Efter at have anmodet om en hævning for over en uge siden og gennemført hele KYC-processen (foto af ID fra begge sider, foto af ID med selfie, bevis for adresse via bankkvittering og kreditkortbekræftelse), nægter kasinoet at behandle overførslen og beder om ny dokumentation. Dette inkluderer at sende et billede af et dokument med mit ID underskrevet af en notar, hvilket ville koste mig over €60 og garanterer ikke, at de ikke vil fortsætte med at tilbageholde mine penge. Jeg brugte på intet tidspunkt bonusser eller kampagner, og gennem alt har adskillige agenter allerede fortalt mig, at KYC-kontrollerne blev gennemført korrekt, og at det eneste, der var tilbage, var for finansafdelingen at validere transaktionen. Jeg tror, deres hovedkvarter er på Curacao, så jeg har indgivet en klage til CEG (Curacao eGaming), som er det organ, der er ansvarligt for at løse tvister med registrerede spiloperatører der uden at gå til retten. Min selvtillid til at se blot en cent svinder ind. Hvis alt andet fejler, indgiver jeg en rapport for svigagtige debiteringer for i det mindste at inddrive de indbetalinger, jeg har foretaget.
After requesting a withdrawal over a week ago and completing the entire KYC process (photo of ID from both sides, photo of ID with selfie, proof of address via bank receipt, and credit card verification), the casino is refusing to process the transfer and is asking for new documentation. This includes sending a photo of a document with my ID signed by a notary, which would cost me over €60 and doesn't guarantee they will not continue to withhold my funds. At no point did I use bonuses or promotions, and throughout everything, several agents have already told me that the KYC checks were completed correctly and that the only thing left was for the financial department to validate the transaction. I believe their headquarters are in Curacao, so I've filed a complaint with the CEG (Curacao eGaming), which is the body responsible for resolving disputes with registered gaming operators there without going to court. My confidence in seeing even a cent is dwindling. If all else fails, I'll file a report for fraudulent charges to at least recover the deposits I've made.
Después de haber solicitado la retirada hace más de una semana y haber pasado todo el proceso KYC (foto DNI por ambas caras, foto DNI con selfie, prueba de domicilio mediante recibo bancario y verificación de tarjetas de crédito) el casino se niega a realizar la transferencia y me solicita nueva documentación que consiste en enviar una foto de un documento donde aparezca mi DNI firmado ante notario, cosa que me costaría más de 60€ y no me asegura que se sigan negando a ingresarme mi dinero. En ningún momento usé bonos ni promociones y en el transcurso de todo varios agentes ya me dijeron que las comprobaciones KYC se habían realizado correctamente y que solo faltaba que el departamento financiero validase la operación. Creo que la sede la tienen en Curacao por lo que he presentado una queja ante la CEG (Curacao eGaming) que es el organismo que se encarga de resolver extrajudicialmente las disputas con los operadores de juego registrados allí. Cada vez tengo menos confianza de que vaya a ver ni un céntimo. A las malas pondré una denuncia por cargos fraudulentos para al menos recuperar los ingresos realizados.
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