Spillerens gevinster blev trukket under hans kontokontrol. Kasinoet forklarede, at kontoen blev spærret på grund af en overtrædelse af et vilkår vedrørende duplikering af væddemål på den samme begivenhed. Kasinoet oplyste også, at det har ændret sin tilgang i denne type sager, og spillerens konto blev ophævet efter at have forklaret overtrædelsen. Kasinoet behandlede derefter spillerens udestående udbetaling, og sagen blev løst.
Hej, jeg har et udbetalingsproblem med udbyderen, som ikke ønsker at betale mig €737. Her er historien kort:
Efter vellykket verificering blev jeg informeret den 20. juni efter min anmodning om en udbetaling på €837, at min aktivitet blev kontrolleret, og at udbetalingen derfor blev afvist.
De informerede mig også om, at det kan tage op til 95 dage for dig at tjekke min konto. Jeg beder dig! 75 dage? Hvilken virksomhed tager op til 75 dage at gennemgå en konto. For mig ser det ud som en stop-taktik for at undgå at betale ud. Da jeg spurgte, fik jeg ingen information om, hvad der præcist blev tjekket. Så fik jeg pludselig en udbetaling på €100, hvilket ikke giver nogen mening, da dette ikke er saldoen, og det samme er mit indskudsbeløb, som også er meget højere. Da jeg spurgte support, hvorfor 100 € pludselig var blevet udbetalt, var der ingen, der kunne give mig et svar. Jeg kan virkelig kun advare mod dette casino og ville holde mine hænder væk fra det! Hilsen Gregory
Hej supersonic83,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slottica Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, Tak fordi du tog dig af klagen. Kontoen er nu blevet bekræftet i omkring 3 uger, og jeg har ikke brugt nogen bonus. Sidste gang forsøgte jeg at spørge om årsagen på mail og flere gange i chatten før, fordi jeg er 100% sikker på, at jeg ikke har gjort noget forkert. Jeg fik desværre ikke svar hver gang og kun oplysningen om, at sagen blev tjekket af en anden afdeling. De ville have 75 dage til at gøre dette, hvilket jeg også synes er uacceptabelt.
VG Gregory
Et kort tillæg til det. Fra i dag virker login til siden ikke længere. VG
I det mindste virker login igen.
Hej supersonic83,
Da der er gået over 2 uger siden undersøgelsen startede, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej supersonic83,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe. I mellemtiden, må jeg spørge, om du brugte din konto til kasinospil eller væddemål på sport?
Vi vil gerne invitere Slottica Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slottica Casino,
Kan du give yderligere oplysninger om status for spillerens konto, og hvorfor de kun har modtaget en betaling på €100?
Med venlig hilsen,
Adam
Kære supersonic83,
Bekræft venligst, om du har brugt din konto til kasinospil eller væddemål på sport.
Der har ikke været noget svar fra kasinoet indtil videre. Jeg vil forsøge at kontakte dem igen.
Vi vil gerne bede Slottica Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Hej kære Alle. Tak for din feedback og tålmodighed
Denne appel skyldes det faktum, at spilleren konstant overtrådte den samme regel: regelmæssig duplikering af identiske eller lignende væddemål på den samme begivenhed på kort tid for at øge gevinsterne.
Supersonic83 blev sendt til undersøgelse den 6. juni 2022.
Vi har ændret vores tilgang i sådanne tilfælde. Spilleren blev tidligere ophævet med en forklaring på overtrædelsen. Derefter begyndte han den 1. juli at spille ærligt og forsøgte at trække sig.
Der var et forsøg på at trække sig den 18. juli, men tilbagetrækningen mislykkedes. Der var ingen nye anmodninger om tilbagetrækning.
Kære supersonic83, din anmodning vil blive behandlet i dag og betalt.
Med venlig hilsen,
Slottica Team
Hej, først og fremmest tak for svaret. Jeg forstår ikke meningen med almindelig. Jeg er glad for at kunne bevise, at jeg altid har spillet andre væddemål. Som du allerede skrev, blev kontoen låst op på et tidspunkt, men ingen information blev givet her. Hverken i chatten eller på mail. Så dit udsagn er ikke helt sandt. Udbetalingerne blev alle annulleret af dig på grund af påståede tekniske problemer. Da jeg ændrede betalingsmetode, ville hun have dokumenter fra mig igen.
Det er vigtigt, at jeg nu har modtaget €500 fra dig. Hvis de aktuelt udestående €200 er blevet udbetalt, kan sagen også lukkes fra min side. Jeg vil så skrive en bekræftelse på dette. Jeg havde bare ønsket mig mere kommunikation fra Slottica gennem hele sagen, som har stået på i 1 måned. VG Gregory
Kære Slottica Casino,
Tak for dit svar og udførlige forklaring.
Kære supersonic83,
Jeg sætter pris på dine kommentarer. Giv os venligst besked, når den udestående betaling når dig, så afslutter vi klagen.
Med venlig hilsen,
Adam
Jeg syntes også det var lidt skandaløst, at efter min konto var spærret, gik der 1 måned på grund af Slotticas lange ventetid, og jeg kunne pludselig ikke betale mere. I henhold til betingelserne skal der være foretaget mindst 1 indbetaling inden hver udbetaling i de 4 uger før. Så jeg var nødt til at lave endnu et minimumsindskud på €10, som jeg så hurtigt spillede væk i casinoet 😉 For mig er Slottica-kapitlet nu lukket. Jeg fik heldigvis mine penge i dag. Tak igen for hjælpen fra Casino Guru!
Hej supersonic83,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din betaling. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Adam
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
