HjemKlagesagerSlottyway Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af en påstået regelbrud.

Slottyway Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret på grund af en påstået regelbrud.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 80

Beløb: 3.688 R$

Slottyway Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 17.10.2023 | Uløst : 25.07.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Brasilien havde forsøgt at hæve sine gevinster efter at have opfyldt bonuskravene, men blev afvist. Kasinoet havde hævdet, at han brød reglerne ved at satse over den maksimale grænse og ved at bruge flere skærme samtidigt. Spilleren havde argumenteret for, at enhver overtrædelse skulle have været markeret under spillet, ikke efter at han havde anmodet om en tilbagetrækning. Kasinoet havde returneret hans indskud, men konfiskerede hans gevinster. Vi havde forsøgt at mægle situationen ved at kontakte kasinoet, men modtog intet svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi havde rådet spilleren til at kontakte CIL Gaming Authority for yderligere assistance.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg lavede en indbetaling på R$ 400,00 for en 150% bonus, jeg indtastede bonuspengene og skulle opfylde gennemspilskravene, som jeg formåede at gennemføre og anmodede om udbetaling. I går modtog jeg et negativt svar på min udbetalingsanmodning, hvori det stod, at jeg overtrådte bonusreglerne.

Under opkaldet sagde repræsentanten, at jeg havde foretaget et bet over den maksimalt tilladte værdi, som ville være R$ 9,00. Jeg er 100 % sikker på, at jeg ikke engang nærmede mig denne grænse, da min højeste indsats var R$ 2,50. Efter afhøring trak han tilbage og sagde, at jeg havde overtrådt reglerne for flere skærme, idet han sagde, at jeg ikke skulle have spillet på flere skærme på samme tid (hvilket jeg faktisk gjorde). Jeg spillede på to skærme på min computer og en anden på min telefon, men selv med tre skærme i alt, overskred jeg ikke den maksimale indsatsgrænse på R$ 9.

Jeg brugte tre skærme, fordi rollover er ret stort, og det ville have taget en del tid at nå målet.

Jeg spillede i det samme miljø med samme IP, men brugte flere enheder.

Det giver ingen mening at annullere min tilbagetrækning. Folk, der spiller bonusjagter/rollovers, bruger nogle gange fire skærme eller flere på samme tid.

Jeg har flere spørgsmål:

1- Hvis jeg begik en overtrædelse, hvorfor fik jeg så lov til at spille til fuldførelse og kun blokere min tilbagetrækning efter at have gennemført rollover? Hvis jeg var blevet informeret tidligere, ville jeg have øget min indsats og afsluttet hurtigere. Det føles som om de bare legede med mig.

2- Hvorfor fik jeg først at vide, at jeg blev nægtet tilbagetrækning på grund af et væddemål over R$ 9,00 og ikke for problemet med flere skærme? Og hvis multi-screening virkelig var et problem, hvorfor fik jeg så lov til at spille i første omgang? Intet af dette giver mening.

3- Det er anden gang, min tilbagetrækning er blevet blokeret. Første gang lavede jeg ved en fejl et væddemål på R$ 12,00 (kun én ud af mere end 18.000 spins i forskellige slots) på en spilleautomat kaldet Chaos Crew, som endte med at blive et vindende væddemål (144,00). De refunderede mit depositum på 200,00 R$, men tilbageholdt mine gevinster på 1.380,00 R$. Endnu en gang lod de mig fuldføre hele rolloveren kun for at blokere min tilbagetrækning.

4- Jeg forstår kasinoets regler, men i disse to tilfælde ser det ud til, at der mangler mildhed. Når jeg ser på hele min væddemålshistorie, har jeg gjort alt, hvad de har bedt om. Jeg beder ikke om millioner, hvilket for kasinoet ikke ville være noget. Det har ført til min utilfredshed som kunde.


Jeg vil sætte pris på dine tanker om denne sag og al hjælp, du måtte give. Hvis du har brug for mere information, er jeg mere end glad for at give dem.


PS Mit indskudsbeløb er tilgængeligt for udbetaling, men det samlede beløb, jeg vandt, er allerede forsvundet fra min konto.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære denisonmonteiro10,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket kasinoets vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:

9.5. Under spillet i Casino har spilleren kun lov til at have én aktiv fane fra kontoen. Hvis der registreres spilaktivitet på flere faner på samme tid, annulleres alle gevinster modtaget af spilleren i denne periode, og kontoen kan blive blokeret.

Ikke desto mindre anser vi denne regel for at være uretfærdig, og den påvirker casinoets sikkerhedsindeksvurdering negativt. Fra vores synspunkt giver spil fra flere faner/vinduer alene ikke spilleren nogen fordel i forhold til casinoet.

Med hensyn til den maksimale indsats, vil du venligst give mig din spilhistorik, så vi kan tjekke din indsatsaktivitet? Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere. Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, så send mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Veronika, god eftermiddag!

Tak for den hurtige service.

Jeg ved ikke, om du forstår, jeg lavede den første indbetaling på 200 %, men jeg endte med at lave et misklik, og jeg satsede ved et uheld R$ 12,00, og derfor blev jeg straffet og kunne ikke få gevinsten, indbetalingsbeløbet på R 200 $ blev inddrevet, 00. Hvordan væddemålet faktisk blev lavet, selvom det var et enkelt væddemål utilsigtet, var der ikke meget at gøre, bare sund fornuft fra kasinoets side, som desværre ikke var der, denne sag er lukket, har jeg bare inkluderet det for at illustrere hele historien.

Mit spørgsmål var den anden indbetaling, jeg lavede på R$400,00 og fik en 150% bonus. Da de første gang hævdede, at de havde sat en højere indsats end tilladt, ringede jeg til support og sagde, at der IKKE var nogen indsats, der var større end R$ 2,50, så kom ledsageren tilbage og sagde, at årsagen var flere åbne faner, så de diskvalificerede rollover. og ekskluderede gevinsterne.

Så straffen på R$ 3.688,00 var ikke et større væddemål, men ifølge dem blev der spillet flere tabs samtidigt, jeg siger, at jeg maksimalt spillede 3 på samme tid, da jeg var på en mobiltelefon og en computer, og det gjorde begge dele tilsammen ikke overstige grænsen på R$ 9,00.

Og som du sagde i dit indlæg, er der ingen fordel ved at spille flere faner på samme tid, det eneste problem ville være tidspunktet til at udføre rollover hurtigere.

Og hvis jeg ikke kunne spille flere faner, hvorfor kunne jeg så spille? fordi spillet ikke blev afbrudt og talt til mig via e-mail, chat, telefonopkald eller andre kommunikationsmidler.

Jeg føler, at jeg er blevet skadet, for jeg ser debutspillere spille adskillige tabs, det ser jeg ikke noget problem med.

Jeg håber, at dette afklarede situationen bedre.


På forhånd tak for din tid


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, denisonmonteiro10, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak! Jeg venter !

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej denisonmonteiro10,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Tillad mig at kontakte kasinoet og gøre alt for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Slottyway Casino til at deltage i samtalen og bidrage til løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, han vil åbenbart ikke kontakte mig, men jeg er taknemmelig for din opmærksomhed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej denisonmonteiro10,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter CIL Gaming Authority (helpdesk@curacaolicensing.com) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere