Spillerens er ikke i stand til at få adgang til kontoen og penge på den. Klagen blev løst, da spillerens konto blev genåbnet, og penge blev udbetalt.
Automatisk oversættelse:
Slottica Casino - Spillerens saldo blev trukket fra.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 660 €
Slottica Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.0
Slottica Casino har et sikkerhedsindeks på 4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg havde oprindeligt gode erfaringer med dette casino indtil dette punkt.
Inden da havde jeg allerede indbetalt og udbetalt flere tusinde euro.
Jeg havde en bonus, som jeg satsede indtil den blev udbetalt. Jeg har fulgt alle bonusregler, det være sig maks. 2 € satsning i kasinoet eller maks. væddemål i sportsvæddemål.
Mit indskudsbeløb var €300, oven i det fik jeg en fortjeneste på €660.
Det var også en speciel spillesession for mig, da det ikke kun var mit højeste indskud, men også min højeste gevinst på €580 på €1 pr. spin.
Efter at jeg ville hæve pengene, blev de låst og min konto begrænset.
Jeg er anklaget for at bryde reglerne, men samtidig bliver jeg ikke udnævnt til en overtrædelse.
Et punkt, der især chokerede mig, er, at min saldo blev nulstillet til €660. Det betyder, at hele mit depositum blev konfiskeret uden nogen grund.
Du vil så gerne tjekke mine aktiviteter i 75 dage, senest den 12. september 2022. Jeg går nu med besvær ud fra, at det er en fidus også at annullere de resterende €660 i et andet trin.
Under alle omstændigheder får jeg ingen information, og jeg har fulgt alle regler for bonusspil, hvad enten det er i sportsvæddemål eller i casinoet.
Især frækt at konfiskere mit depositum.
Jeg endte med at blive snydt af slottica, især fordi de bekymrer sig om bonusspil, og at de også konfiskerer mit indskud.
Jeg er overbevist om, at jeg ikke har brudt nogen regler, da jeg har modtaget andre udbetalinger i samme spilmønster.
Jeg ville blive meget glad for support, dokumenter er i bilaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Leons04,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slottica Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvornår din saldo præcist blev trukket? Blev dine gevinster genereret fra kasino- eller sportsvæddemål? Hvordan forklarede kasinoet fradraget, specificerede de, hvilket vilkår du overtrådte?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Gevinsten kommer fra casinoet og sportsvæddemål, men mest fra casinoet.
Efter at jeg indsendte klagen, fik jeg refunderet €300 af depositumsbeløbet, kun €660 tilbage. Jeg kan dog ikke bedømme den sammenhæng, hvori dette er relateret.
Efter at jeg indsendte denne klage, fik jeg tilsendt en e-mail (se vedhæftet fil), hvori du også undskyldte for de forkerte oplysninger, du har givet.
Jeg indsatte oprindeligt kun €150 og ønskede derefter at hæve €791 den 26/06/2022. Samme dag udløb en bonus på 85 % næsten om aftenen, hvorfor jeg indsatte yderligere €150 for den. Jeg havde dog set, at jeg ikke kunne spille med den på grund af den åbne udbetaling, hvorfor jeg annullerede bonussen med det samme. Jeg var også nødt til at annullere udbetalingen, og hele min saldo blev spærret for udbetaling.
Jeg skulle derefter satse de ekstra €150 3 gange, hvilket betyder €450. Det er ikke så pænt i systemet efter min mening, men det er okay.
Efter at jeg implementerede det, ønskede jeg at udbetale €960 den 26. juni 2022.
Behandlingen af betalingen tog relativt usædvanlig lang tid. Det skete den 29. juni 2022. De ønskede ikke at give mig nogen information, og jeg er nu nødt til at vente til senest den 12. september 2022 med behandling. Jeg må vente på noget. Dette er dog ikke begrundet med, hvorfor de gør dette, og hvad der formodes at være sket.
Faktum er, at de stadig ikke fortalte mig, hvornår og hvordan jeg skulle have brudt visse regler.
Jeg spillede normalt, som jeg altid gør, bortset fra at denne spilsession havde jeg en heldig tåre.
