Spilleren fra Tyskland bad casinoet om at lukke sin konto, men kontoen er stadig åben. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Automatisk oversættelse:
SlottoJAM Casino - Spilleren anmoder om en refusion.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.200 €
SlottoJAM Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
2.4
SlottoJAM Casino har et sikkerhedsindeks på 2,4, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et særdeles lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Herre eller frue,
Jeg bad kasinoet flere gange i november om at lukke min konto, så jeg ikke længere kan spille, og jeg gav også årsagen. Jeg blev lovet, at kontoen ville blive lukket inden for 24 timer. Men det skete ikke. Så jeg tabte yderligere €1.200. Bed venligst casinoet om at refundere mig for den forvoldte skade.
Varme hilsner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære eurogalaxy85,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre forstår situationen. Kan du fortælle, hvilken grund du nævnte med din anmodning om at lukke din konto? Har du angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket? Har du anmodet om en refusion fra kasinoet? Hvad var deres svar?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har endnu ikke anmodet om refusion. Det vil jeg gøre i dag.
Jeg tilkendegav, at jeg skulle blokeres med det samme og ikke have mulighed for at åbne min konto igen.
Jeg fik at vide, at min konto ville blive lukket inden for 24 timer. Det skete dog ikke. Først meget sent!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære eurogalaxy85,
Har du modtaget noget svar vedrørende din refusion? Kan du sende mig den oprindelige anmodning, du sendte til kasinoet, og det svar, du modtog fra kasinoet? Send det venligst til tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig mailen. Desværre fik jeg ikke svar fra SLottoJam!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for din e-mail, eurogalaxy85. Jeg har modtaget den. Vil du være i stand til at sende mig den oprindelige anmodning om at lukke din konto, hvor du angiver årsagen til lukningen? Vil du også være i stand til at sende mig svaret fra casino support?
Forstå venligst, at der er en væsentlig forskel, når du beder om lukning af din konto og om selvudelukkelse.
Hvad en spiller kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller anmoder om en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne deres konto, eller kun under særlige omstændigheder. I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes, kan en spiller bede om en refusion.
I denne situation er den første anmodning såvel som svaret fra casinosupport væsentlig information. Tak for din forståelse. Jeg vil afvente dit svar tålmodigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg havde kun søgt om lukningen med udtalelsen om, at jeg var afhængig af gambling i chatten. Fik chatloggen, jeg anmodede om chat. Dette er dog ikke givet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du forklare, hvornår du præcist kontaktede livechatten med dine anmodninger, og hvornår præcist lukkede de din konto? Modtog du en bekræftelse fra casinoet, da selvudelukkelsen blev aktiveret på din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Den 11., 15., 16. og 20. oktober. Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse på lukningen. Men nu er jeg blokeret hos Slottojam!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære eurogalaxy85,
Ifølge kasinoets ansvarlige gamblingsektion:
https://slottojam.com/info/responsible_gaming
Selvudelukkelse
Hvis gambling er blevet en byrde for dig og ikke tjener dets underholdningsformål længere, kan SlottoJAM hjælpe. Du er bare velkommen til at kontakte vores e- mail og indsende din anmodning om selvudelukkelse.
Forstå venligst, at selvudelukkelser er gyldige for alle de spiltjenester, SlottoJAM tilbyder: Kasino, Virtuals.
Hvis du ikke har sendt anmodningen via e-mail, som var tydeligt angivet, og du ikke kan vise os det bevis, livechatten lovede dig, at de selv vil udelukke din konto, er der ikke nok beviser til, at vi kan fortsætte med sagen. Da din konto allerede er blokeret, er der ikke meget, vi kan hjælpe dig med.
Jeg vil anbefale at kontakte casinoet og anmode om detaljer om din kontolukning, da du endnu ikke har modtaget nogen bekræftelse fra dem. Kontakt casinoet på support@SlottoJAM.com
Jeg beklager dybt, men medmindre jeg har overset nogen oplysninger, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig med din anmodning om refusion.
For fremtidig reference, følg venligst retningslinjerne for ansvarligt spil fra kasinoer og hold optegnelser over enhver kommunikation med stor indflydelse som bevis. Jeg afventer dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej eurogalaxy85
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er, at der er chatlogs hos SlottoJam. Slottojam siges at levere alle chatlogs, og så har vi beviset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære eurogalaxy85,
Har du modtaget et udskrift eller har du en bekræftelse fra casinoet, der angiver årsagen til, at din konto blev blokeret? Lad mig venligst vide. Meget værdsat!
Automatisk oversættelse:
