HjemKlagesagerSlottica Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Slottica Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 3673

Beløb: 627.262,5 руб

Slottica Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 05.04.2023 | Uløst : 19.09.2023
Uløst Vores afgørelse

I strid med fair gambling

ULØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland fik konfiskeret sine gevinster på grund af påstande om brud på reglen om max bet. Selvom spilleren overtrådte reglen om maksimal indsats, ser det ud til, at det bare var en fejl (køb i spillet oversteg det maksimale indsatsbeløb), og hun informerede straks casinoets kundesupport om det. Vi forstår, at det kunne have givet spilleren en fordel, fordi hun vandt et betydeligt beløb fra den pågældende transaktion, men en kundesupportrepræsentant lod hende spille på den betingelse, at reglen ikke bliver overtrådt igen, og at det ikke burde være et problem . Gevinsten fra købet havde endda ikke indflydelse på hendes yderligere store gevinster. Senere konfiskerede kasinoet alle gevinster på grund af denne fejl. Vi anser kasinoets holdning og endelige beslutning for urimelig, og derfor blev klagen lukket som uafklaret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg er en mor, jeg har spillet på Slottica Casino i lang tid - verifikation. Den største udbetaling var 45000 rub. den maksimale indsatsstørrelse for at satse bonussen er 150 rubler ($1,94).Den 19. februar var det min fødselsdag, og de gav mig gratis spins. Den 20. februar vandt jeg 51520 rubler (673$) fra gratis spins. Omsætningskravet var 45, og jeg skulle satse mere end to en halv million rubler i min valuta😱. Jeg spillede og tog skærmbilleder af mine sejre (der var mange skærmbilleder). I løbet af spillet var der et øjeblik, hvor min saldo var omkring 90.000 rubler(1175$): i PlaynGo-spillet Legacy of Dead forsøgte jeg at placere et væddemål på 200 eller 300 (omkring det beløb). Men der dukkede en besked op om, at indsatsgrænsen var overskredet. Jeg klikkede på "OK", og det blev opdateret, og jeg var tilbage i spilleautomaten uden nogen gevinster tilføjet eller trukket fra min saldo. Jeg forstod, at indsatsen for væddemål kun var 150 rubler (1,96 $). Derfor ville spindet ikke virke – jeg kunne ikke lave flere indsatser på det niveau. Jeg reducerede indsatsen tilbage til det korrekte beløb, spillede lidt mere og forlod derefter spilleautomaten. Jeg spillede i lang tid på andre slots og havde 142.000 rubler på min saldo i den pragmatiske udbyder, og glemte fuldstændig at købe en bonus er en slags væddemål. Jeg købte et bonusspil i Book of Golden Sands for 9.000 rubler, hvilket gav mig 50.500 rubler. Jeg huskede det maksimale bet og gik til supportchatten for at forklare, at jeg glemte, at det ikke er tilladt at købe spil ( PlaynGo, som automatisk begrænsede mig , denne udbyder: Pragmatic tillod mig at købe spillet og begrænsede mig ikke.!). Jeg fortalte dem, at jeg havde lavet en fejl, og spurgte, hvad de skulle gøre nu? Fordi jeg troede, at nu ville de fortælle mig, at jeg skulle afslutte spilsessionen og ikke spilde min tid. denne sejr var ubetydelig i forhold til omsætningen... De beroligede mig og sagde, at det var okay, men ikke at overtræde reglerne igen. I hvert fald voksede min balance langsomt, og så gav PlaynGo-spillet (jeg kalder ham - Frøer ) mig 388.800 rubler med en indsats på 150 rubler!!! 😱 Jeg var i chok. Min saldo blev mere end 750.000 rubler (9800$) (skærmbillede). Jeg spillede i lang tid, sov næsten ikke, og mine øjne gjorde ondt. Min saldo blev 668.748 rubler(8 731,54$). Jeg gik til supportchatten for at finde ud af, hvordan man hæver. De fortalte mig, at jeg skulle oprette en anmodning på 100.000 rubler (1305,65$) i elektronisk tegnebog inden for 36 timer. Jeg oprettede den første anmodning efter omkring 30 timer, men den blev annulleret og sagde, at jeg skulle bekræfte min elektroniske tegnebogskonto, som jeg også havde deponeret for lang tid siden. Jeg bekræftede min Piastrix wallet-konto og spurgte, om jeg skulle vente yderligere 36 timer. De sagde ja, så jeg oprettede endnu en anmodning om 100.000 rubler i Piastrix-pungen. Og den 25. februar, da der kun var 8 timer tilbage til udgangen af 36-timersperioden, opdagede jeg, at hele beløbet manglede på min konto , og tilbagetrækningen blev annulleret, med en e-mail, der forklarer, at de fandt væddemål, der oversteg de tilladte værdier for omsætning af bonussen !!!! ❓❓❓ Jeg gik til chatten og spurgte, hvilke indsatser der oversteg bonusindsatsen? Jeg havde allerede spurgt dig, da jeg købte spillet fra Pragmatic, og du sagde, at det var okay, bare lad være med at gøre det igen. Og der var kun én sag med Legacy, der begrænsede mig, og automatisk snurrede og opfriskede mig. ❗ Jeg skrev, mens jeg græd tårer*** Generelt besluttede kasinoet ikke at udbetale mine gevinster og henviste først til angiveligt overskredet væddemål PlaynGo.Pragmatisk bonus, jeg køber ikke med vilje, og de tillod det, med betingelsen om ikke at gentage sådanne handlinger (sådan en enorm omsætning af væddemål - omsætningskravet. Jeg gjorde det!) De annullerede min tilbagetrækning for første gang, opfandt verifikation for Piastrix, og annullerede den så igen, med henvisning til overskredne væddemål i Legacy of Dead, da spilleautomaten begrænsede mig og forfrisket mig! nu, efter min succesfulde indsats af bonussen, lader de som om, der ikke var nogen min kontakt til supporttjenesten angående det utilsigtede køb af bonusrunden. Og de siger, at det var på grund af købet af bonusrunden, at mine gevinster blev afskrevet. Jeg vil gerne bemærke - hvilket ikke påvirkede bonusindsatsprocessen på nogen måde, da min saldo ikke faldt under ~90 K. Jeg fik lov til at fortsætte spillet (de troede ikke, jeg kunne vinde) og fik besked på ikke at lave detaljerede fejl i fremtiden. De ønsker ikke at udbetale så stor en gevinst fra en bonus uden indskud. Dette er min første og sandsynligvis sidste store gevinst i et kasino 😭. Jeg regnede så meget med det...

Jeg beder om jeres hjælp, kære venner, til at genoprette retfærdigheden og skaffe mig mine ærlige gevinster. Jeg har tidligere oprettet en klage over deres handlinger (tyveri) på et andet forum, men deres repræsentant dukkede ikke engang op der.

Jeg beder dig om hjælp, få mine gevinster 668.748 rubler. ($8731,54) ! Disse handlinger fra kasinoet er klassificeret som svigagtige handlinger og tyveri af midler fra kundens konti.


Jeg undskylder mit engelsk. Der er mange skærmbilleder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Anastasya_991,


Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Lad mig stille et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen.

Forstår jeg rigtigt, at den eneste gang, du overtrådte den maksimale indsats ifølge casinoet, var, da du købte en bonusfunktion i slots, du spillede? Brydte du ikke casinoreglerne ved at lave en enkelt indsats større end det maksimalt tilladte beløb?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

overskydende indsats var engang, da jeg købte en bonusrunde - ved et uheld helt glemt og kontaktede straks supporttjenesten og informerede dem om det (skærmbillede). Jeg modtog et svar på min anmodning til supporttjenesten et par minutter senere: at der ikke er sket noget forfærdeligt, ikke flere krænkelser, ingen vil konfiskere noget yderligere.


der var ingen andre overtrædelser.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Anastasya_991,


Kan du venligst videresende chatudskrifterne eller e-mails, hvor casinoet informerer dig om årsagen til, at casinoet besluttede at konfiskere dine gevinster? Min e-mail er tomas@casino.guru

Alternativt kan du poste skærmbillederne her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

filefile

Jeg kopierer det til dig, til din postkasse. Inklusiv originaler

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, Anastasya_991, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak, jeg venter meget på nyheder om mit problem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Anastasya_991,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere Slottica Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.

Kære Slottica Casino Team,

Kan du give os en mere detaljeret forklaring på spillerens situation? Hvorfor er hendes gevinster blevet konfiskeret? Hvornår (datoen) informerede hun casinoet om fejlen ved at købe et køb i spillet?

Hvis vi taler om et brud på casinoets vilkår og betingelser, er casinoet så i stand til at underbygge sin beslutning med relevante beviser?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

På forhånd tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Forum og ærede Branislav. Jeg hun vil gerne henlede din opmærksomhed endnu en gang på det faktum, at: efter at have købt bonusrunden (overskridelse af indsatsen - én gang) henvendte jeg mig straks til supporten. Da der var et meget stort antal spins tilbage for at vinde bonussen tilbage (omsætning af midler, indsats). Og derfor tog det ret lang tid, og jeg forstod, at det ville blive meget svært og meget langt. Derfor, for ikke at spilde så meget af min tid forgæves - jeg fandt hun ud af, om jeg har ret til at fortsætte spillet?. Svaret var, at: "Bare rolig, fortsæt spillet, vær venlig ikke at overtræde overskridelsen af indsatsen i fremtiden." Ellers ville hun ellers ikke have investeret så meget tid og kræfter i dette. De troede ikke, at jeg ville være i stand til at lave den nødvendige omsætning af væddemål og endda være i sort for et så (anstændigt, stort) beløb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, jeg forstår situationen, Anastasya_991. Vi kan dog ikke komme videre uden casinoets samarbejde. Lad os derfor vente på casinoets svar og detaljer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg tror, at: De er ligeglade med klagen. Er det muligt at kontakte licensen med denne klage?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Hej kære Alle, glad for at se jer.

