Spilleren fra Italien fik sin konto blokeret uden yderligere forklaring. Den anmodede tilbagetrækning forbliver stadig i kasinoet. Klagen blev lukket så uløst, da kasinoet nægtede at udbetale spilleren, da hun er fra et begrænset land. Baseret på vores fair spilkodeks, når kasinoet giver dig mulighed for at spille, skal de dog også betale dig.
Jeg oprettede en konto på dette websted og lavede det depositum, jeg vandt pengene, og de ville ikke betale mig, jeg bekræftede mine detaljer på siden, og alt var ok, de bad mig om et alternativ med Perfect Money, efter at jeg sendte det de blokerede min konto ... og de nægter at give det mig hjælp eller samtale. Spil ikke på dette websted, du vil aldrig se dine penge tilbage
Kære Taina,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du venligst fortælle, hvor længe siden du har registreret din konto, og om du har akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg har tjekket de generelle vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt https://slottica.com/en/rules :
"Virksomheden tillader ikke at oprette en konto og deponere penge til borgerne fra følgende lande: USA, Frankrig, Holland og Italien . Denne liste kan til enhver tid opdateres af virksomheden uden forudgående varsel. Du accepterer, at du vil ikke oprette en konto i de ovennævnte jurisdiktioner. Ellers bliver vi tvunget til at blokere din konto. Virksomheden beslutter at trække sig tilbage fra blokerede konti i overensstemmelse med ensidige bestemmelser. "
Det ser ud til, at Italien er et begrænset land, og du bør ikke have lov til at registrere en konto i første omgang.
Da der er mulighed for at registrere en konto fra et begrænset land (se skærmbilledet nedenfor) og indbetale midler, vil jeg gerne have dig til at bekræfte, at du har indsendt korrekte data og ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen.
Kan du venligst fortælle, hvor meget er din aktive saldo nu? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan kasinoet håndterer sine egne regler. Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Mange tak, Taina, for dit svar. Kan du venligst videresende dine casino-kontooplysninger, hvor det registrerede land vil være synligt? Bagefter kontakter vi casinoet.
Mange tak, Taina, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
I begyndelsen hævdede jeg min bonus og fandt denne snak om, at de ville have mig til at foretage en anden indbetaling for at få bonusen. Spørger de
at foretage indskud, men når de betaler betaler de ikke 
Det er ikke som om du vil kunne se det igen. Det er ikke som om du vil kunne se det igen.
Hej Tiana,
Jeg er Nick, og jeg vil hjælpe dig i din sag fra nu af. Jeg vil gerne bede Slottica Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.
Her er endnu et bevis på, at de tilskynder mig til at foretage nye indskud 
Det er ikke som om du vil kunne se det igen. Det er ikke som om du vil kunne se det igen.
Hej kære spiller,
Vi beklager, at du står over for denne situation. Din konto er blevet blokeret for at overtræde regel 4.4.
Siden da vi oprettede en konto, har vi ingen måde at spore alle dine data, og at du ikke har brugt et VPN (Virtual Private Network). Vi kontrollerede dine data, når vi bestod bekræftelsen.
4. Jurisdiktion
4.4. Virksomheden tillader ikke at oprette en konto og deponere penge til borgerne fra følgende lande: USA, Frankrig, Holland og Italien. Denne liste kan til enhver tid opdateres af virksomheden uden forudgående varsel. Du accepterer, at du ikke opretter en konto i ovennævnte jurisdiktioner. Ellers bliver vi tvunget til at blokere din konto. Virksomheden beslutter om udtræk fra blokerede konti i overensstemmelse med ensidige bestemmelser.
Før vi bekræfter oprettelsen af en konto, beder vi - har du læst reglerne i vores casino. Siden du har bekræftet, har vi sørget for, at du har læst og accepterer vores politikker.
Kære spiller, vi har returneret din indbetaling og blokeret din konto.
Med venlig hilsen,
Slottica Team
Kære Slottica Casino,
Må jeg spørge dig, om spillerens oprindelige indbetaling i casinoet blev refunderet?
Jeg har ikke fået refunderet noget, hverken på mit kort eller på Perfekte penge.
Kære Nikolas
Ja, selvfølgelig returnerede vi spillerens oprindelige indbetaling den 28. maj 2021
Med venlig hilsen,
Slottica Team
Midler blev returneret til det kort, hvorfra indbetalingen blev foretaget. I meget sjældne tilfælde kan det tage op til 10 arbejdsdage at blive krediteret.
Kære Taina, kan du give Nikolas dit kortopgørelse?
Med venlig hilsen,
Slottica Team
Kære sllotica, kunne du give Nikolas bevis for betaling? Jeg har allerede leveret alle data
Alias forsøgte at overtræde mit kort den 28.. Kort, der indtil det øjeblik kun var blevet brugt i Slottica 
Kære Taina,
Da casinoet hævder, at depositumet blev tilbagebetalt, kan du venligst sende os dit kortopgørelse med alle de modtagne midler set på det? Vi ville kræve det som bevis. Send det til nikolas.b@casino.guru. Ser frem til dit svar.
Kære Nikolas, jeg sendte dig med den angivne e-mail. Og jeg vil gerne sige, at nu, da sllotica har blokeret webstedet i Italien, er dette også godt, jeg er glad for, at ingen andre her behøver at gennemgå det, jeg har været igennem. 
Tak Taina for korterklæringen. Vi venter nu nogle dage til, at pengene vises på spillerens konto, da kasinoet bekræftede det den 11.6. at det kan tage op til 10 dage.
Kære Taina,
Kan du venligst fortælle, om der er nogen opdatering vedrørende sagen? Pengene skal være på din konto baseret på oplysningerne fra casinoet.
Godmorgen Nicolas, en del af pengene er ankommet, men ikke alle. De penge, jeg vandt, gjorde det ikke
Hej
Vi returnerede spillerens oprindelige indbetaling - 15 euro.
Da jurisdiktionsreglen blev overtrådt - har vi verificeret data, returneret depositum, annulleret spillet og blokeret kontoen.
4. Jurisdiktion
4.4. Virksomheden tillader ikke at oprette en konto og deponere penge til borgerne fra følgende lande: USA, Frankrig, Holland og Italien. Denne liste kan til enhver tid opdateres af virksomheden uden forudgående varsel. Du accepterer, at du ikke opretter en konto i ovennævnte jurisdiktioner. Ellers bliver vi tvunget til at blokere din konto. Virksomheden beslutter om udtræk fra blokerede konti i overensstemmelse med ensidige bestemmelser.
Håber på din forståelse
Slottica Team
Sllotica, du har lige betalt mig tilbage, fordi jeg vandt, hvis jeg havde tabt og foretaget andre indskud, ville du ikke have betalt mig tilbage, som i tidligere samtaler tilbød du mig en bonus, hvis jeg lavede en anden indbetaling! Jeg søger ikke kun mine rettigheder, men også andre mennesker, der har mistet penge!
Du returnerede netop det depositum, jeg foretog, fordi jeg kontaktede
casino-guruen, ellers ville de ikke engang gøre det for mig.
Hej Taina
Vi beklager, at du står over for denne situation. Og vi kan kun forestille os, hvordan du har det. Italien er et begrænset land. Vi kan ikke bryde reglerne.
Vi analyserede din konto og returnerede depositum, før du kom her.
Håber på din forståelse.
Slottica Team
Min kontoudtog siger noget andet slottica
Kære Slottica,
Vi vil gerne vide i hvilken rækkefølge i hvilken rækkefølge bekræftelsen fandt sted? Vidste du, at spilleren var fra Italien, da hun indskudte første gang? Blev hun informeret af casinoet om, at hun ikke må spille, når du først vidste, at hun er fra et begrænset land? Vi vil gerne se en eller anden form for bevis for, at spilleren indsendte dokumenterne. Send det til nikolas.b@casino.guru
Hej kære alle
Vi vil gerne præcisere begivenhedens kronologi:
21.05.2021 - en kontoregistrering
22.05.2021 - en vellykket indbetaling og en udbetalingsanmodning
23.05.2021 - annullering af ansøgningen, anmodning om verifikation og blokering af indskud
28.05.2021 - afvisning af betaling, afskrivning før depositum og blokering af konto, tilbagebetaling af depositum
Som du kan se på skærmbilledet, angives indbetalingsbeløbet. Og spilleren bekræftede modtagelsen.