I sidste ende forbliver min konto begrænset, og jeg kan ikke hæve. €660 er stadig blokeret, og jeg kan ikke trække det tilbage.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Leons04,
Hvis du anmodede om udbetalingen for mindre end 2 uger siden, kan jeg kun anbefale at vente mindst en uge mere, da det kan tage længere tid for casinoet at tjekke alle detaljerne i denne sag. Vi anbefaler altid at vente, selvom kasinoet hævder, at det vil tage meget kortere tid. Hold mig venligst opdateret, og hvis du ikke hører noget fra dem før i slutningen af ugen, vil vi forsøge at gribe ind.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Min udbetaling er allerede blevet afvist, og min konto er blevet spærret for udbetalinger indtil senest den 12. september 2022.
Jeg er stadig ikke blevet præsenteret for en grund eller specifik "forseelse", der begrunder dette.
Jeg tvivler på, at der vil ske noget inden for denne uge.
Som allerede nævnt, efter at have indgivet klagen, fik jeg i det mindste mit depositum tilbage.
Overskuddet er dog stadig på Slottica-kontoen og kan ikke hæves.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Leons04,
Jeg ville ikke tro, at det ville blive undersøgt præcist indtil den dato, de vil sandsynligvis vende tilbage til dig tidligere. Desværre er vi ikke rigtig i stand til at behandle klagen yderligere, da du også spillede sportsvæddemål, og nogle af de vilkår, du har skrevet her, er relateret til en sportsbegivenhed, hvor vi ikke har nogen kvalifikation til, og vi ønsker ikke at give falske råd. .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Om det er sportsvæddemål eller kasino, burde det være lige meget.
På den ene side er kasinoets adfærd meget ugennemsigtig, da denne foranstaltning blev åbnet meget overfladisk uden nogen begrundelse. Efter flere henvendelser fik jeg ikke at vide hvorfor.
I min fortolkning blev denne lange tidsperiode sat, fordi de vil forsøge desperat at finde noget.
For nu har jeg ikke meget andet valg end at vente. Jeg ved dog, at jeg spillede inden for reglerne i den spillesession, hvor jeg vandt eller satsede bonussen.
Derfor vil jeg rapportere igen, hvis casinoet rent faktisk indsamler mine gevinster, efter gennemgangen, hvis løbetid på 75 dage er alt for lang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Leons04,
Den anden sag er i øjeblikket under gennemgang, ligesom det ikke blev afklaret der, om det er relateret til sportsvæddemål eller kasino. Det har stor betydning, da vi ikke rigtig er kvalificerede til at fortælle, om en undersøgelse inden for sportsbranchen kan tage så lang tid. Selvom casinoet ville dele nogle detaljer med os, ville vi sandsynligvis ikke være i stand til at komme videre.
Fra et andet synspunkt tror jeg, at selvom de sagde, at det vil tage 75 dage, vil det tage meget mindre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har nu bemærket, at sagen er blevet løst af supersonic83.
Begrundelsen for at hæve dine gevinster er faktisk meget ulogisk, da at placere et væddemål ikke er en garanteret gevinst. Tværtimod mister du endnu mere.
Det gælder i sidste ende også mig. Jeg spillede ligesom ham.
Derudover sagde chatsupporten, at sådan noget ikke er et problem og ikke er forbudt. Kasinoet havde allerede undskyldt over for mig i denne henseende. Jeg venter stadig på mine penge.
Jeg blev også sendt i en "undersøgelse", som har stået på i flere uger nu. Det burde være alt andet end tidskrævende at styre en kort spillesession bestående af et par væddemål.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne bede Slottica Casino om at slutte sig til os og give os feedback vedrørende denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis det virker, vil jeg i øvrigt bede dig om at revidere titlen og det omstridte beløb.
Jeg havde allerede nævnt på forhånd, at den omtvistede værdi kun var €660.
Det handler også om, at jeg har dette på min konto, men ikke kan udbetale det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Leon04,
Først vil jeg gerne takke kasinoet for at afklare sagen.
Nu vil jeg gerne bede spilleren om at give os besked, når du modtager din udbetaling.
Afventer bekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har lige modtaget min udbetaling.
Ikke desto mindre forstår jeg ikke, hvorfor jeg hele tiden fik at vide, at jeg var under undersøgelse indtil 09/12/2022 og derfor blev blokeret.
En kort besked ville have været nok, så var denne misforståelse ikke opstået i første omgang.
Tak for hjælpen til at afklare problemet!
Automatisk oversættelse:
