Spilleren fra Peru havde problemer med at verificere sine personlige oplysninger, hvilket forhindrede hans mulighed for at hæve sine penge fra Slottica Casino. Han havde nået ud for at få hjælp fra kasinoet. Men på trods af vores teams bestræbelser på at kommunikere og indsamle mere information fra spilleren, svarede han ikke på vores forespørgsler. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen, hvilket førte til, at vi afviste klagen.
Hej, jeg vil gerne have kasinoet til at kontakte mig. Jeg har problemer med at bekræfte mine oplysninger og hæve mine penge
Hej luisarmandoxx65,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slottica Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
