Spilleren fra Polen fik sin udbetaling afvist, og hans gevinster blev fjernet på grund af en påstået overtrædelse af kasinoets spilleregler, specifikt en regel vedrørende udsættelse af spilrunder og senere indsamling af gevinster. Kasinopersonalet kan ikke give flere oplysninger og har blokeret hans betaling. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Kasinoet afviste min udbetaling og fjernede gevinsterne fra min konto.
Årsagen er den påståede overtrædelse af reglerne i 10.4.3.4.
" 10.4.3.4. Spilleren udsætter spilrunder, inklusive gratis spins eller bonusspil, eller genererer spilfremskridt for at indsamle gevinsterne senere. "
Kilde: https://81slottica.com/pl/rules
Kasinopersonalet hævder, at jeg vandt bonusser, mens jeg spillede:
- sprede
- bonusspil
- gratis spins
og ifølge casinoet brugte jeg ikke disse bonusser, jeg har bare afsluttet spillet.
Under spillet er de største gevinster fra disse bonusser, så hvordan kunne jeg ikke bruge dem og forlade spillet?
Kasinopersonalet hævder, at de ikke er i stand til at give flere oplysninger om dette emne og har blokeret min betaling.
Kære bproject,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvilken bonus du har aktiveret? Hvis det er muligt, så send venligst et link til den bonus, du har indløst, her. Hvilke spil spillede du?
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
