Spilleren fra Tyskland vil gerne selvudelukke fra kasinoet. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Slott Casino - Spilleren ønsker at lukke sin casinokonto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
Slott Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
dette kasino bør lukkes! Jeg bad casinoet flere gange i forgårs via kontaktformularen på hjemmesiden om at lukke min konto, da der slet ikke er nogen live chat, da jeg allerede har en anden konto, der har selvudelukkelse i sig! Kasinoet reagerer bare ikke! Jeg skrev også en e-mail til casinoet, men jeg får stadig ikke svar, casinoet giver mig mulighed for at fortsætte med at registrere og indbetale penge! Uhyrlig! Voldgiftsnævnet, der er angivet i vilkårene og betingelserne, er ikke ansvarlig, selv i kasinoets egne vilkår og betingelser er der usandheder, og selv der laver de sjov med deres kunder!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Tak fordi du kontaktede os. Jeg har tjekket casinoets hjemmeside for muligheder for at lukke en konto og afmelde al korrespondance med casinoet og dets tjenester, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"selvudelukkelse
Hvis du har brug for en pause fra online gambling, anbefaler vi at bruge vores mulighed for selvudelukkelse. Du kan finde disse på siden Administrer indbetalingsgrænser .
Hvis du indstiller din indbetalingsgrænse til 0 med virkning i seks måneder, vil vores system betragte denne indstilling som en midlertidig selvudelukkelse. Du kan ikke ændre spærringen, før den fastsatte periode på 6 måneder er udløbet.
At sætte din indbetalingsgrænse til "0" på ubestemt tid vil blive betragtet som en permanent selvudelukkelse. Efter en sådan indstilling vil du blive permanent udelukket fra at spille på vores hjemmeside.
Selvudelukkelsesmuligheden er det bedste middel ved det første tegn på et spilleproblem.
Du er også velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis du har brug for yderligere information eller hjælp til at administrere dine kontogrænser.
Alternativt kan du også skriftligt anmode om en selvudelukkelse. Bare send en besked til vores kundeservice, så tager vi os af det med det samme. Bemærk venligst, at det ikke er muligt at annullere fastsatte indbetalings- eller væddemålsgrænser, før gyldighedsperioden er udløbet!
Permanent selvudelukkelse
Vores spillere kan til enhver tid oprette en permanent selvudelukkelse, hvis de har et bekræftet spilproblem.
Send formularen til en omfattende selvudelukkelse med de nødvendige personlige data og et officielt ID til den ansvarlige kommission! Vi anbefaler at læse formularen omhyggeligt, inden du indsender den. Efter at have gennemgået din ansøgning, vil Kommissionen tage de nødvendige skridt til permanent at udelukke dig fra alle interaktive spillesider, der er licenseret og reguleret af Kommissionen.
Når først din frivillige selvudelukkelse er effektiv, er den permanent og uigenkaldelig."
Hvis du ikke sætter grænserne inde på din konto, hvilket er den nemmeste måde at udelukke dig selv på, kan du kontakte casinoet via e-mail. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" bør også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
__________________________________________________________________________________________________________________
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Slott Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
__________________________________________________________________________________________________________________
Send venligst endnu en e-mail til kundesupport (du kan sende mig CCXXX0@email.xxxxx i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, muligheden for selvudelukkelse er ikke permanent. For at anmode om permanent selvudelukkelse skal man udskrive denne formular og indsende den med ID. Det er for meget arbejde for mig, jeg er allerede permanent blokeret med en anden konto, casinoet burde have bemærket, at jeg var i stand til at logge ind med de samme data uden problemer.
Jeg skrev en mail, hvor jeg gjorde det klart, at jeg ønskede at blive blokeret og nævnte, at en anden konto var blokeret af mig. Desværre svarer casinoet slet ikke. Jeg har nu indsendt en klage til Curacao (eller noget) og fik i dag at vide, at klagen nu er under behandling. Jeg vil gerne lade Curacaos klagekontor køre det indtil videre og vente og se, hvad der sker.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar. Jeg vil foreslå at sætte dine indbetalingsgrænser op til "0" som beskrevet i min tidligere kommentar.
"At sætte din indbetalingsgrænse til "0" på ubestemt tid vil blive betragtet som en permanent selvudelukkelse. Efter en sådan indstilling vil du blive permanent udelukket fra at spille på vores hjemmeside."
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, mange tak.
Efter lang tid frem og tilbage fik jeg et afslag fra voldgiftsnævnet i vilkårene og betingelserne, fordi de ikke har kasinoet på deres liste. Blev henvist til Curacao-klagesiden. Der blev indgivet en klage, også afvist med den begrundelse, at de ikke er ansvarlige. Dette konstante skubberi frem og tilbage fra myndighedernes side er ekstremt irriterende, og tilsyneladende er der ingen, der ønsker at tage sig af en spillers anliggender, så jeg besluttede at forbyde kasinoerne fra Curacao for altid og aldrig spille i et igen. Jeg skrev så en besked til Slott, hvilket ikke var så rart, for jeg fortsatte med at betale derind.
Min konto er nu blevet lukket efter at have indbetalt hundredvis af € og bedt om at lukke min konto, hvad der føles som 50 gange under mine indbetalinger. Jeg har lært en lektie, jeg er blevet advaret ofte nok om Curacaos snot. Aldrig igen! Klagen kan afsluttes tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