Det er ikke den første dag, vi har kommunikeret med denne spiller, og vi holder altid kontakten.

Spilleren spillede kun med bonusmidler på 51520 RUB, i spillet overtrådte han indsatser højere end maxbet (150RUB), vandt 41485,5 RUB på st 9000 RUB, hvorefter saldoen steg . For overtrædelse af indsatser blev gevinsten registreret som nul, da spilleren kun spillede med bonusmidler.

Vi tilføjer yderligere skærmbilleder, hvor user_id er angivet til sammenligning, samt information om størrelsen af den bonus, der begyndte at spille og lukkede ved selve indsatssatsen.

Spilleren beskriver selvstændigt, at der var en advarsel, dvs. blev informeret om, at det er forbudt at satse højere end det maksimalt tilladte, men lavede stadig st 9000 (glemmer den tidlige advarsel) og vandt på dette

Efter at have overskredet saldoen til næsten 200k, kunne spilleren fortsætte med at spille for 600k+.

Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på ikke at overstige indsatsen på 150 rubler senere (det betyder, at spilleren vidste om indsatserne og prøvede at tage en risiko)

I denne situation kan vores team ikke acceptere, at den beskrevne situation var en "ulykke"

Casino regler:

s. 10 Bonuspenge plus:

10.4.2. For at beskytte mod forskellige svigagtige ordninger forbeholder Slottica sig retten til at kontrollere kundernes spille- og betalingsaktivitet til enhver tid. Hvis der opdages misbrug, vil virksomheden træffe foranstaltninger, der enten vil deaktivere muligheden for at modtage bonusser i fremtiden eller modtage kompensation for tab.

10.4.3. Nedenfor er nogle af de mest almindelige eksempler på gameplay, der kan resultere i, at gevinster bliver konfiskeret. Den fulde liste over overtrædelser er ikke begrænset til eksemplerne nedenfor.

10.4.3.3. Sats mere end 150 ₽ ad gangen med en aktiv bonus.

Vi annullerer ikke gevinster for en mindre væddemålsovertrædelse, det sker, faktisk advarer personalet bare spillerne og beder dem om ikke at overtræde væddemålene igen. Derudover har alle spillere en automatisk advarsel på skærmen under spillet.

I dette tilfælde er det maksimale indsatsbeløb 150, indsatsbeløbet på 9 tusind er en stor overtrædelse. Og overtræder bonusomsætningsreglerne.

Kære spiller, vi er kede af, at du står i denne situation.

Det er umuligt at evaluere spillet for udviklingen af begivenheder, og hvad præcist spilleren har en sejr eller tab. Da ved en indsats på 9k, manifesterer dette sig i de generelle indledende begivenheder.


Der er heller ingen tekniske problemer med beskeden om en stor indsats. Så snart spillere forsøger at placere en højere indsats, vises en advarselsmeddelelse.

Da det var en bonus uden indskud, blev spillet debiteret, og en ny af samme bonus blev krediteret med muligheden for at spille uden at overtræde væddemålsreglerne.

Med venlig hilsen,

Slottica Team


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, kære casino repræsentant. Jeg er glad for, at du svarede, på trods af at dit svar indeholder fordrejede oplysninger om: begivenhedernes rækkefølge (hvad og hvordan det var og i hvilken rækkefølge).


Du skriver: "Det er ikke den første dag, vi har kommunikeret med denne spiller, og vi holder altid kontakten." --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Al vores kommunikation med dig blev reduceret til at sende et brev til din adresse med "krav om at returnere mine gevinster" og dit afslag at returnere midlerne. Og med supportchatoperatøren et par gange, og så "i begyndelsen af begivenheder".

________________________________


Lad os starte i rækkefølge: så ingen har det falske indtryk, at jeg blev advaret, før jeg foretog et tilfældigt køb af en bonusrunde til 9000 - det er ikke sandt....

Det var jo netop et uheld, en engang og den eneste, der på en eller anden måde påvirkede ændringen i saldoen på spillekontoen.


Du skrev ovenfor: * "Spilleren beskriver selvstændigt, at der var en advarsel, dvs. han blev informeret om, at det var forbudt at placere væddemål over det maksimalt tilladte, men han lavede stadig 9000 st (glemte den tidlige advarsel) og vandt på dette


Efter at have overskredet saldoen til næsten 200 tusinde, var spilleren i stand til at fortsætte spillet for 600 tusind+.


Vi vil gerne henlede din opmærksomhed på, at det maksimale beløb i fremtiden ikke overstiger 150 rubler (dette betyder, at spilleren vidste om indsatserne og forsøgte at tage en risiko).


I denne situation kan vores team ikke acceptere, at den beskrevne situation var en "ulykke".**"


Jeg svarer dig: Et skilt med information om overskridelse af den maksimalt tilladte indsats dukkede op helt i begyndelsen af omsætningen af gevinster fra gratis spins - i begyndelsen af min rejse i PlaynGo-udbyderen, LEGACY OF DEAD spilleautomat og begrænset yderligere rotation - dette var ikke rettet (i begyndelsen var det..... - bare et tegn). For mit vedkommende kan jeg ikke forstå, hvad du præcist snakker om? At jeg blev advaret?

Og efter et tilstrækkeligt antal timers spil: helt at glemme, at det er umuligt at købe en bonusrunde, da det er dyrt. Da jeg spillede PRAGMATIC spilleautomaten, købte jeg af glemsomhed en runde til 9000. I det øjeblik jeg trykkede på købsknappen, dukkede der en inskription op om, at buddet var overskredet. Men der var ikke noget, jeg kunne gøre, da bonusrunden allerede var startet, og jeg var ikke begrænset til at købe denne runde/bonus til gratis spins. Hvis jeg i det tidligere tilfælde, hos Play n Go-udbyderen, blev smidt ud af spillet, da indsatsen blev hævet, så skete det desværre ikke i PRAGMATIC. Umiddelbart efter at have gennemført bonusspillet pragmatisk, kontaktede jeg supportchatten. Dette var min første besked til supportchatten, såvel som den sidste om at overskride buddet. og jeg var bange for, at mit spil var slut på grund af dette køb af en runde gratis spins. Supportchatoperatøren beroligede mig og sagde, at jeg ikke skulle bekymre mig, alt ville være i orden, hvis det ikke skete igen,,, gav mig lov at fortsætte med at spille... dette var den eneste utilsigtede overtrædelse fra min side, som jeg straks rapporterede til mine medarbejdere. Jeg vil gerne henlede din opmærksomhed på, at efter at have kommunikeret med supportchatoperatøren, var der ikke flere overtrædelser fra min side. fordi de ikke var der, før de kontaktede supportchatten... grundet oversættelsens kompleksitet, gentager jeg endnu en gang: efter at have købt bonusrunden, fik jeg at vide i chatten: spil videre og vigtigst af alt ikke bryd indsatsen , der skete ikke noget frygteligt, fortsæt spillet.

Dette køb er min eneste utilsigtede overtrædelse. Hvilket jeg straks rapporterede. Når alt kommer til alt, siger du selv, at dette ikke annullerer gevinsten for én overtrædelse} * "Vi annullerer ikke gevinster for en mindre væddemålsovertrædelse, dette sker, faktisk, personalet advarer simpelthen spillerne og beder dem om ikke at overtræde væddemålsreglerne længere."*

Hvis du siger, at jeg havde en ond hensigt med at købe en bonusrunde og med vilje overskride indsatsen. Så forklar mig venligst: hvorfor så, efter at have købt bonusrunden, kontaktede jeg supportchatten og informerede operatøren om det og bad ham om at hjælpe mig på grund af denne ubehagelige situation???


Det er tydeligt her, at alt er gennemsigtigt og ærligt fra min side, og der var ingen hensigt, men bare et uheld!

////Og det er det du taler om, jeg forstår det ikke??

*"(Da det var en bonus uden indskud, blev spillet afskrevet, og en ny bonus blev tildelt med samme mulighed for at spille uden at overtræde væddemålsreglerne.)"*----vær venlig ikke at vildlede nogen: hverken i kasinoet, heller ikke i min profil, eller til min e-mail fra dig kom der intet, og vi havde ikke en samtale om det!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Så kære venner håber jeg - jeg kan stadig bruge dette ord i forhold til alle tilstedeværende: Venner... Der var ingen målrettede handlinger fra min side, der ville være svigagtige eller uærlige, der var et køb, hvorefter jeg straks kontaktede supportchat og modtog en advarsel mod yderligere sådanne handlinger. og lad spillet fortsætte, skal du ikke bekymre dig om sikkerheden af midler.


mit engelsk er ikke særlig godt, og oversætteren oversætter forkert nogle talevendinger. Det er jeg ked af.


hvis noget i nogen af mine forslag ikke er helt klart for dig, så skriv med det samme.


Kære repræsentant og kære forum, vær venlig at tage hensyn til: krænkelsen var en engangs, utilsigtet (der er gået mange timer, glemte jeg), som straks blev rapporteret, og der blev givet tilladelse til at fortsætte spillet. Som du kan se, var der ingen svigagtige eller uærlige handlinger fra min side. der er nok skærmbilleder af mine appeller og skærmbilleder af mine gevinster i samlingen til at dekomponere alt dette i tidsintervaller, hvis det er nødvendigt: skriv evt.


Jeg forstår, at beløbet for den bonus uden indskud, jeg vandt, er IMPONERENDE. og kasinoet har ikke travlt med at skille sig af med dette, men der skal være nogle principper, aspekter af retfærdighed og ærlighed?? Så kære venner håber jeg - jeg kan stadig bruge dette ord i forhold til alle tilstedeværende: Venner... Der var ingen målrettede handlinger fra min side, der ville være svigagtige eller uærlige, der var et køb, hvorefter jeg straks kontaktede supportchat og modtog en advarsel mod yderligere sådanne handlinger. og lad spillet fortsætte, skal du ikke bekymre dig om sikkerheden af midler.


mit engelsk er ikke særlig godt, og oversætteren oversætter forkert nogle talevendinger. Det er jeg ked af.


hvis noget i nogen af mine forslag ikke er helt klart for dig, så skriv med det samme.


Kære repræsentant og kære forum, vær venlig at tage hensyn til: krænkelsen var en engangs, utilsigtet (der er gået mange timer, glemte jeg), som straks blev rapporteret, og der blev givet tilladelse til at fortsætte spillet. Som du kan se, var der ingen svigagtige eller uærlige handlinger fra min side. der er nok skærmbilleder af mine appeller og skærmbilleder af mine gevinster i samlingen til at dekomponere alt dette i tidsintervaller, hvis det er nødvendigt: skriv evt.


Jeg forstår, at beløbet for den bonus uden indskud, jeg vandt, er IMPONERENDE. og kasinoet har ikke travlt med at skille sig af med dette, men der skal være nogle principper, aspekter af retfærdighed og ærlighed??


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg leverer originalen, så oversættelsen af billedet ikke forårsager forvrængning af information.(oversæt venligst for dig selv, så vil du se, hvad jeg taler om i særdeleshed og herunder mere korrekt).




Jeg leverer originalen, så oversættelsen af billedet ikke forårsager forvrængning af information.(oversæt venligst selv, for en nøjagtig oversættelse).Kære kasinorepræsentant, jeg tror, at tilbageleveringen af mine ærlige gevinster med tilbageholdelse af de modtagede gevinster for købet i den pragmatiske 41485 slot vil være den mest korrekte, ærlige beslutning, vil have en meget positiv indvirkning på dit omdømme som et ærligt casino.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

41485 kan du annullere, returnere resten af pengene til mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

????

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak både for jeres svar og de oplyste.


Kære Anastasya_991,

Skriv gerne på dit sprog. Systemet vil oversætte det, og hvis noget ikke er klart, vil vi spørge dig.


Kære Slottica Team,

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål for at afklare situationen.

Klageren hævdede, at det ikke var et normalt væddemål/spin, men det vises på dit skærmbillede som en transaktion eller væddemål på ₽9.000, og systemet betragter det som ét væddemål. Det var dog angiveligt et køb i spillet.

Hvilken præcis funktion eller bonus i spillet blev købt? Var det et parti gratis spins? Kan du venligst beskrive det mere detaljeret? Er der nogen fordel, som spilleren kan opnå ved at bruge denne mulighed?

Er der nogen regel i casinoets vilkår og betingelser, der forbyder sådanne køb i spillet, mens du spiller med bonuspenge? Hvis ja, hvilken præcis regel og hvor kan jeg finde den?

Hver spiller informeres om overskridelse af det maksimale indsatsbeløb, hvis de forsøger at overskride det. Er der nogen forskel mellem en meddelelse om overskridelse af det maksimale indsatsbeløb, mens du spiller med en aktiv bonus, og en meddelelse om overtrædelse af reglerne ved køb i spillet? Hvis ja, hvad er forskellen, og hvorfor (som angivet af spilleren) handlede systemet ikke, som det gjorde, da det forsøgte at overskride det maksimale indsatsbeløb?

Jeg tjekkede reglen, du henviste til ovenfor, i EN-versionen af casinoets hjemmeside, og den adskiller sig lidt i ordlyden i forhold til den, du postede.

" 10.4.2. Som et led i at yde beskyttelse mod alle former for svigagtige ordninger forbeholder Slottica sig retten til at kontrollere kundernes betalings- og spilleaktivitet til enhver tid. Og i tilfælde af identifikation af vedvarende misbrug af bonusser har Slottica ret til at træffe foranstaltninger giver mulighed for enten at deaktivere muligheden for at modtage bonusser i fremtiden eller opnå kompensation for påløbne tab. "

Reglen i dit indlæg siger bare om "misbrug" generelt. Derudover sagde du det selv:

" Vi annullerer ikke gevinster for en mindre væddemålsovertrædelse , det sker, faktisk advarer personalet bare spillerne og beder dem om ikke at overtræde væddemålene igen. "

Forstår jeg rigtigt, at vi taler om en engangsoverskridelse af reglen om det maksimale indsatsbeløb? Hvorfor betragter casinoet det som misbrug/vedvarende misbrug af bonusser, hvis det synes helt klart, at det ikke var et bevidst bonusmisbrug, og spilleren endda informerede casinoet om hendes fejl med det samme? Eller hvorfor tillod casinokundesupporten hende at fortsætte med at spille, hvis casinoet blev informeret om det, og det burde have været betragtet som et brud på casinoets regler?