Ja, selvfølgelig sendte vi en besked og angav, at hvis du har yderligere spørgsmål, er vi altid i kontakt.
"Vær opmærksom på, at vi har annulleret din tilbagetrækningsanmodning. Da vi gennemgik din anmodning, bemærkede vi, at du overtrådte vilkårene i vores casino"
Afspilleren har brugt mobilappen. Måske er udbyderens mobile IP-adresse ikke dækket af vores IP-undtagelser. Det er også umuligt at vælge Italien på listen over lande under registrering - men geografisk placering trækker landet automatisk op.
Vi forsøgte at oprette en konto, og den viser ikke Italien.
Når vi tilmelder os, beder vi også om at læse reglerne og bekræfte, at du accepterer vores vilkår.
I regel 4. Jurisdiktion angiver vi lande, der ikke accepteres. Vi beder også om ikke at oprette en konto, ellers vil den blive blokeret.
4. Jurisdiktion
4.4. Virksomheden tillader ikke at oprette en konto og deponere penge til borgerne fra følgende lande: USA, Frankrig, Holland og Italien. Denne liste kan til enhver tid opdateres af virksomheden uden forudgående varsel. Du accepterer, at du ikke opretter en konto i ovennævnte jurisdiktioner. Ellers bliver vi tvunget til at blokere din konto. Virksomheden beslutter om udtræk fra blokerede konti i overensstemmelse med ensidige bestemmelser.
Slottica Team
Slottica Jeg har registreringen af samtaler, der alle er gemt i e-mailen med assistenten, der beder mig om mine oplysninger, herunder får mig til at oprette en perfekt pengekonto for at indbetale mine gevinster!
Min konto blev blokeret uden nogen advarsel før, den var aktiv, indtil jeg kontaktede casino-guruen.
Hej Taina
KYC (Know your Customer) er en meget vigtig og vigtig proces. Vi udfører "Kend din kunde" -procedurer på alle spillere, der indbetaler på vores side.
Da du foretog et depositum, kontrollerede vi dine dokumenter og returnerede det til dig.
Med venlig hilsen,
Slottica Team
Kære Sloticca,
Jeg er glad for at se, at Italien ikke længere er tilgængelig i registreringsformularen, så det vil ikke være et problem i fremtiden. Som det også ses i mine collegeposter, var det tilgængeligt tidligere, og vi tror, at det er kasinoets ansvar at gøre spillet sikkert og sjovt for spilleren, og da Italien stadig var tilgængeligt som et valg at tilmelde sig fra, vi mener, at spilleren skal være fuldt udbetalt - også gevinster. Vi følger normalt reglen om, at når du tillader nogen at spille, skal du også betale ham ud. Jeg kan også forstå fuldt ud, at spilleren skal læse vilkår og betingelser, før han tilmelder sig i casinoet, men trinnet for at gøre det umuligt at spille fra et begrænset land er op til casinoet at arrangere. Jeg vil gerne bede casinoet om at fortælle os om deres næste trin i denne sag.
Det viser sig, at Slottica ikke er ligeglad med spillerne!
Kære Slottica,
Da vi ikke har hørt fra dig siden vores sidste indlæg, vil jeg gerne bede dig igen om at svare os her, da klagen vil blive lukket som uløst. Jeg udvider nu timeren med syv dage mere.
Hej kære alle
Italien er et begrænset land, og Taina bør ikke have lov til at registrere en konto i første omgang.
Af tekniske årsager var siden tilgængelig i nogen tid til hendes mobil. Men vi tilbyder ikke vores tjenester.
Slottica Team leverer ikke tjenester, der på nogen måde strider mod den nuværende lovgivning om spil i Italien. Vi er heller ikke ansvarlige for uautoriseret eller ulovlig brug af vores websteds tjenester.
Vi returnerede spillerens depositum. Vi gjorde hvad vi kunne i dette tilfælde.
