Spilleren fra Italien anmodede om tilbagetrækning. Derefter besluttede han at annullere tilbagetrækningen for at fortsætte med at spille, men pengene blev ikke returneret til hans casinokonto. Dette problem blev med succes løst.
Hej, jeg ville rapportere et problem, i går aftes betalte jeg 100 euro (jeg må sige, at jeg sendte de nødvendige dokumenter for dage siden, og at jeg allerede har modtaget to kreditter på min mastercard-konto). Jeg vandt yderligere 100 euro med live casino (jeg spiller kun live) og anmodede om en tilbagetrækning på 200 euro. Systemet accepterede tilbagetrækningen og viste det som "verserende". Jeg besluttede at stoppe tilbagetrækningen for at spille igen og klikkede på "annullere tilbagetrækning" (så jeg skulle straks have vist en saldo på 200 euro på min spilkonto). Nå, pengene er forsvundet, i skrivende stund er mine penge (200 euro) ikke til stede i tilbagetrækningen og ikke engang i min saldo (jeg lavede alle skærmbilleder af både saldoen, tilbagetrækningen og de foretagne transaktioner inklusive du spiller på det live casino). Jeg bad om support via live chat (jeg lavede også udskrifter af denne samtale) og i øjeblikket har de ikke løst problemet endnu! det er absurd, at efter 4 timer plus en meddelelse sendt via e-mail (som jeg ikke engang er blevet besvaret) stadig ikke kommer til slut. Jeg vil have mine penge tilbage.
Kære Davesaint,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Dette virker som et teknisk problem. Forsøger casinoet at løse dette problem?
Kan du sende mig relevant kommunikation mellem dig og kasinoet? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi hjælper dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kristina, tak for din hjælp og din hurtighed til at svare mig. Jeg informerer dig om, at jeg lige har modtaget pengene på min konto, og at jeg straks har anmodet om betaling.
Mange tak igen. 🙂
Fantastiske nyheder, Davesaint! Skal jeg holde klagen åbnet, indtil du modtager din tilbagetrækning, eller kan jeg betragte den som løst og lukke den?
Hej Kristina, det problem, jeg havde, var med, at midlerne forsvandt. Så for mig kan det lukkes. Hvis jeg har et problem med tilbagetrækningen, vil jeg bekymre mig om at komme med en ny klage. (Jeg håber ikke) 😀
Tak igen for din støtte.
Mange tak for bekræftelsen. Da problemet er løst, lukker vi det nu som 'løst' i vores system. Tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
