Spilleren fra Polen fik spærret sin konto, hvilket forhindrede udbetaling af 4.900 PLN, som inkluderer både indskud og gevinster. Han blev anklaget for multi-regnskab, men hævder kun at have én konto. Han søger i det mindste at hæve sine indskudte midler.
Kasinoet blokerede min konto, og derfor kan jeg ikke hæve 4900 fra min konto.
Jeg skal tilføje, at omkring 80% af dette beløb består af mine egne indskud, og resten er gevinster.
I dag tjekkede jeg og fandt, at jeg er 1000 PLN i negativ på kasinoet.
I dag fik jeg også en besked om, at jeg er blevet anklaget for multi-regnskab. Jeg har dog kun én konto på casinoet.
Jeg har spillet både sportsvæddemål og spilleautomater.
Jeg vil virkelig gerne hæve i det mindste mine egne midler, som jeg indsatte. Jeg mener, at selvom jeg utilsigtet overtrådte vilkårene og betingelserne, skulle jeg stadig have ret til at hæve mine egne midler.
Jeg beder venligst casinoguru om hjælp.
Kære kaczka381,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Ingen fra min husstand har en anden konto, de fleste af de midler, som jeg i øjeblikket har på min konto, er midler, som jeg selv har indsat, omkring 80 procent, kasinoet blokerede min konto og tillader ikke engang, at jeg kan hæve de midler, jeg har indsat Mig selv.
Ja, jeg havde en bonus, som jeg brugte både i sport og i kasinomaskiner
Har kasinoet ret til ikke at udbetale de midler, jeg har indbetalt?
Mange tak, kaczka381, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej kaczka381,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og prøve at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Slottyway Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Slottyway Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Ja tak for din hjælp i denne sag
Har kasinoet stadig ikke reageret på klagen på nogen måde?
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Det ser ud til, at kasinoet skulle have en Curaçao Interactive Licensing (CIL) licens, vi var ikke i stand til at bekræfte dens gyldighed endnu, men hvis du vil tage din klage videre, kan du kontakte Curaçao Interactive Licensing (CIL) myndighed( info@curacaolicensing.com eller helpdesk@curacaolicensing.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( stefan.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Jeg kan kun anbefale at tjekke anmeldelserne af hvert casino, før du tilmelder dig, og kun spille på licenserede og godt vurderede casinoer for at undgå skuffelser som denne i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