Med venlig hilsen,
Slottica Team
Kære Slottica,
Jeg kan forstå, at det kan skyldes et teknisk problem, men da spilleren allerede har deponeret og spillet i casinoet selv fra et begrænset land, skal hun stadig være fuldt udbetalt. Fortæl os, hvad der bliver dit næste skridt.
Hej
Hvis webstedet af en eller anden grund er tilgængeligt for spilleren, betyder tilgængeligheden i sig selv ikke, at vi tilbyder vores tjenester, ved at registrere sig på webstedet bekræfter klienten, at han har læst, accepterer og vil ikke overtræde betingelserne i regler.
Vi gjorde hvad vi kunne i dette tilfælde - returnerede depositum, blokerede kontoen. Webstedet er ikke tilgængeligt for spilleren.
Vi har advaret om, at spilleren er ansvarlig for overtrædelse af jurisdiktionsreglerne.
Spilleren har foretaget en indbetaling. Fra tidspunktet for registreringen til det øjeblik, hvor hendes konto var begrænset, gik der 48 timer. Vi har gjort alt, så spilleren ikke længere foretager indskud. Blokerede hendes konto og refunderede sit depositum.
4. Jurisdiktion
4.4. Virksomheden tillader ikke at oprette en konto og deponere penge til borgerne fra følgende lande: USA, Frankrig, Holland og Italien. Denne liste kan til enhver tid opdateres af virksomheden uden forudgående varsel. Du accepterer, at du ikke opretter en konto i ovennævnte jurisdiktioner. Ellers bliver vi tvunget til at blokere din konto. Virksomheden beslutter om udtræk fra blokerede konti i overensstemmelse med ensidige bestemmelser.
Med venlig hilsen,
Slottica Team
Kære slottica, du tillod mig at spille, tilbød mig endda bonusser i e-mail, bad mig om at åbne en perfekt pengekonto, blokerede bare min konto, efter at jeg kontaktede casino-guruen, jeg brugte dage på at tale med din assistent, der leverede mine dokumenter, jeg har alt registreret . Jeg tjente ikke disse penge på 48 timer som sagt, faktisk skulle jeg tjene meget mere som du kan se i tilmeldingerne, men jeg stoppede ved 150, fordi det er den mindste tilbagetrækning fra siden
Kære Taina,
Hvis du havde læst vores regler, ville vi have undgået mange akavede situationer i fremtiden.
Vi er ikke i stand til at levere vores tjenester til dig på grund af jurisdiktionsregler.
Vi har besvaret dine spørgsmål tidligere. Herunder hvorfor du blev bekræftet.
Kære Nikolas,
Vi har leveret alle beviser og forklaringer. Vi returnerede depositumet til spilleren og forklarede, hvorfor vi ikke kan fortsætte med at levere vores tjenester.
Vi anser det ikke for muligt at returnere noget til spilleren, der overstiger hans indskud - da tilgængeligheden af webstedet af en eller anden grund ikke betyder, at vi leverer vores tjenester. Vi er ikke ansvarlige for uautoriseret eller ulovlig brug af vores websteds tjenester.
Vi har beskrevet detaljeret alle vores regler. Spilleren bekræftede, at han havde læst dem.
Med venlig hilsen,
Slottica Team
Kære Taina,
Efter en længere behandling af denne sag med mit team og casinoet besluttede de ikke at betale dig, da du er fra et begrænset land. Men som jeg nævnte før, når de først har ladet dig spille, skal de også betale dig, og vi fandt dette uretfærdigt og imod vores fair gambling codex: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted -lande .
Jeg er meget ked af, at vi ikke er i stand til at hjælpe dig mere i dette tilfælde, men vi er tvunget til at lukke det som uløst. Vær opmærksom på, at hvis du ændrer din beslutning, kan du anmode om at genåbne når som helst. Da denne sag ikke er løst, vil den påvirke kasinoets rating negativt. Jeg vil anbefale dig at kontakte deres licensudstedende myndighed, da de muligvis stadig kan hjælpe dig på en eller anden måde.
Med venlig hilsen,
Nick
Casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