Kan du også give mig spillerens komplette spilhistorik?

Det er muligt at dele dataene direkte her, sammen med dit svar, eller ved at sende dem til min e-mailadresse (branislav.b@casino.guru).

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil også bemærke, at mine indskud i kasinoet: SLOTTICA i alt blev foretaget omkring 100-150 indskud (jeg kender ikke det nøjagtige beløb og mængde). Af disse var der 8 indbetalinger til bonussen i alt (jeg spiller for det meste uden bonus til indbetalingen). I alt - jeg er en taber i institutionen ... Udtagne midler, kun 5 gange.


Jeg vil også gerne bemærke, at mine indskud på kasinoet: SLOTTICA, i alt blev der foretaget omkring 100-150 indskud (jeg kender ikke det nøjagtige beløb og antal). Heraf var der 8 samlede indskud under bonussen (jeg spiller for det meste - uden indbetalingsbonus). I alt er jeg en taber i institutionen... Jeg har trukket midler, kun 5 gange.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej kære Alle

I spillet Book of Golden Sands - var det at købe ekstra spins.


Spilleren modtog en bonus uden indskud, spillede spillet og købte på et tidspunkt Spins uden at udrulle indsatsen. Beløbet er 9 tusind. Siden hun blev i det spil og endnu ikke har skruet væddemålet helt af - blev det registreret som et væddemål - 9 tusind.

Disse ekstra omgange gav hende mulighed for at spille ekstra.


Der er ingen skjulte gebyrer under spillet, indsatsbeløbet og købsbeløbet vises for spilleren sammen med en advarsel om stigningen.


Skærmbilledet siger en advarsel om, at mængden af mere end 150 rubler er forbudt i dette spil.

file


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. Det var et helt andet tegn. Og når du klikker på "udført"-knappen, er bonusspillet allerede i gang. Jeg forstår ikke helt, hvorfor du nu bevæger dig væk fra de spørgsmål, der stilles til dig? Det har længe været åbenlyst for alle, at der var tale om et tilfældigt køb, og efter bonusrunden kontaktede jeg supporttjenesten, hvor jeg fik tilladelse til at fortsætte spillet! Hvad for en og samme "tygge"? Der er sådan et udtryk: (hæld fra tom til tom).



Hvor, her: vedvarende overtrædelse af reglerne?



*Du sagde det selv: (Vi annullerer ikke gevinster for en mindre væddemålsovertrædelse, det sker faktisk, personalet advarer bare spillerne og beder dem om ikke at overtræde væddemålene igen)*.



Min spilsaldo var på købstidspunktet allerede meget god "stor". Og denne mængde gevinster fra det pragmatiske bonusspil påvirkede ikke min spillesession i fremtiden!



Det gav mig ingen fordel.


Da min saldo kun steg, med eller uden dette beløb (fra købet), ville jeg stadig gå til spilleautomaten fra PlaynGo, hvor jeg endte med at modtage en præmie på 388800 rubler!


Derfor: fjern gevinsten fra dette bonusspil, og send resten af mine gevinster til mig.




Vær villig til at indrømme det åbenlyse.


Alle forstår godt, at du simpelthen ikke ønsker at udbetale så stor en gevinst, og endda fra en bonus uden indskud (til en fødselsdag).




Spild venligst ikke tid! Siden februar strammer du det. Juni kommer snart!

filefile



Se på balancen.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

41485 rubler. Du kan trække fra.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg tror, jeg har brug for hjælp til at fremskynde løsningen af problemet, da løsningen går fremad i meget lang tid: "næsten et halvt år". Og der er ingen forskydninger i problemet, det kan således fortsætte i det uendelige! Meget få detaljer fra kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej,

Efter din første appel er du blevet optjent bonussen med nøjagtig den samme bonus uden indskud med de samme betingelser.

Hvor man havde mulighed for at spille uden at bryde reglerne.

Da dit køb af yderligere spins i løbet af spillet for en bonus uden indskud spillede en rolle i hele spillet som helhed, tjente dette som nulstillingen af dette særlige spil.


Vi er kede af, at det er præcis, hvad der skete, men for at påvirke dit spil eller ændre hændelsesforløbet - vi har ikke den tekniske mulighed.

I denne appel kan vi ikke se, hvad vi ellers kan diskutere yderligere.


Med venlig hilsen,

Slottica Team


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kasinorepræsentant: lad os beslutte noget. Gå venligst ind i en fuldgyldig dialog, alt tager meget lang tid. Lad os se efter et kompromis.

Når alt kommer til alt, forstår du, at jeg gennemførte den nødvendige omsætning af midler. For mit vedkommende var der kun én utilsigtet overtrædelse, hvorefter jeg straks henvendte mig til support, og hvor de fortalte mig: Fortsæt spillet - Bare rolig, alt vil være i orden.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Holdet i dette forum leverer mine beskeder med en forsinkelse, Til offentliggørelse ...


Du bestod ikke noget!


Nu ser jeg min besked, endnu ikke offentliggjort, sendt for 22 timer siden. Men nu handler det ikke om det.


Ingen bonus blev genudstedt til mig fra dig, hvis du taler om det. Jeg sporede gentagne gange min personlige konto, efter din første besked her i forummet, såvel som mail, troede jeg, det var oversættelsesproblemer, og ikke desto mindre kiggede jeg de tilgængelige bonusser igennem på min konto, alt var altid tomt overalt. Der var kun indskudsbonusser, så vær venlig ikke at vildlede andre.


Det er dig, mig, der foreslår at udstede denne bonus igen på samme vilkår???

Din støtte tillod at fortsætte spillet (dette er så meget desto mere præciseret i dine regler, og support sagde, at for en enkelt overtrædelse afskrives gevinsterne ikke ved et uheld!) Og hvorfor undgår du at svare på dette spørgsmål?


Du tilbyder mig en replay bonus, jeg har allerede med succes lavet en meget stor omsætning af de nødvendige indsatser over 2 millioner!!!! For mit vedkommende gjorde jeg alt ærligt og gennemsigtigt, jeg prøvede så længe, og du vil have mig til at gentage dette igen?!


I dette tilfælde, returner mig 142.000 rubler. Til min reelle saldo, der er tilgængelig for udbetaling eller til min e-wallet. Mine nuværende midler, som var på tidspunktet for den tilfældige erhvervelse af bonusrunden, er i bogen af gyldne sand! Selvfølgelig synes jeg, at dette er uretfærdigt over for Mig, endda ydmygende, og du ignorerede mit forslag om kun at afskrive den opnåede gevinst i pragmatik.


Dette mit forslag betyder ikke, at jeg er enig i dine handlinger, som strider mod selv dine regler.

! Jeg ser kun et sådant kompromis

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Anastasya_991,

Jeg vil bare fortælle dig, at der er løbende kommunikation uden for denne tråd mellem mig og casinorepræsentanten vedrørende dit problem. Der er stadig nogle uklare omstændigheder og ubesvarede spørgsmål.

Derfor, selvom jeg ved, at processen tager lang tid, forlænger jeg timeren for mig selv, og jeg vil dele alle nyheder og opdateringer, når jeg har klar information.

Tak for din tålmodighed og forståelse. Jeg tror oprigtigt på, at vi snart flytter et sted hen med sagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for opklaringen. Det er bare, at jeg allerede er meget træt, og jeg har mange problemer derhjemme ...



Jeg vil prøve at være tålmodig.




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Kære Slottica Casino-team,

Tak for dine tidligere svar og de angivne detaljer. For at holde styr på behandlingstiden vil jeg indstille timeren for dig denne gang. Tjek venligst vores samtale på Skype, og giv mig de ønskede svar og data, hvis det er muligt. I mellemtiden vil jeg forsøge at diskutere sagen også internt med mit team.

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, faktisk er kasinoet meget tidskrævende. Jeg håber, at administrationen af kasinoet vil tage hensyn til: deres lange svar og vil forsøge at forbedre situationen med dette.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Anastasya_991,

Der er stadig en løbende kommunikation mellem mig og casinorepræsentanten uden for denne tråd. I øjeblikket venter jeg på svar og yderligere oplysninger, men der var også en forsinkelse fra min side.

I mellemtiden, tillad mig venligst at stille dig nogle flere spørgsmål.

Du hævdede, at casinoets system ikke tillod dig at overskride det maksimale indsatsbeløb, mens du spillede med bonusmidlerne. Men i de medfølgende spillogfiler kan jeg se, at i begyndelsen blev en indsats på et højere beløb end 150 RUB trukket fra din saldo. Så - hvordan var det egentlig? Kan du venligst præcisere det?

Kan du huske, hvor mange ekstra spins, du købte under købet i spillet? Hvad var værdien af et ekstra spin?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej. I min allerførste top besked blev dette beskrevet.

Jeg gentager i begyndelsen af spillet i PlaynGo-udbyderen, at jeg ved et uheld forsøgte at placere et væddemål et sted omkring 200 rubler. Men det er hos denne udbyder, at deres system er indrettet på en sådan måde, at de ikke gik glip af indsatsen – størrelsen er større end tilladt. Pengene fra kontoen til spin blev ikke trukket, der var ingen ændringer i saldoen, det så bare ud til at være opdateret, og tegnet var, Som et resultat vendte jeg tilbage til den korrekte kurs "Jeg indså, at det var 150 rubler. " Der var ikke mere som det.


Hvad angår køb af en bonusrunde i PRAGMATIC-udbyderen, har jeg allerede angivet dataene ovenfor mere end én gang. Jeg gentager: købsbeløbet er 9000 rubler -10 spins med et tilfældigt ekspanderende tegn. Indsats per (spin - spin) 90 rubler.


