Spilleren fra Spanien har anmodet om en tilbagetrækning for over en uge siden efter at have gennemført KYC-processen, men kasinoet kræver ny dokumentation, herunder et notariseret ID, til en betydelig pris. På trods af tidligere bekræftelser på, at KYC-kontrollerne blev gennemført, er spilleren fortsat usikker på at modtage deres penge og har indgivet en klage til CEG med henblik på løsning.
Efter at have anmodet om en hævning for over en uge siden og gennemført hele KYC-processen (foto af ID fra begge sider, foto af ID med selfie, bevis for adresse via bankkvittering og kreditkortbekræftelse), nægter kasinoet at behandle overførslen og beder om ny dokumentation. Dette inkluderer at sende et billede af et dokument med mit ID underskrevet af en notar, hvilket ville koste mig over €60 og garanterer ikke, at de ikke vil fortsætte med at tilbageholde mine penge. Jeg brugte på intet tidspunkt bonusser eller kampagner, og gennem alt har adskillige agenter allerede fortalt mig, at KYC-kontrollerne blev gennemført korrekt, og at det eneste, der var tilbage, var for finansafdelingen at validere transaktionen. Jeg tror, deres hovedkvarter er på Curacao, så jeg har indgivet en klage til CEG (Curacao eGaming), som er det organ, der er ansvarligt for at løse tvister med registrerede spiloperatører der uden at gå til retten. Min selvtillid til at se blot en cent svinder ind. Hvis alt andet fejler, indgiver jeg en rapport for svigagtige debiteringer for i det mindste at inddrive de indbetalinger, jeg har foretaget.
Kære alexander86rg,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Mange kasinoer anmoder om yderligere bekræftelse, og det er ikke usædvanligt at bede om notariseret dokumenter.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
CEG (Curacao eGaming) har informeret mig om, at de afviser klagen, fordi det ikke er et kasino under dets regulering, og kasinoet selv har sendt mig en e-mail, der fortæller mig, at det er en normal proces at sikre mine kontotransaktioner, så snart som jeg kan vil jeg fortsætte med at sende dem notardokumentet.
Tak for dit svar, alexander86rg. Bemærk venligst, at dette casino har en falsk licens, derfor er ingen licensmyndighed i stand til at hjælpe. Vi deler disse oplysninger i vores anmeldelse :
Desuden har du ikke svaret på nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
