Spilleren fra Spanien havde anmodet om at hæve 300 euro to dage før, men blev ignoreret af kundeservice. På trods af flere forsøg havde hun ikke modtaget nogen kommunikation fra økonomiafdelingen, og hendes anmodning om tilbagetrækning forblev afventende. Vi bad om yderligere oplysninger for at fortsætte efterforskningen, men modtog intet svar fra spilleren. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Hej, det er to dage siden, jeg anmodede om at hæve 300 euro, og jeg bliver fuldstændig ignoreret. Når jeg taler med kundeservice (hvilket er forfærdeligt), fortæller de mig altid det samme: at de prioriterer og bla bla bla. Jeg har ikke modtaget nogen beskeder fra økonomiafdelingen, og selv efter 2 dage kan min tilbagetrækning stadig annulleres. Jeg ved ikke hvad jeg skal gøre!!!😞😞😞
Jeg vedhæfter et billede, så du kan se, hvor skamløse de kan være. Jeg har bedt om at tale med en supervisor, men jeg bliver fuldstændig ignoreret. Jeg vil bare have mine penge, og jeg forstår ikke, hvorfor det tager så lang tid, eller hvorfor de ignorerer mig. Tak.
Hej Fabianlove,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SlotsVil Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
