Spilleren fra Chile stod over for problemer, da han forsøgte at trække sit overskud fra kasinoet, da betalingen blev afvist på grund af verifikationsproblemer. På trods af at have givet de nødvendige oplysninger, kunne applikationen ikke genkende spillerens dokumenter. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kasinoet lod mig indbetale frit. Men på tidspunktet for tilbagetrækning af overskuddet. Problemerne med afviste betalinger begyndte. At mine oplysninger ikke kan verificeres. Jeg har sendt dig de nødvendige oplysninger. For det er umuligt for ansøgningen at genkende mine dokumenter. Første gang det sker for mig, hvis jeg har spillet i andre kasinoer og uden problemer
Kære celsomartinez003,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Det er et verifikationsproblem. I øjeblikket er de dokumenter, jeg sender, allerede blevet uploadet til appen. Jeg sendte dem i høj opløsning. Udover en opgørelse fra min bank i pdf-format. Kundeservice sagde, at de afventede bekræftelse. Filerne sendes i den bedste kvalitet, som mailen accepterer. De sagde, at de på omkring 36 timer kunne bekræfte kontoen med de oplyste data
Hej kære alle,
celsomartinez003 sender os et ID, som udløb den 01.12.22.
Han bekræftede heller ikke, at han er ejeren af betalingsmetoden, hvorfra han foretog indbetalingen.
Kære celsomartinez003, du kan sende en pakke med dokumenter til verifikation til guru casino-teamet, og vi vil overveje dem sammen.
Med venlig hilsen
Slottica Casino
Jeg har allerede sendt dokumenterne 3 gange. ID'et er udløbet og her er jeg så nem at forny. Den pdf-fil, du sender, viser alle data. Nu bruger jeg rojabet og betano, jeg har ikke haft problemer med betalinger. En skam. Jeg må hellere opgive kontoen og præmierne. Jeg har spildt meget tid, og tid er penge.
tak skal du have
Mange tak, Slottica Casino Team , for afklaringen.
Kære celsomartinez003 ,
Hvis du ønsker det, kan du sende dine personlige dokumenter til petronela.k@casino.guru , og vi vil også undersøge dem. Ser frem til at høre fra dig.
Det, der forekommer mig uretfærdigt, er, at de ikke engang giver dig et hint. At man skal lovliggøre kontoen... og når man har en hævning bliver det ikke trukket fra kontoen. Det forbliver gratis at bruge. så jeg synes, DET ER MEGET LET AT DEPOSERE. DE SØGER BARE DIG TIL AT DEPOSERE. HVIS DU VINDER, LADER DE DIG IKKE TRÆKKE. MEN DE TILLADER jer at blive ved med at bruge midlerne.
INDTIL DU BRUGER DEM. Det er en meget uretfærdig praksis. For ikke at sige, at det er et fupnummer. Meget skuffet. Siden til at indtaste dokumenter virker ikke. Validering er umulig. Og de vil stille spørgsmålstegn ved alt. Det er mere de leder efter alt muligt for ikke at betale. Stræk tiden så meget som muligt. DEVI PAY CASE TIL CASINO GURU ANMELDELSE. De har den laveste score af en grund. Men de er reklameeksperter. De vises på alle sociale netværk som et chili-kasino. Men lyv. Det er et internationalt svindlerkasino. Med meget dårlig praksis. SPIL VENLIGST IKKE PÅ DETTE KASINO. DE LADER DIG IKKE FÅ DINE PRÆMIER. DET ER SÅ NEMT. DE VIL SE EFTER DIG ALT MULIGT FOR IKKE AT BETALE
Kære celsomartinez003,
Kan du oplyse, om du ønsker at fortsætte med denne sag, da jeg endnu ikke har modtaget nogen dokumenter fra dig? Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
