Spilleren fra Spanien stod over for et problem med en indbetaling på 23,81 foretaget via Paysafecard til Slotsvil den 02/08/24, som blev trukket fra, men ikke afspejlet på bettingsiden. Han fik ingen støtte fra nogen af de involverede parter. Vi forlængede undersøgelsesperioden flere gange og anmodede om yderligere kommunikationsdetaljer fra spilleren. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne klagen ikke undersøges nærmere og blev derfor afvist.
Hej, jeg har brug for hjælp. Den 02/08/24 foretog jeg en indbetaling via Paysafecard til spillesiden Slotsvil på et beløb på 23,81. Pengene blev trukket fra min konto, men de vises ikke på bettingsiden. Jeg sender screenshots for at bevise dette, og begge enheder vasker deres hænder i sagen på trods af beviserne. Hvad skal jeg gøre? Tak 
Kære Asensio1982,
Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Hvis dit depositum ikke krediteres eller returneres inden for en måned, bedes du give os besked, så griber vi ind.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har allerede kontaktet alle, og ingen har fortalt mig noget. Jeg har tabt de penge.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, Asensio1982. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før midlerne er fundet og refunderet til din e-wallet-konto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 10 dage for at lade transaktionen klare en hel måned. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Tak, jeg kontaktede overnatningsfirmaet, og de fortalte mig, at depositummet ikke var ankommet, og jeg kontaktede dem med paysafecard, og de ignorerede mig fuldstændigt. Hver gang jeg efterlader dem en besked, fortæller de mig, at bilen var lukket.
Hvis du stadig ikke har modtaget din indbetaling, bedes du dele din kommunikation med casinoet og din betalingsudbyder, så vi muligvis har et komplet billede af situationen. Min e-mail er tomas@casino.guru Jeg beklager ulejligheden.
Jeg skrev en e-mail til dig på den adresse, du fortalte mig, tak.
Kære Asensio1982,
Jeg beklager enhver misforståelse, men vær opmærksom på, at vi først skal gennemgå din kommunikation med casinoet, før vi fortsætter. Hvis du har gemt e-mails, chatudskrifter eller skærmbilleder af din samtale med casinosupport, bedes du videresende disse oplysninger til min e-mail på tomas@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
