Spilleren fra Polen oplever vanskeligheder med at afslutte sin kontovurdering. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Jeg har indbetalt i alt 4 000 euro, når jeg vil udtræde casinoet begynder at gøre problemer og afviser altid tilbagetrækning. De svarer altid, at ID mangler (sendes mange gange) eller bank nægtede transaktion.
Kære Przemek,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle dit hjemland? Jeg har kontrolleret vilkår og betingelser, og det er det, jeg fandt:
"Virksomheden tillader ikke at oprette en konto og deponere penge til borgerne fra følgende lande: USA, Spanien, Ukraine, Frankrig, Holland og Italien."
Jeg kan se, at du får adgang til vores websted fra IP-adressen med base i Holland. Kan du fortælle, hvilket land du har registreret din konto hos? Har du brugt VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen og spiller? Din bekræftelse er vigtig for denne sag, og jeg beder ikke dette om at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela