Spilleren fra Østrig oplevede en forsinkelse i at modtage deres 1000 euro gevinster fra SlotoJam. På trods af afsendelse af alle nødvendige dokumenter og modtagelse af flere løfter om udbetaling, nåede pengene ikke frem, og kommunikationen via live chat ophørte. Problemet blev løst efter 10 dage, da gevinsterne endelig blev udbetalt. Klagen blev markeret som løst af klageteamet.
Jeg vandt 1000 euro, og uden nogen åbenbar grund nægter SlotoJam at udbetale. Jeg anmodede om hævningen fredag, fik besked om, at pengene ville ankomme mandag, og forud for dette havde jeg sendt alle de nødvendige dokumenter. Så i mandags fik jeg at vide, at pengene ville ankomme sidst på dagen. Da det ikke skete, fik jeg at vide tirsdag, men igen var der ingen udbetaling. Så lovede de onsdag, og stadig ingenting. Nu er der ikke engang nogen, der reagerer på live chat (hvilket også var ret uhøfligt før). Alle sammen, styr uden om SlotoJam...
Hej Tutankamun1,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med SlottoJam Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har været verificeret siden fredag, jeg brugte 1. indbetalingsbonus og implementerede den med succes...i chatten lovede de flere gange, at pengene var på vej, men de kom aldrig og er stadig afventende....Lg
Hej Tutankamun1,
Som nævnt ovenfor tager udbetalinger op til 14 dage. Giv os venligst besked, når det tager længere tid eller i tilfælde af en opdatering.
Efter 10 dage betalte de ud ... evigt ventende og bekymrende, vurdering 0/10
Kære Tutankamun1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
