HjemKlagesagerSlottica Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Slottica Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 401 R$

Slottica Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 13.10.2024 | Sag lukket : 14.11.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 uge siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede, at kasinoet havde konfiskeret deres gevinster på grund af et brud på bonusreglerne efter først at have tilladt udbetalingen. Klageteamet præciserede, at det var spillerens ansvar at forstå vilkårene og betingelserne, og overensstemmelsestjek blev udført på tidspunktet for anmodninger om tilbagetrækning. Som følge heraf blev klagen lukket, da kasinoet havde handlet inden for sine rettigheder vedrørende bonusvilkårene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg modtog en bonus på 25 gratis spins via Telegram og formåede at vinde 401,78 reais. De har dog regler om, at du ikke må satse mere end 9,00 pr. spin. Ubevidst købte jeg en bonus i spillet. De fik mig til at fuldføre dokumentbekræftelsen og tillod mig at anmode om en tilbagetrækning, for senere at fortælle mig, at jeg overtrådte reglen og konfiskerede pengene. Jeg fandt dette virkelig unødvendigt og ydmygende for spilleren, fordi de lod alt fortsætte, før de annullerede. Jeg synes, det er virkelig uretfærdigt, at kasinoet får mig til at spille hele bonussen uden at annullere overtrædelsen under selve spillet. Da der er regler, hvorfor annullerede de så ikke bonussen før den blev gennemført, da et forkert væddemål ikke er tilladt? Jeg udtrykker her min indignation og den frustration og ydmygelse, jeg oplevede ved at vente hele natten på en tilbagetrækning, der blev taget tilbage den følgende dag i ren fejhed og bedrag. Jeg anbefaler ikke dette casino eller deres bonusser til nogen spiller - forfærdelig, uærlig og bedragerisk.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Cassiloko08

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling


PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Cassiloko08

Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

De konfiskerede mine penge med den begrundelse, at køb af bonussen ville være et brud på bonusreglen, men hvorfor lod de mig trække dem tilbage for kun at sende mig en e-mail næste dag med henvisning til bruddet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære Cassiloko08,

Desværre er det spillerens ansvar at læse og forstå vilkårene og betingelserne, før du gør krav på nogen bonusser. Hvis du købte bonusfunktionen, ville casinoet være inden for deres rettigheder til at konfiskere din saldo.

Bemærk også, at disse overensstemmelsestjek typisk kun udføres af kasinoet, når en spiller anmoder om en udbetaling, hvilket er grunden til, at problemet ikke er blevet identificeret før.

Er der andet jeg kan hjælpe dig med? Hvis ikke, vil vi fortsætte med at lukke klagen.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Cassiloko08

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Det er godt at læse og forstå vilkårene, men at tillade køb af bonusser og stadig tillade udbetalingsanmodninger er simpelthen dumt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse

Kære Cassiloko08,

Som tidligere nævnt, gennemgår casinoet typisk kun væddemåls lovlighed, når der fremsættes en anmodning om udbetaling, hvilket er grunden til, at de muligvis ikke har identificeret et brud på vilkårene tidligere.

Vi vil fortsætte med at lukke klagen baseret på disse oplysninger.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere