Spilleren fra Spanien havde anmodet om kontolukning fra kasinoet fire gange via chat og e-mail, men kasinoet fortsatte med at give undskyldninger i stedet for at løse problemet. Spilleren ønskede, at kontoen blev lukket permanent. Klageteamet anerkendte spillerens beslutning om at stoppe med at få adgang til kontoen. Klagen blev lukket, da der ikke var behov for yderligere handling fra teamet på det tidspunkt.
Jeg har bedt dette casino fire gange, via chat og e-mail, om at lukke min konto, og de har ikke gjort det, de bliver bare ved med at give mig undskyldninger. Jeg vil have dem til at lukke den én gang for alle.
Kære JackerGoya,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med SlotsVil Casino.
Jeg tjekkede casinoets vilkår og betingelser og fandt dette:https://slotsvil.com/pages/terms-and-conditions
3.14. En kunde kan anmode om at lukke sin konto tidligst 90 dage efter deres første vellykkede indbetaling. For at iværksætte lukningen skal kunden informere Slotsvil om sin hensigt via e-mail på customerassist@slotsvil.com . Efter at have modtaget anmodningen vil Slotsvil behandle og afslutte kontolukningen inden for 60 dage. Når en kunde beslutter sig for at lukke sin konto, skal de straks stoppe med at bruge hjemmesiden. Efter Slotsvil har meddelt kunden, at deres konto er officielt lukket, vil Slotsvil ikke længere være ansvarlig for eventuelle udestående væddemål, som vil blive annulleret og erklæret ugyldige.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Tomas, tak for at hjælpe mig, men jeg kan se, at det er kompliceret at lukke kontoen på det casino. Det, jeg vil gøre, er ikke at indtaste det længere, og de vil selv lukke det, og min konto er ikke verificeret på det casino. Tak.
Tak for svaret, JackerGoya.
Jeg forstår din beslutning, og vi ønsker dig alt det bedste.
Jeg vil anbefale apps til at blokere adgang til gambling såsom https://betblocker.org/ for en universel løsning.
BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.
BetBlocker inkluderer en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.
Alternativt kan du prøve disse værktøjer: https://es.casino.guru/juego-responsable#apps-y-herramientas
Hvis du har yderligere problemer med dette casino, så tøv ikke med at kontakte mig ved at anmode om at genåbne klagen eller på min e-mail på tomas@casino.guru
For øjeblikket lukker jeg klagen, da ingen direkte handling fra os ikke er påkrævet. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