Branislav, jeg vil også gerne stifte bekendtskab med disse data fra takstloggen, som du bad om afklaring.


Jeg beder også dette forum om ikke at lukke diskussionen af klagen. Især på casinoet: vurderingen på dit websted er meget lav, og der er simpelthen ingen steder at sænke den yderligere. Det eneste, de kan gøre for at forbedre deres vurdering, er retfærdigt at løse dette krav - at udbetale gevinsterne eller returnere alle de penge, jeg havde på tidspunktet for købet af bonussen - selvom dette er meget mindre end mine gevinster og uretfærdigt til mig, men jeg accepterer koncessionsdata . For jeg er bare træt.


Jeg vil i øvrigt gerne vide antallet af indbetalinger og antallet af udbetalinger fra dette casino. Og også, hvis det er muligt, beløbet.

I dag lavede jeg en lille indbetaling, nu spiller jeg.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Og det købte bonusspil i Pragmatic-udbyderen blev ikke automatisk stoppet af systemet, og der var ingen måde at annullere det. I modsætning til PlayGo.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Anastasya_991,

Jeg er bange for, at du ikke tidligere har angivet værdien af 1 spin fra bonuskøbet.

Selvom det er klart, at vi taler om et køb på 9000 RUB, er det ikke klart, hvad værdien af 1 spin var.

Kan du venligst se på din forklaring og rette den? 10 spins for 9.000 RUB betyder 900 RUB pr. spin, ikke 90.

Jeg venter dog stadig på et svar fra casinorepræsentanten uden for denne tråd.


Kære Slottica Casino team ,

Vil du venligst se på min sidste besked på Skype og give os en opdatering?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

I bonusspillet var prisen på et spin - spin 90 rubler, 10 skind for 90 rubler. Og selve det faktum at få en bonusrunde, tabet af det nødvendige antal scatter-symboler } "bonussymbol", koster 9.000 rubler.


Indsatsen per spin er 90 rubler.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din forklaring, Anastasya_991.

Lad os vente på kasinoets svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hilsen alle,

Kære Slottica Casino team ,

Det tager ret lang tid, og i mellemtiden har jeg også diskuteret sagen internt med teamet og ledelsen, hvilket kun bekræftede vores holdning angivet flere gange over og uden for denne tråd.

Lad os komme videre, tak.

Da alle omstændighederne og vores mening blev forklaret i detaljer, anbefaler vi, at casinoet gendanner spillerens gevinster fra den pågældende bonus, og trækker gevinsterne fra det forbudte køb, da vi taler om en engangsfejl. Som udgangspunkt informerede spilleren casinoets kundesupport om det med det samme, og de illegitimt akkumulerede gevinster fra købet havde ikke indflydelse på hendes yderligere gevinster.

Er casinoet venligst i stand til og villig til at genoprette klagerens gevinster uden 41.485,5 RUB, eller forbliver beslutningen uændret?

Med hensyn til den omstridte beløbsafklaring har jeg et par yderligere spørgsmål.

Hvad er den maksimale udbetaling fra denne bonus, og hvor kan jeg finde vilkår og betingelser for denne bonus?

Kan du give mig en bekræftelse fra spiludbyderen på, at det ikke er muligt at undersøge det?

Ser frem til at høre fra dig.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil svare dig, i stedet for casinoadministrationen: der er ingen begrænsninger for tilbagetrækning af penge fra en fødselsdagsbonus uden indskud. Hvor meget du formåede at vinde (øge saldoen) fra spilleren, og du får gevinsterne.

PS lavede endnu en række indskud, indtil videre er heldet åbenbart ikke på min side.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Okay, tak for informationen, Anastasya_991. Lad os vente på kasinoets endelige beslutning.

Selvom perioden på 2 uger skulle være slut i morgen, forlængede jeg timeren til fredag. Vi vil dog fortsætte med sagen i henhold til casinoets svar her eller uden for denne tråd. Jeg venter stadig på deres svar.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi venter...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Anastasya_991,

Jeg beklager forsinkelsen.

På trods af omfattende drøftelser med kasinorepræsentanten og flere forsøg på at forklare dem vores holdning til kasinoets beslutning i detaljer, er kasinoet desværre ikke interesseret i at genoverveje sin holdning og beslutning, og da de ikke har reageret på sagen i lang tid. tid, er spørgsmålet åbenbart lukket for dem.

Jeg er ked af det, men jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Derfor vil jeg nu markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere eller genoverveje sin beslutning, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Det omstridte beløb vil blive reduceret med 41485,5 RUB.

I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV), og indsender en klage til dem (info@curacaolicensing.com og/eller helpdesk@curacaolicensing.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente flere uger på et svar.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.

Hvis du har brug for hjælp eller har nyheder fra regulatoren, er du velkommen til at kontakte mig på branislav.b@casino.guru.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere