Spilleren klager over, at han ikke kunne få registreringsbonusen for gratis spins. Casinoet fortalte ham, at der er nogen, der bruger en anden e-mail-adresse med den samme IP-adresse, som han har. Han hævder dog, at dette var hans første gang, han registrerede sig i dette casino.
En gratis spin-bonus er lovet ved registrering. Jeg fik ikke denne bonus! Årsagen til, at en anden mail-adresse med samme IP allerede har en registrering. Det er bare det, at ip-tildelingen dynamisk tildeles af flertallet af brugere fra deres netværksudbyder, og det er logisk, at ip-adresser fra forskellige brugere kan forekomme to gange. Jeg registrerede mig på dette casino for første gang, og jeg finder ikke proceduren for at acceptere bonus via IP-adressen korrekt, da dette medfører ulig behandling af spillerne.
Kære Florian,
Tak, fordi du har indsendt din klage, og jeg er ked af dine problemer. Jeg spekulerer på, om du brugte offentlig internet eller en VPN til at registrere dig i dette casino? Og kan du venligst videresende e-mails fra casinoet om dette spørgsmål til mig? Er du også enig i, at Casino Guru kontakter casinoet om dette spørgsmål? Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Satrio
Kære Florian,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi afspilleren ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
