Spilleren fra Spanien havde indbetalt €200 og fik €1400 i gevinster konfiskeret på grund af et omstridt gennemspilskrav. Efter at have satset det dobbelte af det angivne krav, havde spilleren anmodet om en udbetaling af €450, som blev annulleret på grund af et omstridt €7-væddemål. Spilleren mente, at kasinoet var upålideligt. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Et katastrofalt kasino.
Jeg lavede to indskud på 100 euro hver.
Med den anden (som skulle være den anden velkomstbonus), fortalte de mig senere, at det var noget andet og tog 1400 euro i gevinster væk, idet de hævdede, at gennemspilskravet var 6000.
Betingelserne blev sat til x25. Den anden indbetaling var 100 + 50 bonus, hvilket giver 150 x 25 = 3750.
De fik mig til at satse dobbelt for at frigive bonussen. Så tog de mine gevinster væk og sagde, at jeg skulle satse op til x40.
Da min saldo var tilbage på 500 euro, efter at de fjernede de tidligere 1400, besluttede jeg at hæve, fordi jeg ikke finder dette casino PÅLIDELIGT.
Jeg anmodede om en hævning på 450 euro, og nu fortæller de mig, at den er blevet annulleret, fordi jeg angiveligt placerede et væddemål på 7 euro.
Jeg placerede ikke det væddemål, og det vises svigagtigt midt i et andet spil. Lad mig forklare: Jeg spillede det samme spil i lang tid, og mistænkeligt vises et enkelt væddemål på 7 euro i rouletten, og ingen andre væddemål vises der nogensinde igen.
Dette kasino er en fidus. Jeg anbefaler ikke at bruge det.
Kære MariaSot,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.
Kan du venligst sende mig linket til den anden bonus, du tog? Var du nødt til at indtaste en kode for at aktivere din bonus? Send mig venligst også et skærmbillede af bonushistorikken fra din casinokonto.
Forstår jeg rigtigt, at du ikke spillede Roulette, mens din bonus var aktiv? Har casinoet angivet, hvor mange af dine indsatser der var højere end den maksimalt tilladte indsats med bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
