og at udbetalingen er i sidste fase. Der er dog ikke sket fremskridt med nogen indbetaling.
Kære Kmyrto_7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Tidligere har jeg foretaget vellykkede udbetalinger ja uden at blive bedt om nogen form for bekræftelse hverken dengang eller nu, jeg indsamlede mine gevinster uden nogen aktiv bonus
Tak for dit svar. Vil du venligst sende mig al den kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport, som kunne være relevant for efterforskningen af din sag? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
