HjemKlagesagerSlottica Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Slottica Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.000 R$

Slottica Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 04.09.2023 | Sag lukket : 25.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde vundet over R$ 1000 på et online casino, men havde oplevet en 13-dages forsinkelse i dokumentgodkendelsen. Kasinoet konfiskerede derefter hans gevinster og hævdede, at de havde været fra bonusspil. På trods af at have forlænget responstiden med 7 dage, havde spilleren undladt at give yderligere oplysninger. Som følge heraf havde vi ikke været i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen på grund af manglende nødvendige oplysninger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vandt lidt over R$ 1000, optjente gevinster, i begyndelsen begyndte jeg at spille med bonussen og fortsatte derefter med at spille med de akkumulerede gevinster efter at have opfyldt 100 % af spillet, og jeg anmodede om tilbagetrækning af mine gevinster og systemet tog 13 dage at godkende mine dokumenter, og sagde så, at mine gevinster var akkumuleret som en bonus, så den ville blive konfiskeret, men der var på intet tidspunkt en regel om, at mine gevinster ville akkumulere som en bonus. Det er over 10 dage, at jeg har forsøgt at løse dette med platformssupporten, og de hævder, at mine gevinster blev forvandlet til en bonus, derfor ville jeg have overtrådt platformsreglerne, men hvis det var i reglerne, at mine gevinster ville blive omdannet til en bonus, ville jeg ikke have fortsat væddemål.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære pretozago,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Slottica Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Kan du venligst forklare, hvilken specifik bonus du har indløst i casinoet? Hvornår har du indløst det, og hvornår har du opfyldt indsatskravene?

Kan du sende mig meddelelsen fra kasinoet, hvor kasinoet begrunder sin beslutning om at konfiskere dine gevinster?

Min email er tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej pretozago

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra pretozago. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst.

Tak pretozago, fordi du sendte mig de ønskede oplysninger.

Jeg gennemgik din udveksling med casinoet vedrørende dine gevinster fra en bonus.

Forstår jeg rigtigt, at mens du satsede på bonussen, var din indsats under R$9-grænsen?

På hvilket tidspunkt har du konkluderet, at omsætningen af bonussen var fuldført? Hvordan blev din saldo vist i kasinogrænsefladen, da du fandt ud af, at omsætningen af bonussen var fuldført?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære pretozago,


Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen uden mulighed for at genåbne den igen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere