Spilleren fra Argentina har deponeret penge uden at acceptere nogen bonus. Da hun forsøgte at trække gevinsten, fik hun at vide, at det ikke ville være muligt uden at gennemføre indskudsspil. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
De lader dig ikke få penge, de giver dig tusinder af undskyldninger. Og hvis du indlæser din konto med 100, skal væddemålet være tre gange mere, end du indbetaler det, ulogisk. Først fortalte de mig, at de afviste udbetalingen, fordi jeg havde to konti. Og det er en løgn, jeg bruger kun en, som jeg har aktiv. Derefter skal jeg fakturere 3 gange, hvad jeg har deponeret, men de tager beløbet i euro af den fakturering, de beder om, selvom din konto er i pesos. Spil ikke, du får aldrig dine penge tilbage
Kære Silvana,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt https://slottica.com/en/rules :
"8.14.2. Midlerne skal trækkes tilbage på det samme betalingssystem, som blev brugt til at foretage indbetaling på din konto;
Du skal have mindst en vellykket indbetaling i de sidste 30 dage, inden du opretter en udbetalingsanmodning.
Hvis du ikke har foretaget et indskud i denne periode, eller hvis du har startet spillet med en velkomstfri bonus uden indbetaling, skal du foretage et indskud, inden du opretter anmodningen og også overholde betingelserne for indsatsbeløbet. Det mindste påkrævede antal væddemål i spil fra sektionerne Live Dealers, Video Poker, Tables og Other er et tredobbelt indbetalingsbeløb. Vær opmærksom på, at indsats for din indbetaling ikke tælles, hvis du laver væddemål i Live Slots "
Det er ikke usædvanligt, at et kasino har denne regel. Nogle kasinoer kræver indskud 1x, nogle 3x eller 5x, men du kan finde kasinoer med endnu højere indsatskrav til rigtige penge.
Giv mig besked, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
I går forklarede de mig godt i online support, de fortalte mig, at jeg skal tjene 3 gange, hvad jeg har deponeret, eller det er den sidste indbetaling. Jeg havde faktureret det samme, jeg øgede min indsats, jeg vandt, og de fortalte mig, at jeg kunne trække, jeg bad allerede om 7000, jeg venter stadig på indbetalingen. Med hensyn til de gratis bonusser, og jeg bruger dem ikke, fordi jeg en dag brugte det, vandt jeg, og da jeg ønskede at få La Plata, lod de mig ikke, fordi jeg havde en aktiv bonus, det er derfor, jeg bruger ikke bonusser . Nu forklarede de alt for mig, jeg indtastede det kort, som jeg foretog indbetalingen med, og de fortalte mig, at det blev godkendt, jeg må vente 3 dage og spørge mig, hvilken situation jeg har indbetalt i. Jeg venter og ser, virkelig deponere det. Der er stadig meget skat, nu indbetaler jeg desværre $ 350, og de debiterer mig $ 696,90 næsten dobbelt, og derudover koster det mig at få La Plata, du skal også lægge lidt mere på forbrugersiden og forstå at det er penge, og det gør dig sur. Tak fordi du svarede. Jeg håber, at kasinoerne i Argentina åbner snart. Fordi de online, jeg ikke kan anbefale, er det eneste gode ved slottica, at det accepterer MasterCard og visa, debet og kredit, resten. De siger, at de accepterer, og så giver de dig ikke mulighed
Mange tak for at holde os opdateret. Jeg vil vente på din bekræftelse vedrørende modtagne gevinster.
Kære Silvana,
Har du modtaget dine gevinster? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke opdaterer status på din klage inden for den givne tidsramme, afviser vi den. Ser frem til at høre fra dig.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med en yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
