Spilleren fra Rusland havde brugt kasinoet i to måneder, før hans konto blev blokeret under en udbetalingsproces. Efter at have vundet 400 tusind rubler begyndte processen med at udbetale, men ved den tredje udbetaling blev kontoen blokeret, og gevinster blev debiteret. Spilleren hævder ikke at have brudt nogen regler og hævder, at kasinoet ikke ønsker at betale. Vi lukkede klagen som uafklaret, da der ikke var noget svar fra kasinoet.
Goddag, jeg har spillet på kasinoet i to måneder, alt var fint, og jeg modtog betalinger. Efter en lille sejrsrække på 400 tusind rubler begyndte jeg langsomt at hæve penge. Mens jeg udbetalte (de behandler udbetalinger på op til 40.000 hver 32. time), spillede jeg nogle slots. Ved min tredje udbetaling blev min konto blokeret, og mine gevinster blev debiteret fuldt ud (jeg modtog en e-mail-meddelelse). Jeg tror, at kasinoet ikke ønskede at udbetale et stort beløb og besluttede at håndtere situationen på denne måde, da jeg ikke brød nogen af deres politikker eller regler. I mellemtiden fortæller kundesupporten mig, at finansafdelingens handlinger er irreversible, og de blokerer ikke ærlige spillere. Jeg har aldrig stødt på dette før i hele min spilhistorie; det er aldrig sket i noget andet kasino.
Hej sergeyshebunyaev,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slottica Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår modtog du din sidste udbetaling fra kasinoet? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick, min konto er blevet fuldt verificeret siden den 18. juli, gevinster er kun akkumuleret med rigtige penge. Den sidste vellykkede tilbagetrækning fra kasinoet var den 14. august. Min sidste samtale med kasinoet var i dag, jeg skrev til dem via mail og til støtte for at finde ud af årsagen til blokering og afskrivning af saldoen, hvortil de svarede, og jeg citerer "Vi forbeholder os retten til ikke at give detaljerede oplysninger til dig , du er fuldstændig klar over dine krænkelser."
Jeg vil også præcisere, at så snart jeg begyndte at spille på dette projekt, blev udbetalingen afvist et par gange på grund af afsnittet i reglerne for dette casino "10.4.3.4. Spilleren udsætter spilrunder, inklusive gratis spins eller bonus spil, eller genererer spillets fremskridt for at indsamle gevinsterne senere." . Derefter udsatte jeg ikke bonusrunderne og kendte denne regel. Det er meget mærkeligt, at jeg foretog betalinger uden at overtræde denne regel næste gang, og så nulstiller de gevinsterne og blokerer min konto med henvisning til samme regel, jeg vil have detaljer om, hvad jeg præcist overtrådte sidste gang, hvilket medførte, at hele saldoen nulstilles og kontoen spærres t .Til. Jeg forstår det ikke, og jeg tror, at finansafdelingen på dette casino har lavet en fejl, og jeg beder dig om at genoverveje beslutningen på min konto.
Hej sergeyshebunyaev,
Udsættelse af runde er normalt forbundet med bonusser og ikke rigtige penge. Er du helt sikker på, at du kun har brugt saldo for rigtige penge? Videresend venligst også enhver kommunikation mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru .
Hej, jeg brugte bonusser til den første indbetaling på 100%, de annullerede min første indbetaling for afventende spilrunder, så brugte jeg gratis spins og mistede dem, så annullerede jeg den anden udbetaling for afventende spilrunder, hvorefter jeg ikke brugte bonusser med en indsats. ønskede ikke at møde flere aflysninger. Efter den næste indbetaling og gevinst begyndte de at hæve penge, hævede dem flere gange, jeg vil vedhæfte alle skærmbilleder af betalinger, der kom fra dem til din mail, såvel som hele historien om korrespondance via mail med support, jeg ved' Jeg forstår ikke, hvad jeg skal gøre, for første gang støder jeg på en sådan ligegyldighed fra kasinoet til spilleren.
Den første indbetaling var på 15.000 rubler den 15. juli, tilbagetrækningen den 16. juli blev annulleret
Den anden indbetaling var den 17. juli for 10.000 rubler, hvorefter der var en vellykket udbetaling den 19. juli
Den tredje indbetaling var den 21. juli for 5.000 rubler, hvorefter der var en vellykket udbetaling den 22. juli
Den fjerde indbetaling var den 23. juli, hvorefter udbetalingen for forsinkede runder blev afvist, efter denne annullering stoppede jeg med at bruge bonusser med en indsats og på en indbetaling, annulleringen var den 27. juli
Så var der to indskud på 1000 rubler den 28. og 30. juli uden bonusser, hvorefter de foretog betalinger den 1., 3., 7., 9, 10, 12. august uden problemer
Efter der var en indbetaling den 13. august uden bonusser, efter den anden annullering som var den 27. juli, brugte jeg dem ikke, efter denne indbetaling var der en stor gevinst og efter den blev den første betaling foretaget den 14. august, efter denne betaling Jeg stoppede med at spille, og endnu mere brugte jeg ikke bonusser, satte penge til udbetaling, som blev afvist, og som et resultat blev kontoen blokeret.
Alle skærmbilleder med indbetalinger, udbetalinger, annulleringer af udbetalinger og korrespondance med kasinoet blev sendt til dig via mail
Tak sergeyshebunyaev for alle de oplysninger, der er givet indtil videre. For at afklare situationen med kasinoet vil din klage nu blive videresendt til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej sergeyshebunyaev,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Slottica Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slottica Casino ,
Kan du venligst kommentere spørgsmålet? Hvorfor er spillerens konto blevet spærret og gevinsterne konfiskeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære sergeyshebunyaev,
Jeg forsøger i øjeblikket at komme i kontakt med kasinoets repræsentanter internt, så jeg vil nu forlænge timeren med yderligere 7 dage for at se, hvad der kan opnås.
Tak for din tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære sergeyshebunyaev,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> info@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( tomas.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
